梅奧國際進入中國新聞

1、梅奧國際進入中國梅奧國際進入中國近日，在深圳梅奧國際舉行的新聞發(fā)布會上，記者獲悉：梅奧國際以管理顧問咨詢的形式進入中國，旨為中國的醫(yī)院提供管理咨詢服務，提高醫(yī)院的醫(yī)療、管理質(zhì)量，從而合理增加病患來診量，帶來醫(yī)院和病人的雙贏局面，梅奧國際在研究病患滿意度和提供醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療服務方面將貢獻自己多年的國際先進的實踐經(jīng)驗。在談到中國目前的醫(yī)療環(huán)境時，新聞發(fā)言人提到：中國目前的醫(yī)療技術和水平均處在國際先進水平，大量的臨床實踐是中國醫(yī)生們的寶貴資源

2、，但由于經(jīng)濟利益的關聯(lián)，致使目前醫(yī)院普遍存在過度醫(yī)療。而中國醫(yī)療設施的極度匱乏導致醫(yī)療服務相對于其他行業(yè)的服務落差極大。梅奧國際實際早就與中國很多醫(yī)院建立了顧問咨詢合作，在與醫(yī)院的合作中，梅奧國際經(jīng)過大量的實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)：中國醫(yī)療資源非常不平衡，大量的專家和設備集中在大型的幾家醫(yī)院，造成醫(yī)療資源的極度不匹配，鑒于此，梅奧國際大膽實踐走?？铺厣缆返尼t(yī)療風格，在中國頗為流行，但過度的宣傳和很多私立醫(yī)院的急功近利導致沒有將?？铺厣尼t(yī)療風格發(fā)

3、揮的當，相反病患口碑下降，無疑透支明日利潤。梅奧國際指出：除了要有良好的醫(yī)療技術以外，醫(yī)療單位的管理和服務是當務之急，大力提高服務和病患滿意度其勢遠比醫(yī)療技術更重。對此筆者持保留態(tài)度，但隨后的深度采訪，讓筆者對此有些感悟！中國醫(yī)療現(xiàn)狀令人擔憂中國醫(yī)療現(xiàn)狀令人擔憂梅奧國際談到中國醫(yī)療現(xiàn)狀：中國醫(yī)療目前根本沒有發(fā)展到醫(yī)療服務這個階段，醫(yī)療資源的極度匱乏導致醫(yī)患之間的不對等，市場完全脫離。因此才會有“過度醫(yī)療”和患者就有很大的區(qū)別。一年后差距

4、進一步拉大，一人患者盈門，一人冷冷清清！為什么呢？原因在于不管多少病人，效果好的醫(yī)生堅持必須與患者溝通半小時以上，他的原因和理由很簡單：詳細詢問病情有助于我準確診斷！是啊！就這么淺顯的道理，病人也知道！正如病人評價另一醫(yī)生“叫我們做系列檢查后，問幾句：這過敏嗎？就開藥叫去打針，甚至我們連什么病都不知道！這樣的醫(yī)生您也不放心?。　痹跒楸姸噌t(yī)院咨詢服務過程中，梅奧國際的博士體會到：接診是一門技巧，在美國有專門的醫(yī)生和病患溝通的培訓課程，甚至

5、在世界都認可的ＪＣＩ標準中都非常重視患者的感受和服務的流程。在詳細的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有一個奇怪的狀況：有些醫(yī)生終生沒有醫(yī)療事故，難道他們的水平足以高到圣人的地步？更有奇怪者，他的患者死在手術臺上，事后患者家屬還送錦旗呢！就僅僅有一次醫(yī)生路過病房看見患者家屬幫助患者翻身小解很吃力的樣子，于是醫(yī)生幫幫手，順便遞遞床便器而已！僅此而已。一個小動作讓患者感到無比的感動，說明中國的患者還是很有理性和可愛的！梅奧國際非常重視醫(yī)院品牌梅奧國際非常重視醫(yī)院品

6、牌梅奧國際明確提出：目前中國醫(yī)對院品牌的塑造尚處在一個初級化階段，很多技術型的院長堅持一點：只要技術好，口碑自然就好！這個觀念本身并沒有錯誤！，梅奧診所用了整整一百年的時間來建立品牌！表面上梅奧診所不打廣告！可他隱形的推廣從沒斷過，從學術會議到雜志到論文發(fā)表，甚至在Facebook上的營銷推廣上了MBA的教科案例。其實梅奧診所并不反對營銷，只是淡化營銷，提倡學術和醫(yī)療質(zhì)量，因為只有這個核心是最難以模仿和超越的！醫(yī)院的品牌塑造絕非一般的策

7、劃廣告公司能勝任的，他綜合了醫(yī)療專業(yè)和管理等學問在里面，他的技術含量高于一般的制造和服務行業(yè)，提升一個醫(yī)院的品牌也并非一個廣告宣傳可以涵蓋，這需要在實踐中積累長期的人脈和專家網(wǎng)絡及管理人才。輔導一個醫(yī)院品牌不僅僅是單純從廣告宣傳著手，而且需要綜合治理達到最終品牌效果。輔導醫(yī)院品牌是一個專業(yè)的團隊，各司其職共同努力的結果！從市場調(diào)研到診斷到最后的各種項目實施，每個環(huán)節(jié)都是需要專業(yè)的人來完成，專業(yè)的人員來管理執(zhí)行。梅奧國際的理念梅奧國際的理

8、念——“4H”“4H”的理論的理論梅奧國際致力于病患滿意度的提升讓患者擁有4H（快樂hy、健康health、尊嚴hon貴賓honedguest）。在談到4H理論時，梅奧國際的博士強調(diào)：中國的患者比較悲哀！如果您得病，尤其是重病，您將會經(jīng)歷以下場景：就診時排隊、枯燥的等號，一連串的檢查，您還不能在意醫(yī)生和檢查人員冷冰冰的語氣，因為這一切您都習慣了，而且您還得千恩萬謝！然后你有可能遭遇上男患者女醫(yī)生，女患者男醫(yī)生，不僅僅是看病檢查時不能挑選

9、，在手術臺上，在手術后的病床上，您不得不面對的是當眾大小便的尷尬！有一女患者在描繪人流時的情節(jié)：簡直就像上刑場！而且關鍵醫(yī)生還是一男的！連做一普通的人流小手術尚且如此，那更多的重癥病人，他們甚至不能有尊嚴的死去！。。。。我們研究病患的心理，病患的安全感，這些非常的重要，假如我們總結的4H都做到了，這樣，病患就會有一種真正的就醫(yī)安全感！您試想：快樂的就醫(yī)經(jīng)歷，身體很快復原，在醫(yī)期間有隱私和尊嚴，受到貴賓般的待遇，您的體驗將會是什么一種感受