反思問題 啟迪思考 提升執(zhí)行(改寫版)

1、1反思問題啟迪思考提升執(zhí)行黃如論朱熹曾云：“日省其身，有則改之，無則加勉”。其意即每天反省自己，對(duì)別人指出的問題，如果自身確實(shí)存在不足，就加以改正；如果沒有，就提醒自己不要犯類似的錯(cuò)誤。這樣，才能直面自我，才能正確面對(duì)批評(píng)，才能不斷取得進(jìn)步。在企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長歷程中，定期結(jié)合實(shí)際，細(xì)致梳理存在的問題與不足，對(duì)顧客反映的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而有針對(duì)性地扎實(shí)解決，對(duì)少走彎路、降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高發(fā)展質(zhì)量，具有非常重要的作用。企業(yè)成立以來的五輪大

2、投資，不僅推動(dòng)世紀(jì)金源品牌和實(shí)力不斷成長，也推進(jìn)著企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制趨于規(guī)范、高效，形成現(xiàn)代大企業(yè)的骨骼架構(gòu)。但近兩年，受人文和經(jīng)濟(jì)變化影響，企業(yè)在干部自身、管理執(zhí)行、人才建設(shè)和員工關(guān)愛等方面都存在一些不良現(xiàn)象，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。集團(tuán)董事局基于長期觀察思考，對(duì)此類問題進(jìn)行了系統(tǒng)歸納，并提出了改進(jìn)方向和工作重點(diǎn)，各級(jí)管理干部應(yīng)據(jù)此結(jié)合崗位、對(duì)比自身，找出存在不足，進(jìn)而舉一反三，通過自我的完善提高，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營向更加良好的態(tài)勢發(fā)展。自知者

3、明，自自知者明，自勝者強(qiáng)。三千多年前，古希臘帕爾納索斯山南坡上，有一組石造建筑上刻著“認(rèn)識(shí)你自己”幾個(gè)字。中國古代《道德經(jīng)》也這樣寫道：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。很多管理干部只知道管人，但不知道被自己管理的人如何評(píng)價(jià)自己和企業(yè)。管理干部是企業(yè)中的“官”，重要的工作職責(zé)是管理他人，為他人指出問題。常言道“管人管心”，但有的管理干部連自己是怎么一回事，自己的長處、缺點(diǎn)是什么也不知道，任由內(nèi)心情緒與欲望橫沖直撞，怎么可能管

4、好他人？目前，企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題，很多原因都是管理干部只看別人不看自己造成的，有的干部年齡不大卻心態(tài)蒼老，有論資排輩的傾向，以及主觀能動(dòng)性、主動(dòng)工作精神減弱，走一線深入基層趨減等現(xiàn)象，干部行為官僚，無法與員工打成一片；還有的干部本身人生價(jià)值信念不強(qiáng)，個(gè)人進(jìn)取心弱，工作激情少，學(xué)習(xí)欲望低，缺乏斗志，得過且過，工作不求精細(xì)和進(jìn)步，業(yè)務(wù)知識(shí)與理論素養(yǎng)掌握不足；有的主觀上有學(xué)習(xí)提高的意愿，但缺少自律和堅(jiān)持，以工作瑣事為借口，做一天和尚撞一天

5、鐘，甚至還有人連一天的鐘都撞不好；另一部分人，看上去有不斷拓展提升的主觀意愿，但就是找不到提升途徑，不知道如何學(xué)習(xí)，加快提高自己，思想存在迷茫。如果管理干部連激勵(lì)自己上進(jìn)的能力都沒有，又怎么會(huì)幫助部下提升？連自己的不足都無法戰(zhàn)勝，又怎么能帶領(lǐng)部下戰(zhàn)勝困難、戰(zhàn)勝對(duì)手？干部只懂做面子，最后只能沒面子干部只懂做面子，最后只能沒面子。一個(gè)人在社會(huì)上是該要面子，要面子在一定程度上也是好事；但是，有的人卻為了死要面子，連基本的原則都丟了，可謂要面子

6、到不要臉的程度。在工作中，一些管理者在工作中做事不求深入，只做表面功夫，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)看不到的不重視，認(rèn)為做事越多越深入，過錯(cuò)就越多，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；在對(duì)待內(nèi)部關(guān)系上，追求表面上的一團(tuán)和氣，不堅(jiān)持工作原則和底線，你好我好大家好，不得罪人。在對(duì)外交往中，某些人端著企業(yè)利益做自己的臉，或出賣公司利益，或?yàn)榱藗€(gè)人面子踐踏公司底限，或拿了合作商的甜頭但最后也被人拉下馬，這些“做面子”的人做出的，是讓企業(yè)“沒面子”的事。在個(gè)人行為上，某些人在員工面前為所欲

