物業(yè)公司績效考核指標(biāo)

1、物業(yè)公司績效考核指標(biāo)一、主營業(yè)務(wù)收入1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)的經(jīng)營成果2、指標(biāo)定義：主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。3、計算公式：主營業(yè)務(wù)收入=物業(yè)管理收入物業(yè)經(jīng)營收入物業(yè)大修收入4、適用人員：物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期：月度季度年度6、量化考核：（1）主營業(yè)務(wù)收入達元，該項得滿分。（2）主營業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值

2、時，每高元。加分，最多加分。（3）主營業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時，每低元?？鄯郑弁隇橹?。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：財務(wù)部（主營業(yè)務(wù)收入總賬和明細(xì)賬）。（2）采集時間：每月日。（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法。二、物業(yè)管理費收繳率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)運營狀況。2、指標(biāo)定義：物業(yè)管理費收繳率是指物業(yè)管理費實際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。3、計算公式：物業(yè)管理費收繳率=(物業(yè)管理費實際收繳額物業(yè)管理費應(yīng)收繳額)100%4、適用范圍：（1）適用部

3、門：客服部（2）適用人員：客服部員工（含收費窗口）5、考核周期：月度年度6、量化考核：部門（1）物業(yè)管理費收繳率≥%，該項得滿分。（2）%≤物業(yè)管理費收繳率＜%，該項得~分。（3）物業(yè)管理費收繳率＜%，該項得~分。人員（1）績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費元。（2）物業(yè)管理費收繳額高于目標(biāo)值時，按收費總額的%給予獎勵。（3）物業(yè)管理費收繳額低于目標(biāo)值時，差距在元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月%的績效獎金；差距在元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。7、數(shù)據(jù)來源：（1

4、）采集點：客服部（物業(yè)費繳費明細(xì)表）（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法三、公共設(shè)施完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。超出時間超過分，扣分~分。（3）因故障排除時間過長，被業(yè)主有效投訴1次，扣分；被業(yè)主有效投訴超過次，該項得分為0。5、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：工程部（故障記錄表）、客服部（投訴記錄）（2）采集時間：故障排除后天內(nèi)。（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或電話調(diào)查法。五、垃圾清運及時率1、指標(biāo)設(shè)

5、置目的：用于評估垃圾清運的及時程度。2、計算公式：垃圾清運及時率=（垃圾清運計時天數(shù)考核期總天數(shù)）100%3、適用范圍：（1）適用部門：保潔部（2）適用人員：外保潔人員4、考核周期：月度季度年度5、量化考核：部門（1）垃圾清運及時率≥%，該項得滿分。（2）%≤垃圾清運及時率＜%，該項得~分。（3）垃圾清運及時率＜%，該項得~分。人員（1）垃圾清運及時率達100%，該項得滿分。（2）每發(fā)現(xiàn)1次未及時清運垃圾，扣分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源：

6、（1）采集點：保潔部（檢查記錄表）（2）采集時間：隨時（3）采集方法：現(xiàn)場督查法六、消防安全培訓(xùn)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實情況。2、指標(biāo)定義：消防安全培訓(xùn)率是指實際完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)占計劃完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)的比例。3、計算公式：消防安全培訓(xùn)率=（實際完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)計劃完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)）100%4、適用范圍：適用人員：秩序維護部部長、消防主管5、考核周期：月度季度年度6、量化考核：（1）消防安全培訓(xùn)率≥