客房服務員培訓_第1頁
已閱讀1頁,還剩24頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、客房服務員培訓培訓目錄:一、客房清掃的順序二、客房清掃的基本方法三、精神面貌、儀容儀表方面四、行為規(guī)范、員工紀律方面五、禮節(jié)禮貌方面六、賓客投訴培訓內容:一、客房清掃的順序1、滿足住店客人的需求;2、保證總臺的售房3、方便工作調高效率;4、有利于客房設施的維護和保養(yǎng)。1、請即打掃房。掛有:“即時打掃”的房間或客人口頭上要求打掃的房間,應優(yōu)先安排清潔整理,滿足客人的要求。2、總臺或領班指示打掃的房間。3、VIP房間。4、退客房??头颗P室清

2、理的十字訣開:開門、開窗簾、開玻璃窗。清:清理煙灰缸、垃圾桶(包括地面的大垃圾)撤:撤出用過的茶具、玻璃杯、臟布草。如果有客人用過的餐具也一并撤出。做:做床擦:擦家具設備及用品,從上到下,從里到外環(huán)形擦拭。查:查看家具用品有無塤壞,配備物品有無短缺,是否有客人遺留物品。邊擦邊檢查。添:添加房間客用品、宣傳用品及經過洗滌的茶水具。(此項工作后進行衛(wèi)生間的清理)拖:地板由里向外,同時對清理完畢的衛(wèi)生間進行拖擦。關(觀):觀察房間清潔整理的整

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論