聯(lián)想公司商務禮儀培訓

1、2024/4/1,1,,商 務 禮 儀,,2024/4/1,2,,,個人形象社交禮儀電話禮儀,,,,,,,,,商務禮儀 商務禮儀,,商 務 禮 儀,2024/4/1,3,,,個人形象社交禮儀電話禮儀,,,,,,,,,商務禮儀

2、 個人形象,,商 務 禮 儀,2024/4/1,4,,,,,,,,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度,,,著裝禮儀,,,,,,,,,商務禮儀

3、 個人形象,,個人形象,2024/4/1,5,,,,,,,著裝標準： 得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個人風格,商務禮儀 著裝禮儀,,著裝標準

4、與著裝類型,2024/4/1,6,,,,,,,著裝類型： 便裝-工作便裝 工作裝 正式裝 盛裝,商務禮儀 著裝禮儀,著裝標準與著裝類型,,2024/4/1,7,,,,,,,,商務禮儀

5、 著裝禮儀,商務著裝,,2024/4/1,8,,,,,,男士： 襯衫、領帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領口敞得太大西裝袖子過長,商務禮儀

6、 著裝禮儀,商務著裝的典型問題,,2024/4/1,9,,,,,,男士：西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子,商務禮儀 著裝禮儀,商務著裝的典型問題,,2024/4/1,10,

7、,,,,,,,商務禮儀 著裝禮儀,商務著裝,,2024/4/1,11,,,,,,女士： 外套過緊或過于時裝化 以休閑裝、禮裝代替商務裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透,商務禮儀

8、 著裝禮儀,商務著裝的典型問題,,2024/4/1,12,,,,,,女士： 整身襯裙；領口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細,商務禮儀

9、 著裝禮儀,商務著裝的典型問題,,2024/4/1,13,,,,,,,一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化妝包一個針線盒,商務禮儀 著裝禮儀,,建議女士的公事包中放入以下物品

10、,2024/4/1,14,,※員工在周一至周四的工作時間內(nèi)必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領帶?！啃柚f重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無領無袖及過透、過露的服裝。※任何情況下不得赤腳穿鞋。 ※若無接待任務，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領無袖的過露服裝※工作時間去集團總部樓辦事必須著正裝。 ※員工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡。,,,,,,商務禮儀

11、 真理瞬間的故事,,電腦公司著裝規(guī)定,2024/4/1,15,,,,,,,每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾保持口腔清

12、爽,商務禮儀 著裝禮儀,清潔的標準,,2024/4/1,16,,,,,,,保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用,商務禮儀

13、 著裝禮儀,清潔的標準,,2024/4/1,17,,,,,,,,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度,,,著裝禮儀,,,,,,,,,商務禮儀 個人形象,,個人形象,20

14、24/4/1,18,,,,,,,正直--公平，堅持既定的政策和原則誠實--實事求是可靠--按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時守信--不失約，不違約，不食言，不泄密,商務禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),2024/4/1,19,,,,,,,敬

15、業(yè)--以工作為榮，設定高的工作水準勤奮--努力工作，不斷學習有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益,商務禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng),2024/4/1,20,,,,,,,,職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度,,,著裝禮儀,,,,,,,,,商

16、務禮儀 個人形象,,個人形象,2024/4/1,21,,,,,,,,主動性適應性團隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原則,商務禮儀

17、 職業(yè)態(tài)度,,職業(yè)態(tài)度,2024/4/1,22,,,個人形象社交禮儀電話禮儀,,,,,,,,,商務禮儀 社交禮儀,,商 務 禮 儀,2024/4/1,23,,,,,,,,,謀面禮儀接待來

18、訪在公共場所交談其它禮儀,商務禮儀 社交禮儀,,社 交 禮 儀,2024/4/1,24,,,,,,,,,謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀,商務禮儀

