質量管理與知識管理關系的理論與實證研究.pdf

1、隨著知識經濟時代和經濟全球化的到來,質量管理和知識管理關系的研究逐漸被提上日程.國內外學術界和企業(yè)界已經開始嘗試將質量管理和知識管理聯(lián)系起來,但是無論從理論還是實踐上看,所取得成果都是有限的.學術界至今尚未明確地、自覺地采用知識管理的理論視角和研究成果來研究質量管理.為此,本文將在總結歸納整理前人對二者關系研究的基礎上,一方面以分析性方法從理論上探索如何將知識管理和組織學習的理論方法應用于質量管理實踐,另一方面,則以經驗性研究方法對中國

2、企業(yè)進行問卷調查實證研究.本研究的主要研究內容、研究方法與研究結論如下: (1)通過大量的文獻閱讀,對質量管理的發(fā)展歷程、知識管理的發(fā)展歷程以及二者關系的研究進行簡要的回顧,指出質量管理的進一步發(fā)展需要引入管理科學和行為科學；知識管理理論有必要選擇一個實踐領域加以深入；對二者關系的理論研究還不夠深入,還缺乏實證性的研究. (2)探索將知識管理的知識價值鏈思想應用于質量管理,并總結了質量知識的獲取、共享、創(chuàng)新、保護、應用等

3、策略,強調了企業(yè)文化、信息技術的作用,運用戰(zhàn)略地圖思想論證了質量知識價值鏈在質量管理中的基礎性作用. (3)將組織學習的融知-發(fā)酵模型引入到質量管理中,以QC小組為例,從質量知識菌株、質量知識母體、質量知識酶和知識發(fā)酵吧等要素入手,詳細分析了該模型對質量管理的作用機制,強調了知識酶的協(xié)調溝通作用. (4)建立了質量管理與知識管理關系的概念模型,提出"企業(yè)的知識管理能力對質量管理水平有著顯著的積極影響"的總體假設,并分解為

4、15個分假設,在對知識管理水平和質量管理水平測度詳細分析的基礎上,進行了詳細的問卷設計,給出了防止偏差的措施. (5)為了保證問卷的信度與效度,以證實其合理性及有效性,本調研首先進行了小樣本調查,調查了國內30家企業(yè)的中高層管理人員,通過信度分析和探索性因子分析,對問卷進行了簡要修訂. (6)采用三種不同的調查方式,對國內100余家企業(yè)進行了調查.對樣本的基本資料分析表明,樣本覆蓋范圍廣泛,具有良好的代表性.驗證了問卷的