過程方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用.pdf

1、該文致力于探討如何在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時利用過程方式,并通過過程的監(jiān)視和測量,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系.首先介紹了ISO9000的產(chǎn)生和發(fā)展,及過程方法的基本概念,分析了采用過程方法建立和管理質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ),即PDCA循環(huán),提出了PDCA循環(huán)與過程方法、系統(tǒng)方法及ISO9001: 2000標(biāo)準(zhǔn)之間的內(nèi)在聯(lián)系.其次,該文介紹了過程方法實(shí)施的誤區(qū)并重點(diǎn)提出了如何按照ISO9001:2000要求實(shí)施過程方法:識別質(zhì)量管理體系所需的過程

2、及其在組織中的應(yīng)用,確定過程的順序和相互作用,確定過程有效運(yùn)作所需的準(zhǔn)則和方法,過程所需要的資源和信息,以及如何確定過程的文件化.該文還提出了通過顧客滿意度測量和內(nèi)部審核等手段監(jiān)視和測量過程,并對過程進(jìn)行分析,通過采取糾正和預(yù)防措施,達(dá)到過程的持續(xù)改進(jìn).最后,該文以輝達(dá)自行車(深圳)有限公司為實(shí)例,分析其質(zhì)量管理體系實(shí)施存在的問題和產(chǎn)生原因,并提出改進(jìn)建議.該文指出,只有采用過程方法建立質(zhì)量管理體系,識別顧客需求,增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意