19、 社交禮儀,,社 交 禮 儀,2024/4/1,25,,,,,,,,,練習一 宏運公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關業(yè)務方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。請三位上臺預演他們3人見面時的情景,,商務禮儀

20、 社交禮儀,,謀 面 禮 儀,2024/4/1,26,,,,,,問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間,商務禮儀

21、 社交禮儀,謀 面 禮 儀,,,2024/4/1,27,,,,,,位低者,尊者,商務禮儀 社交禮儀,,介 紹 順 序,年長,客人,職位高,年輕,同事,職位低,2024/4/1,2

22、8,,,,,,男性,女性,商務禮儀 社交禮儀,,介 紹 順 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本國同事,2024/4/1,29,,,,,,,,,謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀,商務禮儀

23、 社交禮儀,,社 交 禮 儀,2024/4/1,30,,,,,,,,以禮相待充分準備人人有責守時守約,商務禮儀 社交禮

24、儀,接待的基本原則,,2024/4/1,31,,,,,,,,遠大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車）,商務禮儀 社交禮儀,,練習三,2024/4/

25、1,32,,,,,,,,,主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人開門等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面進電梯客人在后，下電梯客人先出,商務禮儀 社交禮儀,,日常來訪的接待工作,2024/4/1,33,,,,,,,,,領客人到相應的地

26、方，奉茶，落實接待人員如事先約好，應提前到場，遲到要說明理由并道歉找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記,商務禮儀 社交禮儀,,日常來訪的接待工作,2024/4/1,34,,,,,,謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀,商務禮儀

27、 社交禮儀,,社交禮儀,2024/4/1,35,,,,,,,,大聲喧嘩 大聲接打手提電話吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊 隨地吐痰、扔雜物,商務禮儀

28、 社交禮儀,,公共場所禮儀中的常見問題,2024/4/1,36,,,,,,,謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀,商務禮儀 社交禮儀,,社交禮

29、議,2024/4/1,37,,,,,,身體語言站姿 坐姿適度的距離目視對方吸煙、涂口紅微笑提供幫助,商務禮儀 社交禮儀,,其它禮議,2024/4/1,38,,,個人形象社交禮儀電話禮儀,,,,商務禮儀

30、 商務禮儀,,商務禮議,2024/4/1,39,,,,,,,,,胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的電話鈴響了……,商務禮儀

31、 電話禮儀,,練習四,2024/4/1,40,,,主動請對方留言電話邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查,,商務禮儀 商務禮儀,,電話留言的方法,2024/4/1,41,,,牢記5W1H When Who W

32、here What Why How不要丟失留言條確認收到留言,,商務禮儀 商務禮儀,,電話留言的方法,2024/4/1,42,,,選擇恰當?shù)臅r間、時機和談話對象打好腹稿，表達準確、簡明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打電話給他人時不要先問

33、對方姓名,,,,商務禮儀 電話禮儀,,電話禮節(jié)（一）,2024/4/1,43,,有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定如談論機密或敏感的問題，應在接通后詢問對方是否方便,,,,商務禮儀

34、 電話禮儀,,電話禮節(jié)（二）,2024/4/1,44,,,,,,,禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉除電話會議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時應先道歉,商務禮儀

35、 電話禮儀,,電話禮節(jié)（三）,2024/4/1,45,,,,,,,讓對方等待，要說明原因及等候時間工作時間盡量不要打私人電話不要講電話的同時，同他人聊天長途電話一定要長話短說,商務禮儀 電話禮儀,,電話禮節(jié)（四

36、）,2024/4/1,46,,,,,,,,平定情緒 耐心聆聽 平服情緒 真誠致歉 主動表示解決問題的態(tài)度,商務禮儀 電話禮儀,,電話中處理不滿的技巧,2024/4/1,47,,,,,,,,解決問題愉快結束通話,商務禮儀

37、 電話禮儀,,電話中處理不滿的技巧,2024/4/1,48,,,,,,,,,,尊重遵守適度自律,商務禮儀 禮