醫(yī)生接診流程與技巧

1、醫(yī)生接診流程與技巧————————————————————————————醫(yī)生接診流程與技巧醫(yī)生是醫(yī)院運營的核心和發(fā)動機。從流積程圖（參見流程圖）中我們不難看出，醫(yī)院的收費主要在醫(yī)生的推動下才得以實現(xiàn)。其他過程都是為醫(yī)生做鋪墊或是輔助醫(yī)生開展工作。因此，醫(yī)生的接診狀況如何，是影響醫(yī)院收入的關鍵。醫(yī)生接診的最終目的既要為患者治好疾病，又要為醫(yī)院自己創(chuàng)造經(jīng)濟效益。醫(yī)生的接診技巧既是提高患者滿意度的方法（個性化診療），又是提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益方

2、法；或者平衡兩者關系的方法。醫(yī)生接診流程與技巧共分為兩部分，第一部分是一般流程和技巧，第二部分是特殊專題。第一部分第一部分一般流程和技巧一般流程和技巧一、準備1、診室環(huán)境：打掃好衛(wèi)生，合理擺放桌椅。2、診療工具準備：聽診器，各種檢查工具的檢查。必要時準備演示掛圖，資料和模型。3、儀表規(guī)范：按照行為規(guī)范整理衣著，保持整潔。4、心態(tài)調(diào)整：做好自我激勵以及自我管理工作，保持心情舒暢，保持熱情的態(tài)度。5、調(diào)整姿勢和微笑：保持自信的微笑。這樣通過

3、行為來改變你的心境。二、接診1、交接和初步了解情況：從導診和接診護士獲取患者的基本信息和有價值信息。2、微笑接診：醫(yī)生微笑能很好地緩解患者的壓力：“您好！請坐”示意其坐下。3、檢查病歷一般項目的完整性。要求盡量獲得完整資料。如果患者還沒填寫完整，請患者坐下并完成病歷本一般項目：“哦，請你把這些缺項填好，這對我們診斷和治療有很大幫助，現(xiàn)在醫(yī)院也要求正規(guī)填寫，謝謝！”如果不便或不愿填寫，可在問診中巧妙地獲得。特殊情況可不填，如性病患者。根據(jù)

4、病歷上的資料，醫(yī)生還可以大概判斷患者的文化素質(zhì)、居家環(huán)境進而為推測對方的經(jīng)濟支付能力提供參考，從而為制定個性化診療方案打下基礎。三、問診問診包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、家族史、個人史、婚育史等幾部分，通過問診我們不但可以確定疾病的發(fā)生發(fā)展演變及其就診經(jīng)歷，還可以初步了解患者的經(jīng)濟狀況、對健康的態(tài)度、本次就診的動機等等。Kxywb第2頁2212005b動作要輕巧熟練；c檢查過程中要與患者溝通，及時告知她病癥的表現(xiàn)。對于一些特殊癥狀，語氣上可

5、適當夸大；d要留意患者的反應，可以幫助醫(yī)生對病情做出準確判斷；3、檢查完后填寫病歷，做好記錄；參照國家規(guī)定要求書寫，既對病人負責，也是自我保護的要求。五、初步診斷將檢查情況客觀地全面地告訴患者，哪里存在問題，存在什么問題，并做出初步診斷，并告知患者，類似哪些疾病需要鑒別，需要做哪些檢查才能鑒別。每項檢查需要多少錢，什么時候可以出結果等等。應讓病人感覺醫(yī)生知識淵博，做事專業(yè)。這樣就可以在患者面前樹立權威性的形象，進而取得患者信任。同時為做

6、檢查和化驗作好基礎。如果經(jīng)過上述溝通患者可能的異議減少很多。此時，還可以根據(jù)不同病人采用不同方法。素質(zhì)比較低的病人可在診斷談話中，講述病情的嚴重性，療效的確切性，增加其心理壓力，促其接受診療。素質(zhì)比較高的病人要有根據(jù)地科學地引導病人并暗中施加壓力，促其消費在健康上。六、確定診斷與溝通通過問診體檢和化驗檢查確定診斷，并向患者講解有關的醫(yī)學知識包括病因，發(fā)病機理，診斷依據(jù)，研究進展，并為設計治療方案作鋪墊。此階段存在問題的主要類型與處理：1

7、、不化驗，直接治療：醫(yī)生應從專業(yè)的角度來回答病人的問題，如：不做這些化驗，我們又怎能知道病情的準確情況，是哪種微生物感染呢？這樣就會盲目用藥，不但會延誤病情，還會給您帶來不必要的經(jīng)濟損失和健康損害。做這些化驗，不是麻煩，正是對你負責任。2、檢查費太高：和患者講清楚，我們的化驗不是普通的化驗，我們運用的是先進的儀器進行檢驗，其準確度和精確度都是很高的，這樣才能保證診斷準確，用藥才有針對性，治療效果才會更好。3、不懂化驗結果當病人把化驗單拿

8、回來時，醫(yī)生應給病人簡單明了地講解化驗單的結果，明明白白地告訴患者，所患疾病及其后果。此時采用“放、收”結合的方法，揣摩患者心理，適度地方放大病情以及不及時治療的后果，然后告知患者只要及時治療還是可以很快痊愈的，同時強調(diào)你擬定的治療方案的特點和優(yōu)點，最好結合不同病人的特點來闡述給他帶來的利益。例如“哦，宮頸糜爛Ⅲ度了這個病嚴重的話會導致不孕的”?！澳銘摫M快治療，目前國內(nèi)治療該種疾病的方法有激光及凝固刀…”（注意只選我們開展的項目介紹）