7、為，自律性不強(qiáng)，不遵守紀(jì)律，遲到早退，甚至在工作時(shí)間內(nèi)出去辦私事。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求不嚴(yán)格，就睜只眼閉只眼，過得去就行；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理嚴(yán)格的，就會(huì)找各種借口與理由推脫，導(dǎo)致企業(yè)最基本的規(guī)范落實(shí)不到位。還有的干部不注重形象，在員工面前不注意講話分寸。以飯店業(yè)為例，有些干部經(jīng)常在自己工作的飯店聚會(huì)喝酒，并通過自己的權(quán)限打折，個(gè)別海鮮還自己購買拿到飯店制作，以降低價(jià)格，給員工造成不良影響。在處理問題時(shí)，一些干部胸懷與氣度不足，不勇于承擔(dān)責(zé)任，

8、部門之間相互推諉，或者出現(xiàn)錯(cuò)誤，直接推給員工，沒有表現(xiàn)出干部應(yīng)有的氣度和責(zé)任精神；或者過于情緒化，不夠成熟，不夠穩(wěn)重大氣，沒有做到平穩(wěn)掌控，揮發(fā)自如；還有個(gè)別管理干部欺軟怕硬，對(duì)老實(shí)的人會(huì)毫無顧忌不分場合隨意批評(píng)，對(duì)比較刺頭的人，即使違反規(guī)章制度，也采用“和稀泥”的方式處理，久而久之，員工與管理干部之間、員工與員工之間離心離德。這樣的干部都有一種共性，那就是凡事做給上級(jí)看，不求實(shí)效實(shí)績，更不關(guān)心員工的感受。長此以往，紙是包不住火的，總會(huì)

9、被集團(tuán)看破！歷史告訴我們，沒有任何一個(gè)人可以長時(shí)間地濫竽充數(shù)。懂合作、懂懂合作、懂團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)，才能懂管理。，才能懂管理。企業(yè)管理的本質(zhì)就是組織，組織的基點(diǎn)就是合作與團(tuán)結(jié)；在合作與團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上，才能人盡其用，資源整合，完成組織目標(biāo)。集團(tuán)屬下各公司有些管理干部，工作中存在本位主義，事不關(guān)己，高高掛起，團(tuán)隊(duì)合作精神差。干部要有大局意識(shí)，3好提拔前的談話，由企業(yè)高管親自參與，為其指出以往取得的成績、不足，升職之后的工作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)，幫助其明確發(fā)

10、展方向。要高度重視任命前的談話，如提拔為領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員，所屬部門經(jīng)理、人事經(jīng)理、分管副總經(jīng)理甚至總經(jīng)理應(yīng)參與談話。如提拔為部門副經(jīng)理級(jí)以上干部，總經(jīng)理必須參與談話。如提拔為副總經(jīng)理級(jí)以上干部，董事局人事管理中心必須參與談話。如為集團(tuán)財(cái)經(jīng)委、采購委等專業(yè)性較強(qiáng)的部門，應(yīng)由相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)參與談話，面對(duì)面地總結(jié)工作成績。管理人員的任命，是企業(yè)經(jīng)營管理的大事，必須要做到人文關(guān)懷，從被提拔者內(nèi)心去解決問題、感化思想、激勵(lì)斗志，上述必須作為今后

11、培訓(xùn)和晉升的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。如果僅僅是一紙任命書“飄過去”，那就是一種惰性，是董事局人事主管部門不夠慎重，今后必須改變這種過于枯燥、過于不負(fù)責(zé)任的做法。面對(duì)企業(yè)良好的發(fā)展形勢和集團(tuán)董事局的苦心孤詣，各級(jí)管理人員要把自己當(dāng)成人才去培養(yǎng)，積極進(jìn)取。今后這三年，是集團(tuán)長足發(fā)展的三年，五星級(jí)飯店將從目前的14家發(fā)展到20家，與此同時(shí)，集團(tuán)在購物中心、物業(yè)等產(chǎn)業(yè)也將高速發(fā)展，各級(jí)管理人員必須結(jié)合實(shí)際工作，加強(qiáng)人才建設(shè)，用正確的企業(yè)發(fā)展思路，正

