第十章組織變革與組織文化

1、案例一案例一西南航空公司的組織文化西南航空公司的組織文化美國(guó)西南航空公司，創(chuàng)建于1971年，當(dāng)時(shí)只有少量顧客，幾只包袋和一小群焦急不安的員工，現(xiàn)在已成為美國(guó)第六大航空公司，擁有1.8萬(wàn)名員工，服務(wù)范圍已橫跨美國(guó)22個(gè)州的45個(gè)大城市。一、總裁用愛(ài)心管理公司現(xiàn)任公司總裁和董事長(zhǎng)的赫伯?凱勒，是一位傳奇式的創(chuàng)辦人，他用愛(ài)心(Luv)建立了這家公司。LUV說(shuō)明了公司總部設(shè)在達(dá)拉斯的友愛(ài)機(jī)場(chǎng)，LUV也是他們?cè)诩~約上市股票的標(biāo)志，又是西南航空公司

2、的精神。這種精神從公司總部一直感染到公司的門(mén)衛(wèi)、地勤人員。當(dāng)踏進(jìn)西南航空公司總部大門(mén)時(shí)，你就會(huì)感受到一種特殊的氣氛。一個(gè)巨大的、敞頂?shù)娜龑訕歉叩拈T(mén)廳內(nèi)，展示著公司歷史上值得紀(jì)念的事件。當(dāng)你穿越歡迎區(qū)域，進(jìn)入把辦公室分列兩側(cè)的長(zhǎng)走廊時(shí)，你就會(huì)沉浸在公司為員工舉行慶?；顒?dòng)的氣氛中——令人激動(dòng)地布置著有數(shù)百幅配有鏡架的圖案，鑲嵌著成千上萬(wàn)張員工的照片，歌頌內(nèi)容有公司主辦的晚會(huì)和集體活動(dòng)、壘球隊(duì)、社區(qū)節(jié)目以及萬(wàn)圣節(jié)、復(fù)活節(jié)。早期員工們的一些藝術(shù)

3、品，連墻面到油畫(huà)也巧妙地穿插在無(wú)數(shù)圖案中。二、公司處處是歡樂(lè)和獎(jiǎng)品你到處可以看到獎(jiǎng)品。飾板上用簽條標(biāo)明心中的英雄獎(jiǎng)、基蒂霍克獎(jiǎng)、精神勝利獎(jiǎng)、總統(tǒng)獎(jiǎng)和幽默獎(jiǎng)（這張獎(jiǎng)狀當(dāng)然是倒掛著的），并驕傲地寫(xiě)上了受獎(jiǎng)人的名字。你甚至還可以看到“當(dāng)月顧客獎(jiǎng)”。當(dāng)員工們輕松地邁步穿越大廳過(guò)道，前往自己的工作崗位，到處洋溢著微笑和歡樂(lè)，談?wù)撝昂玫貌荒茉俸玫姆?wù)”、“男女英雄”和“愛(ài)心”等。公司制定的“三句話訓(xùn)示”掛滿了整個(gè)建筑物，最后一行寫(xiě)著：“總之，員工

4、們?cè)诠緝?nèi)部將得到同樣的關(guān)心、尊敬和愛(ài)護(hù)，也正是公司盼望他們能和外面的每一顧客共同分享?！焙弥v挖苦話的人也許會(huì)想：是不是走進(jìn)了好萊塢攝影棚里？不！不！這是西南航空公司。這里有西南航空公司保持熱火朝天的愛(ài)心精神的具體事例：在總部辦公室內(nèi)，每月作一次空氣過(guò)濾，飲用水不斷循環(huán)流動(dòng)，純凈得和瓶裝水一樣。節(jié)日比賽豐富多彩。情人節(jié)那天有最高級(jí)的服裝，復(fù)活節(jié)有裝飾考究的節(jié)日彩蛋，還有女帽競(jìng)賽，當(dāng)然還有萬(wàn)圣節(jié)競(jìng)賽。每年一度規(guī)模盛大的萬(wàn)圣節(jié)到來(lái)時(shí)，他們把

5、總部大樓全部開(kāi)放，讓員工們的家屬及附近小學(xué)生們都參加“惡作劇或給點(diǎn)心”游戲。公司專(zhuān)為后勤人員設(shè)立“心中的英雄”獎(jiǎng)，其獲得者可以把本部門(mén)的于其他組織。西南航空的企業(yè)文化注重以人為本，關(guān)心員工的需求。組織文化在組織管理中發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：組織文化的導(dǎo)向功能；組織文化的約束功能；組織文化的凝聚功能；組織文化的激勵(lì)功能；組織文化的輻射功能。選自斯蒂芬?P?羅賓斯《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社案例二案例二貴州茅臺(tái)：王者風(fēng)范與親和力貴州茅

6、臺(tái)：王者風(fēng)范與親和力1999年，北京品牌資產(chǎn)事務(wù)所評(píng)出中國(guó)最有價(jià)值的前20個(gè)產(chǎn)品品牌，白酒行業(yè)中四川五糧液以87億元人民幣的品牌價(jià)值雄居第五。被黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)數(shù)次用來(lái)歡迎外國(guó)國(guó)家元首、政要、世界名流，被定為國(guó)酒，而國(guó)人稱(chēng)為政治酒、特供酒的貴州茅臺(tái)則被擠出前20名。2000年2月，國(guó)家內(nèi)貿(mào)局確定國(guó)家重點(diǎn)扶持的10大酒業(yè)品牌，貴州茅臺(tái)被排除在外。當(dāng)然一時(shí)的評(píng)價(jià)和政策上的扶持并不決定誰(shuí)是今后的英雄，但貴州茅臺(tái)從實(shí)際的銷(xiāo)售收入和品牌資產(chǎn)價(jià)值被

7、四川五糧液從白酒行業(yè)的老大上挑下馬來(lái)，這絕非偶然。從市場(chǎng)方面來(lái)講，貴州茅臺(tái)的主要問(wèn)題是品牌站在神壇上，沒(méi)有從天上來(lái)到人間。白酒產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品的物理設(shè)計(jì)和文化設(shè)計(jì)兩大部分。物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是產(chǎn)品使用價(jià)值的設(shè)計(jì)，目的是滿足消費(fèi)者的生理需求；產(chǎn)品的文化設(shè)計(jì)是給產(chǎn)品設(shè)定特殊信息密碼，使之在消費(fèi)時(shí)間和空間上產(chǎn)生特定的文化氛圍。從目前白酒質(zhì)量趨同情況看，物理設(shè)計(jì)處于次要地位，關(guān)鍵是產(chǎn)品的文化設(shè)計(jì)。南京的“今世緣”酒，貴州的“小糊涂仙”酒，就是

8、兩個(gè)典型的文化酒，前者由于攜帶有“相識(shí)滿天下，知音能幾人？相識(shí)是緣”這一厚重的文化信息，故在市場(chǎng)上具有無(wú)法阻擋的親和力；后者攜帶的信息密碼是“大事清楚、小事糊涂”。因而這兩個(gè)品牌在市場(chǎng)上運(yùn)作極易收四兩撥千斤之效。而茅臺(tái)恰恰在這方面做得不足。由于中國(guó)幾十年特殊的政治經(jīng)濟(jì)文化和貴州茅臺(tái)酒本身的特殊性，其品牌處于人們心理設(shè)置的一個(gè)神壇上，帶有濃厚的政治色彩，民間稱(chēng)貴州茅臺(tái)為政治酒、外交酒、特供酒，就是這種反映。這一方面雖然使貴州茅臺(tái)具有很高的