旅游呼叫中心解決方案

1、旅游呼叫中心解決方案旅游呼叫中心解決方案【功能特性】支持客戶信息實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)提供多種與其他系統(tǒng)交互的接口，可以與旅游企業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，達(dá)到客戶信息共享的目的，從而當(dāng)用戶轉(zhuǎn)接人工座席的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)電話號(hào)碼確認(rèn)用戶身份，并顯示該用戶個(gè)人信息及服務(wù)歷史信息，使得咨詢、服務(wù)申請(qǐng)過(guò)程更加快捷、方便。支持建立專業(yè)、職能座席組系統(tǒng)可以建立各個(gè)專業(yè)職能的座席組（例如：國(guó)內(nèi)游座席組、國(guó)外游座席組、英語(yǔ)座席組等等），當(dāng)用戶選擇某

2、一專項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接時(shí)，話路會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的座席組，使用戶的問(wèn)題可以很輕松的得以解決，這樣，作為旅游企業(yè)的客戶服務(wù)中心，能夠真正做到業(yè)務(wù)上不留死角、服務(wù)上面面俱到。支持建立遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程交互是旅游企業(yè)中小型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分，幾乎所有的旅游企業(yè)都具備遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)，中小型旅游企業(yè)會(huì)小范圍內(nèi)設(shè)立營(yíng)業(yè)接待處等等；而大型的旅游企業(yè)則可能在全國(guó)、甚至全世界范圍建有分支機(jī)構(gòu)，而各機(jī)構(gòu)之間的信息交互是否能同步、信息資源是否能共享、能否統(tǒng)一面

3、向客戶則極為重要。旅游呼叫中心系統(tǒng)則為遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，無(wú)論座席人員處于地域上的任何位置，都可以通過(guò)呼叫中心以電話呼叫（手機(jī)、座機(jī)），或者網(wǎng)絡(luò)呼叫（語(yǔ)音、視頻、文本）的方式提供服務(wù)，對(duì)于客戶信息、線路信息、票務(wù)信息等都可以完全共享，達(dá)到資源整合的目的；同時(shí)，對(duì)于客戶也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服務(wù)，可以以任意方式訪問(wèn)旅游呼叫中心（手機(jī)、座機(jī)、Inter等），這樣，從客戶的角度，旅游企業(yè)的各營(yíng)業(yè)處、分支機(jī)構(gòu)VIP

4、服務(wù)建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務(wù)。當(dāng)VIP客戶接入旅游機(jī)構(gòu)呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)可以提供級(jí)別較高的優(yōu)先服務(wù)，如指定專人、優(yōu)先排隊(duì)、優(yōu)先提供服務(wù)等等；此外，系統(tǒng)對(duì)VIP客戶可以進(jìn)行詳細(xì)信息記錄，包括客戶興趣愛(ài)好、旅游類別的傾向、旅游記錄等等，以便對(duì)VIP客戶進(jìn)行定制服務(wù)。投訴處理旅游企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心建立一個(gè)投訴受理部門，客戶可以對(duì)服務(wù)人員、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。這樣，可以對(duì)整個(gè)旅游機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而