房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對比分析

1、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化對比分析對比分析龍湖地產(chǎn)龍湖地產(chǎn)項目90%采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，10%自行創(chuàng)新：一、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：一、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：“積木理論”——標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、個性化的拼合1、立面風(fēng)格和做法標(biāo)準(zhǔn)化：①風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)化：滟瀾山、香醍系列的別墅、洋房均為標(biāo)準(zhǔn)化的地中海風(fēng)格；風(fēng)格統(tǒng)一：自然、質(zhì)樸、鄉(xiāng)村、溫暖；材質(zhì)統(tǒng)一：木頭、石頭和灰泥、赤陶屋頂，鐵藝，百葉窗；②做法標(biāo)準(zhǔn)化：外墻文化石、文化磚；紫砂陶土筒瓦；斷橋鋁合金雙層中空玻璃2、園林景觀做法標(biāo)準(zhǔn)化：“五重景

2、觀”、“全冠移植”、“硬質(zhì)鋪地在20%以下”，“常綠與落葉樹種黃金比例4：6”等3、售樓處布局標(biāo)準(zhǔn)化：風(fēng)格、立面、內(nèi)部裝修、功能分區(qū)完全相同4、戶型設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化：①別墅地下一層設(shè)置為入戶花園及功能空間（滿足全通風(fēng)采光設(shè)計），二層為起居室、餐廳，三層為主人臥室；②設(shè)計多重庭院（入戶庭院、內(nèi)庭院、后花園等）；③眾多休閑回廊（入戶回廊、休閑露臺等）；④臥室盡量朝南（34，45）二、運營標(biāo)準(zhǔn)化：二、運營標(biāo)準(zhǔn)化：龍湖運營管理分為7個模塊，每一模塊均

3、有完善的流程及信息系統(tǒng)進(jìn)行支撐。新成立的分公司，可以在3天之內(nèi)，快速通過信息化手段復(fù)制“重慶公司”的運營模式：1、計劃管理：項目一旦啟動，全景計劃就錄入到計劃管理系統(tǒng)，進(jìn)行動態(tài)跟蹤2、成本管理：每個項目自拿地階段，就會確定目標(biāo)成本3、階段成果管理：龍湖將一個項目的全生命周期分成8個關(guān)鍵階段，在每個階段設(shè)置一些關(guān)鍵審核節(jié)點及審核內(nèi)容4、投資收益管理：項目在啟動階段，地區(qū)公司總經(jīng)理和項目團(tuán)隊共同確定項目的成功標(biāo)尺5、知識管理：龍湖多年來的知

4、識，都放在知識管理平臺上，大家可以相互借鑒共享。6、產(chǎn)品管理：產(chǎn)品庫由項目資料庫、標(biāo)準(zhǔn)模塊庫和外部資料庫三部分構(gòu)成7、客戶管理：客戶管理系統(tǒng)（簡稱CRM）是全集團(tuán)進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)辦理和客戶資源管理的統(tǒng)一平臺三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更多體現(xiàn)在操作指引上，十分詳盡精細(xì)的規(guī)定保證了服務(wù)品質(zhì)的延續(xù)1、保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)點滴2、保安部工作標(biāo)準(zhǔn)點滴注：詳情請參考：龍湖標(biāo)準(zhǔn)化考察報告注：詳情請參考：龍湖標(biāo)準(zhǔn)化考察報告PPT1、銷售現(xiàn)場工

5、作：——管理標(biāo)準(zhǔn)化：①從銷售現(xiàn)場管理文件上看，萬科對其品牌的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳程度較高②萬科已有萬客會這一系列較成熟的物業(yè)管理，因此在萬科的所有項目中均有包括入會在內(nèi)的一系列標(biāo)準(zhǔn)模板，為其物業(yè)管理操作提供基礎(chǔ)——統(tǒng)一話述標(biāo)準(zhǔn)化：①銷售管理還重點體現(xiàn)在對銷售代表統(tǒng)一話述的標(biāo)準(zhǔn)管理上，范圍涉及全部的產(chǎn)品介紹，現(xiàn)場都需要統(tǒng)一話述來準(zhǔn)確傳達(dá)該階段的營銷意圖②所有統(tǒng)一話述也都是建立在體現(xiàn)萬科品牌的基礎(chǔ)上的2、重大節(jié)點工作：——流程標(biāo)準(zhǔn)化：①對于重大營銷節(jié)

6、點的制定（如開盤），一般會嚴(yán)格按照萬科集團(tuán)固有的模板和形式進(jìn)行制定，重點體現(xiàn)在人員的對接和物料的跟進(jìn)上②營銷節(jié)點所需的公示方式和公示內(nèi)容也會經(jīng)由萬科制定，以集團(tuán)的要求為主③作為萬科集團(tuán)內(nèi)部，所有“拿給客戶或客戶看到的文件”均要走審批過程才能出稿，這也是同時為萬科的品牌形象進(jìn)行把關(guān)④與傳統(tǒng)的世聯(lián)價格表相比，萬科集團(tuán)的價格表更為簡練一些，可參考借鑒——關(guān)于萬科對價格表的財務(wù)評審版本：①將定價體系的全部因子規(guī)整成為一個表格，萬科的]價格表評審

7、版本顯得更為清晰，項目組推薦可嘗試使用，最大的好處是審核方法和流程更簡單②戶型明晰表是萬科設(shè)計部提供給代理公司的權(quán)威文件，也是制定價格表的關(guān)鍵文件三、品牌（宣傳）——形象標(biāo)準(zhǔn)化：1、現(xiàn)場展示工作：根據(jù)集團(tuán)需要和政策變動，萬科旗下分公司均嚴(yán)格按照集團(tuán)要求進(jìn)行，其中包括對新制度的傳達(dá)實施，現(xiàn)場展示與銷售說辭的嚴(yán)格要求：①萬科金御華府前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（置業(yè)指南6）；②前期物業(yè)管理服務(wù)合同（置業(yè)指南7）；③住宅使用說明書（置業(yè)指南8）；④住