外呼中心業(yè)務(wù)拓展方案

1、關(guān)于拓展人工關(guān)于拓展人工語音外呼中心的方案音外呼中心的方案營銷模式的創(chuàng)新已成為各大電信運營商關(guān)注的焦點，在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)之后，電話營銷作為一種新穎的營銷手段逐漸引起了運營商的興趣。在目前的市場營銷環(huán)境下，傳統(tǒng)的銷售模式使管理成本上升，并且客戶也并不能在任何時間或地點對企業(yè)進行反應或達成交易，客戶的反應不能及時得到企業(yè)的回復，客戶的忠誠度難以實現(xiàn)。自2006年初開始，電信與中流網(wǎng)絡(luò)合作，在地區(qū)設(shè)立了專門的電話營銷工作小組，在人工語音

2、外呼方面進行了一些有意義的探索和嘗試，獲得了很多寶貴的工作經(jīng)驗，于此，在對前期工作中經(jīng)驗和問題進行深刻總結(jié)的基礎(chǔ)上對今后的人工語音外呼工作提出一些看法：一、外呼中心的工作架構(gòu)外呼中心的工作架構(gòu)：1、設(shè)立人工語音外呼中心，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準性營銷，和個性化的服務(wù)，極大提高客戶的滿意度，提升用戶的使用率，同時有利于提升客戶的忠誠度。外呼中心的具體優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：1）.處理業(yè)務(wù)擺脫時間、空間的限制，為用戶提供方便快捷的服務(wù)；2）.為電信客戶提

3、供差別性的服務(wù)，真正體現(xiàn)出客戶為上的服務(wù)理念；3）為客戶提供主動服務(wù)和主動營銷，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；4）在外呼中心系統(tǒng)的運行過程中不斷的收集客戶資料和相關(guān)特征，建立客戶檔案，體現(xiàn)個性化服務(wù)，并進行數(shù)據(jù)分析，隨時調(diào)整決策；5）對業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，和對客戶回應的快速響應。2、外呼中心的管理外呼中心的管理結(jié)構(gòu)：內(nèi)江電信人工語音外呼中心設(shè)有帶全程錄音系統(tǒng)的人工座席16個，并語音增音增值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù)，如七彩鈴音，96168幸福農(nóng)家，118971電話收

4、音機，12121天氣預報，娛樂類信息節(jié)目等.其中96168幸福農(nóng)家節(jié)目在資陽是專門針對“村村通”用戶開展，用戶定制該業(yè)務(wù)就可以在定制期間享受免費維修“村通”設(shè)備的優(yōu)惠，鑒于近段時間雷雨天氣較多，用戶的接受程度還是比較高的，每個營銷人員每天可以達成10多個的銷售業(yè)績，同時該業(yè)務(wù)沒有體驗期；118971電話收音機業(yè)務(wù)在宜賓外呼中心有16個座席外呼，每天能達成體驗用戶400余戶，經(jīng)過2次確認后留置率4050%，每月能達成收費用戶5000余戶；

5、12121天氣預報業(yè)務(wù)在宜賓外呼中心安排有4個座席在外呼，平均每天完成體驗用戶120余戶，該業(yè)務(wù)退定率較低，4個員工每月能達成收費用戶2500余戶。寬帶寬帶增值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上影院，本地游戲推廣，互聯(lián)星空類節(jié)目等。網(wǎng)上影院在內(nèi)江因為集中發(fā)展網(wǎng)吧本地電影服務(wù)器與影院結(jié)合的方式（局域網(wǎng)內(nèi)部觀看），采取的是電話與網(wǎng)吧老板達成初步意向，再派人上門營銷和安裝，目前已有75家網(wǎng)吧安裝了電影前置服務(wù)器，收費為每月150元網(wǎng)吧，外呼中心定期對網(wǎng)吧進行