客房服務員做房流程

1、第1頁共6頁客房服務員做房流程客房服務員做房流程操作步驟操作步驟操作標準操作標準注意事項注意事項第一步第一步進：按開門程序開門，并登記進：按開門程序開門，并登記1.1.開門開門?按開門程序開門?插上房卡，將工作車堵在門口，工作車內側朝向客房?打掃期間不得關上房門。如客人在房間，可將工作車靠一側墻放置，方便客人進出?如客人不在房間，將工作車抵擋住門口防止其他人員進入房間2.2.登記登記?取出《客房服務員工作日志》，看手表，記錄進門時間并放

2、回原位?第二步第二步收：收垃圾收：收垃圾3.3.檢查燈具和檢查燈具和水壺水壺?打開窗戶透氣，檢查窗簾、窗戶限位等?逐個開關檢查燈泡與電器等是否能正常使用，并開啟洗手間燈與排氣扇?走到寫字臺邊，打開水壺蓋看有無用過或有無污漬?開窗通風時如是限位窗開推拉窗四分之一?如開關、燈泡、電器等不能正常使用，及時報修。注意不得開著電視機、空調做房。房間光線不足可適當開燈?如電熱水壺沒使用，可不予清洗。4.4.收房間垃圾收房間垃圾?收拾房間垃圾放到垃圾

3、桶內?將垃圾桶拿到洗手間門口，把煙灰缸、水壺等拿進洗手間，放洗手臺邊上?注意檢查垃圾桶有無文件或有價值的物品，煙灰缸內有無未熄滅的煙頭。如垃圾桶外壁、底部和內側有污漬，則直接提垃圾桶到洗手間，以便稍候清洗。5.5.收洗手間垃收洗手間垃圾?收洗手間垃圾并沖凈馬桶?從垃圾桶中取出垃圾袋，將垃圾袋放入布草車垃圾袋?6.6.提入清潔籃提入清潔籃?提清潔籃放淋浴間門口?關洗手間燈?第三步第三步撤：撤除臟布草撤：撤除臟布草7.7.撤臟布草撤臟布草?

4、站在床尾，屈膝彎腰，雙手抬高床墊拉離床頭板約30厘米并擺正對齊床板?撤被套，將棉被芯按三折折疊好放在寫字臺干凈處?撤枕套，將兩個枕芯一起放在寫字臺干凈處?撤床單，用床單包裹臟布草。抱出放在布草袋里?注意臟布草不得放在地上。發(fā)現(xiàn)破損或嚴重污漬的布草應先打個結再放入工作車的布草袋，以便區(qū)分8.8.取干凈布草取干凈布草?從工作車上取干凈布草，進房間走到寫字臺前?用手摸摸看桌面是否有污漬或水漬，將布草放寫字臺干凈處?第四步第四步鋪：鋪床鋪：鋪床

5、第3頁共6頁16.16.鋪平棉被鋪平棉被?將被套開口的上下層和棉被芯拉齊并用左右手抓住棉被抖動。將棉被平鋪在床上。?走到床頭一側，整理棉被，將棉被拉到與床頭平齊?將被子前端反折30公分，與床頭柜外沿對齊?注意套棉被時棉被四角定位準確。棉被左右兩邊和床尾處自然下垂，中線與床中線吻合，不能拖地。17.17.套枕頭套枕頭?從寫字臺臺面取枕套和枕芯放在床邊?將折疊的枕套打開，兩手捏住枕套的兩個里角，并且塞到位。?兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯

6、全部進入枕套?將枕芯的另一頭塞入另外兩個角?將套好的兩個枕頭疊放于床鋪中間，枕頭的中線與被子和床單的中線一致。?枕頭必須四角飽滿，外形平整、挺括，枕芯不外露?枕頭放在床頭正中位置?兩個枕頭店疊放要對齊18.18.全面整理全面整理?將棉被折疊處整理平整?將床的表面拉平，床尾兩角要挺括?整理床鋪，平整美觀?第五步第五步洗：洗洗手間洗：洗洗手間19.19.開燈開燈?打開洗手間燈?20.20.戴手套戴手套?戴手套主要是保護健康，避免細菌傳染和損

7、傷皮膚（生凍瘡、皸裂）等現(xiàn)象21.21.清洗客用品清洗客用品?清洗煙灰缸等客用品?清潔飲水杯后還需進行消毒22.22.洗防滑墊洗防滑墊?打開干、濕區(qū)地漏蓋進行清洗?將防滑墊拿到淋浴間用花灑沖水刷洗?拿起防滑墊甩掉多余的水，用臟的地巾包著防滑墊卷起來，吸干防滑墊上的水?23.23.洗抹布洗抹布?從清潔籃取出需清潔的臟抹布、馬桶專用海綿刷和拖把布等，一一搓洗?用花灑淋濕淋浴玻璃和墻壁?擰干抹布并折疊成八塊，將抹布、馬桶專用海綿刷等放回清潔籃