商務禮儀培訓課程

1、商務禮儀培訓課程,,商務禮儀培訓課程目錄,,Contents 1,Contents 2,,商務禮儀---接機禮儀,,,,,,,接機前準備： 航班號、時間、地點、接機人、方式,簡單寒暄.,遞名片、相互介紹,,,接行李,商務禮儀---介紹禮儀,,,單位、部門、 職務、姓名,自 我 介 紹,介紹：說明情況，使交往對象之間彼此了解。,商務禮儀---介紹禮儀,,,介 紹 他 人,先卑后尊 先晚后長 先男后女 先賓后主 先

2、個人后團隊,,1、介紹的時機 2、介紹的順序,商務禮儀---名片禮儀,在現(xiàn)代生活中沒有名片的人往往是沒有社會地位的人 .在現(xiàn)代生活中，一個不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人 .,商務禮儀---名片禮儀,如何優(yōu)雅地遞送名片？,如何得體地接收名片？,商務禮儀---名片禮儀,*起立上前、雙手遞送（自我介紹）、不要舉高過于胸 *起立上前，雙手接,閱讀一遍,名片的遞交,名片的接收,商務禮儀---名片禮儀,地位低的先向地位高的人

3、遞名片男士先向女性遞名片當對方不止一人時，應先將名片遞給職務高者或年齡長者若分不清職務高低、年齡大小，宜先和自己對面左側的人交換名片，然后按順序進行。,,名片的遞交順序,商務禮儀---名片禮儀,禁 忌,炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜 過大：不方便對方存放 過小：過于袖珍，不方便閱讀 香味：接收名片者可能會對香味抗拒或敏感，因此不宜采用。,商務禮儀---握手禮儀,握手“七要訣

4、”,商務禮儀---握手禮儀,握手禮儀的“七大”禁忌,不能跨門握手不可坐著握手左手應自然下垂 不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手無力,商務禮儀---乘車禮儀,主人開車時的座位次序,主人,A,C,D,B,商務禮儀---乘車禮儀,計程車的座位次序,司機,D,C,B,A,商務禮儀---乘車禮儀,上車,下車,商務禮儀---引領禮儀,引領的手勢小請：手位高度45度中請：

5、請對方落座的手勢（座位在 哪手應指向哪）大請：引導手勢（手臂伸直與肩同高）多請：適用于眾多人做“請”的手勢,商務禮儀---引領禮儀,微妙的引見技巧,1 引領客戶時在客人左前方1.5米處2 引領過程中 與客人不可以講太多的內容3 告知等候的時間4 提供茶水、閱讀資料,.,,商務禮儀---電梯禮儀,,電梯進行中,三場景,,出電梯時,,引導和陪同客人乘梯,位置、說話舉止

6、 禮貌讓位 開門,,,,商務禮儀---電梯禮儀,,,忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應遵循先下后上的原則。在等電梯時，應站在電梯門兩側，不要堵住門口。忌“目中無人術”：隨意甩頭發(fā)，無視他人吸煙，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素質分。忌“九陰白骨指”：

7、等候電梯時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的,使用電梯“三忌”,商務禮儀---電梯禮儀,,,站在兩側讓開廂門先下后上方便進出,電梯乘坐口訣,商務禮儀---會議禮儀,會前準備： ※會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、 投影、電腦、插座、試臺 ※簽到 ※引路,商務禮儀---會議禮儀,小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 大型會議

8、前排高于后排 中央高于兩側 右側高于左側,商務禮儀---會議禮儀,正確的席次 — 在商務室中,入口,3,公司內席,1,客人席,4,2,,,,,,離入口較遠的地方為上座,桌子,,,商務禮儀---會議禮儀,正確的席次 — 在會議室中,一般離入口較遠的地方為上座,三人時以中間為大位,若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座,同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意,當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌,,,,客

9、人席,3,1,2,桌子,公司 內席,3,1,2,,,入口,,,,,,商務禮儀---拜訪禮儀,拜訪客戶前的準備事項,公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達。,商務禮儀---拜訪禮儀,拜訪的注意事項 準備充分 選擇合適的時機

10、 遵守時間，不可失約 舉止有禮 語言得體 實事求是 適時告退,商務禮儀---拜訪禮儀,快速建立好感,★信念、 價值觀、信仰,★ 興趣、愛好,★ 觀念共識 PMP,★ 表達事實,★ 寒暄、打招呼,發(fā)表想法…贊美,商務禮儀---拜訪禮儀,肢體語言,探出身體,時時看手表,有時間壓力,想結束,打哈欠,希望改變話題,環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意

11、,沒有看著對方,不感興趣,有興趣,,,,,,商務禮儀---拜訪禮儀,多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語,言語表達的要訣,,商務禮儀---拜訪禮儀,聆聽他人講話的正確姿勢,切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏

12、、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式,餐飲禮儀---用餐禮儀,宴請5M原則Meeting會客：人數(shù)、時間Money費用：量入為出Menu 菜單：考慮個人、民族、宗教忌口Media環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通便利Manner舉止：禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具,用餐禮儀---用餐禮儀,餐

13、桌五忌,餐桌上不吸煙讓菜不夾菜祝酒不勸酒不整理服飾補妝吃東西不發(fā)出聲音,用餐禮儀---用餐禮儀,中餐舉止禮儀,敬酒的小細節(jié)▲ 領導相互喝完才輪到自己敬酒，敬酒一點要站起來，雙手舉杯；▲ 自己敬別人，不碰杯自己喝多少視情況而定；碰杯一句：我喝完、你隨意。方顯大度；▲ 碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬?！?碰杯、敬酒要有說詞。,用餐禮儀---用餐禮儀,用餐座次,面門為上主賓居