客戶流失原因及挽回策略

1、一、一、客戶流失原因客戶流失原因1、企業(yè)內(nèi)部員工流動導(dǎo)致客戶流失、企業(yè)內(nèi)部員工流動導(dǎo)致客戶流失。這是企業(yè)客戶流失的重要原因之一，很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細膩、規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)員工跳槽，帶走了大量客戶，此時，業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。2、客戶遭遇新的誘惑、客戶遭遇新的誘惑。任何一個行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是優(yōu)秀的客戶，更

2、是彌足珍稀的，20%的優(yōu)質(zhì)客戶能夠給一個企業(yè)帶來80%的銷售業(yè)績，這是個恒定的法則。所以往往優(yōu)秀的客戶會成為各大廠家爭奪的對象。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。“重金之下，必有勇夫“，客戶“變節(jié)“便也不是什么奇怪現(xiàn)象了。作為企業(yè)的管理者，尤其要注意競爭對手對你的大客戶采取的措施及給予的好處，及時采取有效的應(yīng)對措施，以防止自己的客戶被競爭對手給挖走。3、市場監(jiān)控不力，

3、銷售渠道不暢、市場監(jiān)控不力，銷售渠道不暢。某食品企業(yè)在進行山西市場開發(fā)時，對經(jīng)銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業(yè)營銷費用的投入?yún)s較低，結(jié)果山西市場的營銷經(jīng)理與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商串通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經(jīng)銷商無利可圖，只好“忍痛割愛“，放棄了該企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營。這個例子表明，企業(yè)在進行投資前以及投資后，都要持續(xù)不斷地監(jiān)控市場狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，以采取有效的措施予以應(yīng)對，減少企業(yè)的損失。4、缺乏誠信、缺乏誠信。

4、客戶最擔(dān)心的是和沒有誠信的企業(yè)合作，但是卻有些銷售經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾，結(jié)果又不能及時兌現(xiàn)，或者返利、獎勵等不能及時兌現(xiàn)給客戶?？蛻糇顡?dān)心和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦企業(yè)出現(xiàn)誠信問題，哪怕僅是很小的問題，客戶往往也會選擇離開。為了爭取客戶，就隨意承諾，結(jié)果又因為某些原因，承諾無法實現(xiàn)，使得自己辛苦培育的客戶掉頭轉(zhuǎn)向競爭對手。這無疑將會給企業(yè)帶來巨大損失。加大投入或是產(chǎn)品的包裝出了問題如與營銷市場的文化習(xí)俗沖突未能體現(xiàn)產(chǎn)品和本企業(yè)的特色。

5、企業(yè)需根據(jù)以上分析重新做出相應(yīng)營銷決策。10.10.企業(yè)文化中缺少務(wù)實精神企業(yè)文化中缺少務(wù)實精神有人用“人心浮躁”來形容現(xiàn)在的社會風(fēng)氣，在這種浮躁的環(huán)境下，曾經(jīng)催生過一些曇花一現(xiàn)的流星企業(yè)，但是流星劃過天空的那一瞬之后，那些企業(yè)就從此銷聲匿跡。缺少務(wù)實精神的企業(yè)文化是導(dǎo)致一些企業(yè)失去客戶信賴的又一重要因素。在這類企業(yè)中，由于始終沒能形成務(wù)實的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部各個工作崗位的員工就很難在眼前的工作崗位上踏踏實實地付出努力，他們更多地是帶著

6、較強的個人功利主義從事各項活動。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無法積淀積極務(wù)實的企業(yè)文化之時，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實的職業(yè)精神之時，企業(yè)的各項生產(chǎn)和經(jīng)營活動就會變得相當(dāng)短視。無論是企業(yè)整體，還是其各個部門，以及大多數(shù)員工，都會以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實現(xiàn)，而不會考慮到企業(yè)長期的持續(xù)性發(fā)展。在這種浮躁的企業(yè)文化下，企業(yè)為了短期利益的實現(xiàn)往往會不惜損害客戶的利益，這樣的企業(yè)自然不會得到客戶的信賴。11、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去營銷人士

7、都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個年銷售額10個億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！1212、店大欺客，客戶不堪承受壓力、店大