客房服務員培訓

1、客房服務員培訓培訓目錄：一、客房清掃的順序二、客房清掃的基本方法三、精神面貌、儀容儀表方面四、行為規(guī)范、員工紀律方面五、禮節(jié)禮貌方面六、賓客投訴培訓內容：一、客房清掃的順序1、滿足住店客人的需求；2、保證總臺的售房3、方便工作調高效率；4、有利于客房設施的維護和保養(yǎng)。1、請即打掃房。掛有：“即時打掃”的房間或客人口頭上要求打掃的房間，應優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。2、總臺或領班指示打掃的房間。3、VIP房間。4、退客房?？头颗P室清

2、理的十字訣開：開門、開窗簾、開玻璃窗。清：清理煙灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）撤：撤出用過的茶具、玻璃杯、臟布草。如果有客人用過的餐具也一并撤出。做：做床擦:擦家具設備及用品，從上到下，從里到外環(huán)形擦拭。查：查看家具用品有無塤壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品。邊擦邊檢查。添：添加房間客用品、宣傳用品及經過洗滌的茶水具。（此項工作后進行衛(wèi)生間的清理）拖：地板由里向外，同時對清理完畢的衛(wèi)生間進行拖擦。關（觀）：觀察房間清潔整理的整