12、確的人生觀、世界觀打造企業(yè)需要的人才，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。重視培訓(xùn)，強(qiáng)化人才建化人才建設(shè)體系體系。培訓(xùn)的內(nèi)容要有針對(duì)性，前瞻性、實(shí)施性，促進(jìn)提升員工個(gè)人素質(zhì)和整體凝聚力。比如我現(xiàn)在講課期間，會(huì)拿出切實(shí)案例，立足整個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，這樣才有價(jià)值，如果我委托他人代講，那很多案例有了地域、產(chǎn)業(yè)的局限性，學(xué)員聽完沒意思、想睡覺，培訓(xùn)就失去了作用。目前，各級(jí)管理人員存在對(duì)培訓(xùn)重要性認(rèn)識(shí)不足，培訓(xùn)不到位、效果不明顯的現(xiàn)象。近幾年，集團(tuán)培訓(xùn)太草率，對(duì)培訓(xùn)

13、師的選擇過于隨意，只是按資歷或按級(jí)別安排，沒有注重考慮其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和口才、表達(dá)能力等的方面。在各公司內(nèi)部，培訓(xùn)直接交給主管實(shí)施，培訓(xùn)科目設(shè)置不盡合理。管理干部對(duì)培訓(xùn)的不負(fù)責(zé)任，直接導(dǎo)致員工對(duì)培訓(xùn)本身不負(fù)責(zé)、不買賬。試想，主管作為基層管理人員，能夠講出中國500強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)營之道嗎？今后，培訓(xùn)必須由公司一把手、部門一把手負(fù)責(zé)，確保培訓(xùn)內(nèi)容全面完整，杜絕走過場。董事局人事管理中心要及時(shí)下文，通知各級(jí)相關(guān)部門做好招聘、培訓(xùn)工作。培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)

14、，培訓(xùn)效果方明顯。培訓(xùn)問題的出現(xiàn)，歸根結(jié)底，是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)不夠重視，沒有形成穩(wěn)定的較有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)隊(duì)伍和培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，員工不愿意接受。如培訓(xùn)初級(jí)技術(shù)技能，沒有區(qū)分新、老員工，對(duì)老員工而言，是屬于炒冷飯性質(zhì)，又占用其休息時(shí)間，這也是培訓(xùn)經(jīng)常不受歡迎的一個(gè)重要原因。新老員工摻合在一起，知識(shí)面、技能技巧都不一樣，讓三年級(jí)的學(xué)生和一年級(jí)用一樣的課本聽同樣的課，是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)資源的表現(xiàn)，起不到對(duì)老員工提升思想技能的作用。同時(shí)

15、，目前培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)也不盡合理，多集中在企業(yè)理念培訓(xùn)和基礎(chǔ)性的技術(shù)技能培訓(xùn)方面，而這些多在新員工入職時(shí)就完成了，但員工真正需要的專項(xiàng)管理素質(zhì)或業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)較少，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。今年，各公司的技術(shù)培訓(xùn)要固定講師和內(nèi)容，注重水平和質(zhì)量，系統(tǒng)做好安排。關(guān)愛員愛員工必工必須落到落到實(shí)處實(shí)處。關(guān)愛員工作為企業(yè)人性化管理的重要組成部分，在具體實(shí)施中，出現(xiàn)諸多問題。目前，員工關(guān)愛活動(dòng)流于形式化、活動(dòng)化，如每個(gè)月搞一次生日會(huì)、出去游玩等，但經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一

16、個(gè)現(xiàn)象：哪個(gè)部門的人就和哪個(gè)部門的人在一起游玩，最后大家聚集在一起照個(gè)像，就算完成了，沒有明確集體活動(dòng)的真正意義，更沒有發(fā)揮出促進(jìn)溝通、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用。尤其員工宿舍管理是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。員工宿舍基本只由人事行政部負(fù)責(zé)，更多的是安排住宿衛(wèi)生管理，很多部門管理人員，不清楚他們部門的員工誰和誰住在一起，是一個(gè)怎樣的生活狀態(tài)。這是一個(gè)可以改善提高的地方，各公司要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行有益的探索與實(shí)踐，要切實(shí)注重員工要求與公司制度之間的平衡與兼容，不斷

17、開發(fā)真正受員工歡迎的員工關(guān)愛新模式，但要始終抓住的是——無論采取何種員工關(guān)愛方式，其重點(diǎn)必須是關(guān)愛員工的“心”。了解一了解一線心聲，管理才能有的放矢。心聲，管理才能有的放矢。很多管理干部覺得自己工作稱得上賣力，天天大事小事不絕于耳，但是卻沒有意識(shí)到，這些事都是自己坐在辦公室里聽到看到的，到底一線發(fā)生了什么事，自己并不清楚。這種干部只坐在辦公室里聽匯報(bào)，思考和考慮問題只看文件，沒有傾聽一線心聲，結(jié)果就是“失之毫厘，謬以千里”。集團(tuán)董事局經(jīng)