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文檔簡介
1、禮賓部考核條例部考核條例EvaluationRulesofConcierge(一)(一)獎勵1)能主動為客人提供服務,并且得到客人書面表揚,加10分。2)積極提出合理化建議,并被飯店采納加5分。3)在酒店重大的活動、宴會、會議接待的過程中能積極主動配合、圓滿完成任務加2分。4)見義勇為、與犯罪分子作斗爭,加10分。5)工作積極主動無差錯,當月出滿勤,無違紀,當月加5分。6)發(fā)現(xiàn)工作差錯及時彌補,主動匯報,加10分。7)獲得酒店或部門各項
2、榮譽者加10分,部門榮譽加5分。(二)(二)懲罰懲罰8)當班時不了解客情,檢查到一次,扣1分。9)不按規(guī)定著裝,不整潔上崗者(包括衣服、鞋襪、手套、帽子、名牌)每項扣2分,兩項以上過失提醒一次。10)站崗時,沒有站在適當?shù)奈恢蒙希玖⒉粯藴?,注意力不集中,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11)行李物品擺放不合格或行李寄存牌填寫不符要求,每查一項扣2分。12)未按規(guī)定參加班前會或未經(jīng)同意擅自下班,每次扣2分。13)上班時間私自動電腦,造成電腦故障影響正常
3、運轉,發(fā)現(xiàn)一次警告處分。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務務務務前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES制度POLICY禮賓部考核條例編號REF.NO.執(zhí)行職位禮賓部全體員工涉及部門POLICYREF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE禮賓部全體員工涉及部門DEPT.CONCERNED25)不按規(guī)定乘坐客梯,第一次扣2分,第二次過失提醒
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