普外三護(hù)患溝通案例

1、普外三護(hù)患溝通案例普外三護(hù)患溝通案例案例一、有一天下午一位中晚期腫瘤病人出院，手續(xù)已辦理，另一位較重的病人需安排在此床，新病人催護(hù)士小李，小李護(hù)士催促出院病人，引起出院病人及家屬不滿大發(fā)雷霆。看到病人發(fā)火，小王護(hù)士急忙前去安慰病人及家屬，連聲說對不起，并告訴病人及家屬慢慢收拾，新病人的床我們再想辦法。后來他找了一個輕病人，請他在辦公室坐一會，讓重病人先躺下，結(jié)果病人很爽快的答應(yīng)了。前面爭吵的病人看到這種情況也不好意思了，趕快收拾東西走了

2、，最后事情圓滿解決。原因分析1、護(hù)士忽略了溝通細(xì)節(jié)，沒有了解病人出院手續(xù)辦理而還不離院的理由，是在等車，還是等人，還是其他原因。2、護(hù)士溝通的語言缺真誠，沒講究技巧，單純粗暴，引起病人及家屬不滿而投訴。吸取教訓(xùn)及整改措施1、召開科室護(hù)士會議，通報此事。2、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)出院病人護(hù)理流程。3、請護(hù)士溝通能力強(qiáng)的護(hù)士示范溝通方式。我們才將病人放在您的床上，我先找個地方請您坐下喝杯水?！毙埛鲋∪俗拢o病人倒了一杯水，這時候病人的態(tài)度緩

3、和下來，邊喝水邊說“不是我說你們，就是來急診也應(yīng)給我打招呼，這也不說了，現(xiàn)在你們打算怎么辦？”，小張連忙說“等會有個出院的，走了我們馬上給你準(zhǔn)備床”，病人這時候完全平靜下來，并且說“其實這件事也不怪你們你們也是為病人著想，我沒事，你去忙吧，等會兒別忘了給我安排床。”后來早上有位病人出院后辦公護(hù)士立即安排了此病人，事情才圓滿解決。吸取教訓(xùn)及整改措施1、召開科室護(hù)士會議，通報此事。2、住院病人原則上不讓回家。3、急診病人入院如果確實沒床要占