jdkf041禮賓部服務(wù)標準

1、文件名禮賓部服務(wù)標準電子文件編碼JDKF041頁碼21●行李房(1)行李房是為客人寄存行李和到、離店團隊寄存行李重地，嚴禁非行李員進入；(2)行李房內(nèi)嚴禁吸煙、睡覺、堆放雜物；(3)所放行李擺放整齊；(4)保持行李房內(nèi)整齊、清潔，衛(wèi)生由當班人員打掃；(5)行李房鑰匙由專人掌管，隨用隨鎖?！窦拇嫘欣?1)行李員在取送客人行李后，必須當面請客人清點和檢查行李，對去客房取送行李的行李員要做記錄，存檔備查；(2)行李房只辦理住房客人的普通行李的

2、暫存業(yè)務(wù)，行李內(nèi)不得存放貴重物品、現(xiàn)金、腐蝕性或污染性物品；不得存放易變質(zhì)食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人說明酒店不承擔賠償責任，并做好記錄；(3)行李員在接收客人行李時，要注意檢查和詢問客人行李內(nèi)物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥等危險物品要立即報告保安部，保護現(xiàn)場，防止發(fā)生意外事故；(4)認真履行暫存行李的登記手續(xù)，存取行李卡上，寫清房號、件數(shù)、存取時間，并請客人收好行李卡下半聯(lián)；在存取行李登記本上再次做好

3、記錄；(5)對沒有加鎖的行李，要主動詢問客人是否需要加鎖，防止客人行李物品脫出或丟失；行李房隨時備用小鎖和包裝繩，為客人提供方便；(6)客人憑行李卡提取行李，客人行李卡丟失時，要認真核對客人證件和行李上的存根登記是否一致，如果不一致，需按特殊情況處理，及時報告上級；(7)暫時存在行李柜臺的行李要有專人看管。超過半天未取的行李及時存放在行李房內(nèi)。(1)收費前提：酒店不受損失，客人得到滿意的服務(wù)；(2)收費范圍：非酒店內(nèi)正常服務(wù)項目及酒店內(nèi)