運營商ICT項目全過程管理體系的建設(shè)和實踐.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)運營商面臨從“傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)提供商”向“綜合信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)生了ICT(Information and Communication Technologies)業(yè)務(wù)。ICT是信息和通信技術(shù)的融合，是運營商在電話、寬帶等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合IT（Information Technology）技術(shù)為客戶提供的綜合集成業(yè)務(wù)。運營商的ICT業(yè)務(wù)目前處于起步階段，項目的成功率不高，項目管理的理論

2、與方法存在很多需要研究解決的問題。
　　解決這一問題的關(guān)鍵手段是進行有效的ICT項目管理。本文主要研究基于全過程的ICT項目管理，其目標是構(gòu)建一個符合ICT業(yè)務(wù)特點、貼近市場及客戶需求的項目管理理論體系，提高ICT項目管理水平，提升項目成功率和客戶滿意度。
　　本課題針對上述背景，首先分析了運營商ICT業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不同點，以及ICT項目管理中存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了一個面向全過程管理的體系框架，建立了相應(yīng)的信息系統(tǒng)，

3、并開展了實施及驗證。
　　完成的工作包括：
　　1、構(gòu)架了ICT項目全過程管理體系，該體系由ICT項目過程管理、ICT項目組織體系建設(shè)、ICT項目信息管理模塊組成。在構(gòu)建框架的基礎(chǔ)上，分析了各模塊之間的交互關(guān)系，并進行了三個模塊的設(shè)計和建設(shè)。
　　2、為支撐ICT全過程管理體系，研究了ICT項目管理信息系統(tǒng)的需求及設(shè)計方案，以工程建設(shè)管理為主線，建立了覆蓋項目啟動、計劃、執(zhí)行、收尾四個過程的過程管理模塊，并設(shè)計了ICT

4、項目信息系統(tǒng)各模塊的詳細流程、接口和文檔模板。
　　3、通過在運營商ICT項目中的實踐，分析了全過程項目管理的作用。并通過一個具體的項目案例，呈現(xiàn)了該項目的全過程管理和方法，驗證了本文研究的全過程項目理論體系及信息系統(tǒng)的可用性和實用性。
　　通過本課題的研究，建立了一套符合ICT業(yè)務(wù)特點的全過程管理的理論體系，并設(shè)計、建設(shè)了針對性的模塊，設(shè)計并建設(shè)了ICT項目管理信息系統(tǒng)。具體實踐表明，相對于以往的ICT項目管理方式，該課題