酒店禮賓部考核條例

1、禮賓部考核條例部考核條例EvaluationRulesofConcierge（一）（一）獎(jiǎng)勵(lì)1）能主動(dòng)為客人提供服務(wù)，并且得到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)，加10分。2）積極提出合理化建議，并被飯店采納加5分。3）在酒店重大的活動(dòng)、宴會(huì)、會(huì)議接待的過(guò)程中能積極主動(dòng)配合、圓滿完成任務(wù)加2分。4）見(jiàn)義勇為、與犯罪分子作斗爭(zhēng)，加10分。5）工作積極主動(dòng)無(wú)差錯(cuò)，當(dāng)月出滿勤，無(wú)違紀(jì)，當(dāng)月加5分。6）發(fā)現(xiàn)工作差錯(cuò)及時(shí)彌補(bǔ)，主動(dòng)匯報(bào)，加10分。7）獲得酒店或部門各項(xiàng)

2、榮譽(yù)者加10分，部門榮譽(yù)加5分。（二）（二）懲罰懲罰8）當(dāng)班時(shí)不了解客情，檢查到一次，扣1分。9）不按規(guī)定著裝，不整潔上崗者（包括衣服、鞋襪、手套、帽子、名牌）每項(xiàng)扣2分，兩項(xiàng)以上過(guò)失提醒一次。10）站崗時(shí)，沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希玖⒉粯?biāo)準(zhǔn)，注意力不集中，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11）行李物品擺放不合格或行李寄存牌填寫不符要求，每查一項(xiàng)扣2分。12）未按規(guī)定參加班前會(huì)或未經(jīng)同意擅自下班，每次扣2分。13）上班時(shí)間私自動(dòng)電腦，造成電腦故障影響正常

3、運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)一次警告處分。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES制度POLICY禮賓部考核條例編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位禮賓部全體員工涉及部門POLICYREF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE禮賓部全體員工涉及部門DEPT.CONCERNED25）不按規(guī)定乘坐客梯，第一次扣2分，第二次過(guò)失提醒