商務(wù)禮儀培訓(xùn)細(xì)節(jié)知識(shí)

1、商務(wù)禮儀,——有禮走遍天下,課程主要內(nèi)容,第一,禮儀概覽,,儀容儀表禮儀,,形體禮儀,,談吐禮儀,,社交禮儀,,你永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)以贏得良好的第一印象！,為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？,“知禮而后作” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功,儀容儀表禮儀,員工儀表禮儀男士著裝禮儀西服的穿法女士著裝禮儀,儀容儀表,男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊

2、精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩戴工牌,西裝平整、整潔、口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵,,女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔,,1、化妝的

3、原則（1）揚(yáng)長避短（2）淡妝適宜 （3）化妝避人 2、化妝禁忌（1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定；（2）不要在公共場所化妝；（3）不要在男士面前化妝；（4）不要非議他人的化妝；（5）不要借用他人的化妝品；（6）男士不要過分化妝。,3、服飾及其禮節(jié)（1）要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；（2）要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；（3）應(yīng)符合自己的體形。 4、白領(lǐng)女士的禁忌（1）發(fā)型太新潮禁忌；（2）頭發(fā)如

4、亂草禁忌 ；（3）化妝太夸張禁忌 ；（4）臉青唇白禁忌；（5）衣裝太新潮禁忌；（6）打扮太性感禁忌；（7）天天扮“女黑俠” 禁忌；（8）腳踏“松糕鞋”。,男士著裝要領(lǐng),西服的穿法1)合身；肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好合適；衣長：在手的戶口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；褲長：鞋跟的2/3；2）襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5cm3）襯衫顏色為白色或淺色；4）鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同

5、顏色、相同品牌；5）襪子顏色為黑色或深色；6）男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）西服的口袋少放東西；8）手機(jī)、鑰匙不要裝在褲袋,,西服的種類雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。領(lǐng)帶：1）純色、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持、會(huì)談的場合2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中矩、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場合3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、

6、約會(huì)等場合注意事項(xiàng)：1）忌“梅花鹿”：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)狀或格狀2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、西服、襯衫均為條紋狀3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在領(lǐng)帶結(jié)上3/5。,女士著裝要領(lǐng),1）著職業(yè)套裝2）服裝的顏色不宜超過三種3）忌太透、太露的服裝4）裙子不宜超過膝上三寸5）忌穿挑絲的襪子6）搭配飾物不要超過四件,儀態(tài)禮儀,表情語動(dòng)作語體姿語體態(tài)禮儀的禁忌行為有節(jié)度,表情語,,表情

7、語,微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是最能賦予人好感，表達(dá)友善和愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。,表情語,目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)該看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目

8、光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。,動(dòng)作語,手勢不同手勢有不同的寓意,小例子,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三……”,手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？,掌心向下有傲慢之意； 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； 掌心向上，表示謙恭。,點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”,正確做法,手勢語,塔尖式手勢身體略微后仰，則顯得高

9、傲,表示進(jìn)攻、自衛(wèi)、憤怒或勝利身體略微后仰，則顯得高傲,自信或放松的表現(xiàn)暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意,體姿語,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿,男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字形，雙手合起來放在腹前,不良站姿,在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人?！　?雙

10、手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。 雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——坐姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，

11、如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,,深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“曝光”,不良坐姿,①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。 　　②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法?！　、?、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這是一種傲慢無禮

12、的表現(xiàn)④、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座位弄響，引來別人的白眼。 　　⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中，那樣會(huì)給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺缺乏個(gè)人修養(yǎng)。,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——行姿,女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉上的感覺。男士：步伐不要輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。腰部步行法:移動(dòng)的中心

13、是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,你是否犯過類似錯(cuò)誤？,禁忌：１、不要突然下蹲２、不要距人過近３、不要方位失當(dāng)４、不要毫無遮掩５、不要蹲物體上６、不要蹲著休息,-雙手為宜　　　　-遞于手中　　　　　　-主動(dòng)上前　　　　　　　 -方便接拿　　　　　　　　 -尖刃內(nèi)向

14、,優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——遞物,身體語言,一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地投射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。,體態(tài)禮儀的禁忌* 忌松垮* 忌冷淡* 忌傲慢* 忌輕佻,行為有節(jié)度*上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食物*不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。*避免在客人面前咳嗽或噴嚏。*不能在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣

15、角等。*與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。,基本禮儀,稱呼,,1,問候,,2,握手,,3,遞接名片,,4,稱呼,國際慣例：成男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人或太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：李總、王教授、丁工，陳博士、張律師等。稱呼隨時(shí)代而變化。,問候,每天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起身行鞠躬禮向領(lǐng)導(dǎo)問好；同事見面應(yīng)微笑問候。一般距離在兩米之內(nèi)就

16、應(yīng)主動(dòng)問好，人多雜亂時(shí)可就近問好。,握手,上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；長輩與晚輩之間，長輩伸手后，，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面不可脫手套；握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。,遞接

17、名片,接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目，仔細(xì)收放。,職場禮儀,辦公桌干凈整潔，不要擺放過多的裝飾。不要遲到早退，不應(yīng)穿著暴露。上班時(shí)間可與同事進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，但?yīng)注意分寸，不應(yīng)花過多時(shí)間閑聊。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)入，輕聲敲門、開關(guān)門。接打私人不可聲音過大，不可時(shí)間過久，以免影響同事。......,辦公室溝通禮儀,辦公室溝通法則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教絕不口出惡言

18、互相尊重情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定理性的溝通，不理性不要溝通等待轉(zhuǎn)機(jī)耐心勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉,損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤,不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話打斷別人的話濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題不請自來自吹自擂嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范在不適當(dāng)

19、時(shí)刻打電話在電話中談一些別人不想聽的無聊話,◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎ 指責(zé)和自己意見不同的人◎ 評(píng)論別人的無能力◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎ 利用友誼請求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎ 當(dāng)場表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對政治或宗教發(fā)出抱

20、怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為,社交十不要,◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客?！?不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西?！?不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！?不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語?！?不能要求旁人