酒店禮賓部考核條例

1、禮賓部考核條例部考核條例EvaluationRulesofConcierge（一）（一）獎勵1）能主動為客人提供服務，并且得到客人書面表揚，加10分。2）積極提出合理化建議，并被飯店采納加5分。3）在酒店重大的活動、宴會、會議接待的過程中能積極主動配合、圓滿完成任務加2分。4）見義勇為、與犯罪分子作斗爭，加10分。5）工作積極主動無差錯，當月出滿勤，無違紀，當月加5分。6）發(fā)現(xiàn)工作差錯及時彌補，主動匯報，加10分。7）獲得酒店或部門各項

2、榮譽者加10分，部門榮譽加5分。（二）（二）懲罰懲罰8）當班時不了解客情，檢查到一次，扣1分。9）不按規(guī)定著裝，不整潔上崗者（包括衣服、鞋襪、手套、帽子、名牌）每項扣2分，兩項以上過失提醒一次。10）站崗時，沒有站在適當?shù)奈恢蒙希玖⒉粯藴?，注意力不集中，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11）行李物品擺放不合格或行李寄存牌填寫不符要求，每查一項扣2分。12）未按規(guī)定參加班前會或未經(jīng)同意擅自下班，每次扣2分。13）上班時間私自動電腦，造成電腦故障影響正常

3、運轉，發(fā)現(xiàn)一次警告處分。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務務務務前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES制度POLICY禮賓部考核條例編號REF.NO.執(zhí)行職位禮賓部全體員工涉及部門POLICYREF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE禮賓部全體員工涉及部門DEPT.CONCERNED25）不按規(guī)定乘坐客梯，第一次扣2分，第二次過失提醒