遼陽市通信分公司業(yè)務(wù)流程重組及分析.pdf

1、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)九十年代成為企業(yè)管理的新時尚.自從1990年哈默博士提出流程重組,BPR作為一種管理思想,立即風(fēng)靡世界,成為一股新的管理革新的浪潮.同時也成了企業(yè)吐故納新、保持活力、維持與提升競爭地位的有力武器.該文從業(yè)務(wù)流程重組理論產(chǎn)生的背景入手,系統(tǒng)全面闡述了業(yè)務(wù)流程重組的概念、業(yè)務(wù)流程重組的原則、業(yè)務(wù)流程重組與變化的關(guān)系、業(yè)務(wù)流程重組與組織管理的關(guān)系以及電信企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組的原因.并且分析了電信企業(yè)開展流程重組的關(guān)鍵因素

2、,運用業(yè)務(wù)流程重組的有關(guān)方法對遼陽市電信企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行研究,提出了電信企業(yè)展開流程重組需注意的幾個問題.該文通過對遼陽市通信分公司的產(chǎn)品類型、企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、企業(yè)流程重組的必要性等方面分析,找出了企業(yè)業(yè)務(wù)流程運行當中存在的問題,由此確定了遼陽市通信分公司業(yè)務(wù)流程重組的工作目標和設(shè)計方案.該文還深入探討了遼陽市通信分公司業(yè)務(wù)流程重組的具體實施過程,針對客戶需求分析與研發(fā)流程、業(yè)務(wù)提供流程、業(yè)務(wù)保障流程、營銷類流程、支撐類流程等幾