2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、產(chǎn)品服務(wù)保修方案產(chǎn)品服務(wù)保修方案1售后服務(wù)宗旨售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。在工程施工過(guò)程中,我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持,解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題,對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后,我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試,并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí),將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于系統(tǒng)所應(yīng)

2、用的產(chǎn)品,我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期;對(duì)工程提供一年的免費(fèi)保修期,終身維護(hù);履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù):根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù):保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況:客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。2保修服務(wù)保修服務(wù)對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立

3、維護(hù)點(diǎn),就近建立維護(hù)中心對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持;系統(tǒng)維護(hù)階段,對(duì)系統(tǒng)每月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí),按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修:1)、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證,以便認(rèn)別。2)、建立維修質(zhì)量檔案,每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄,便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在,并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障,采取必要的措施防止。3)、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作,主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4

4、)、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,24小時(shí)內(nèi)修復(fù);緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。5)、維修人員根據(jù)維修情況,主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員,并簽字確認(rèn)。3培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ),任何系統(tǒng),特別是高科技產(chǎn)品,在保證人性化操作的同時(shí),也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作,才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。對(duì)工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是系

5、統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證,只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,才能保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行,我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作,針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程,我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn),并按計(jì)劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修,我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨,在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采取:加強(qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng),盡量使系

6、統(tǒng)的故障處理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢,系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段,系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入,一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作,了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理。在系統(tǒng)移交期間,我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn):1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說(shuō)明次工程培訓(xùn)人員最少3名,包括系統(tǒng)管理員1名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員1名、操作員保安各1名。如有需要,培訓(xùn)名額可增加。3.7培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定,根據(jù)我們公

7、司的工程經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。4系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程,并配合客戶制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。5系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù),使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù):5.1例行保養(yǎng):例行保養(yǎng):A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測(cè)各系統(tǒng)操作站硬件基本維

8、護(hù)及接線端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測(cè)試各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上的反饋測(cè)試,集成功能檢查線路檢測(cè)及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運(yùn)行檢查防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧C(jī)、防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)5.2每季度例行保養(yǎng):每季度例行保養(yǎng):各個(gè)系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外,還需對(duì)每季度各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。5.3年度保養(yǎng):

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