海爾的商業(yè)模式分析

1、海爾的商業(yè)模式分析海爾的商業(yè)模式分析海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于青島。目前，海爾在全球建立了21個(gè)工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過8萬人。一、價(jià)值主張一、價(jià)值主張1.目標(biāo)顧客：所有個(gè)人、企業(yè)、家庭現(xiàn)實(shí)及潛在客戶2.市場定位：從年報(bào)和資料來看，它的價(jià)值主張還是給客戶提供差異化的、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。海爾集團(tuán)根據(jù)市場細(xì)分的原則，開發(fā)差異化產(chǎn)品。在選定的目標(biāo)市場內(nèi)確定消費(fèi)者的需求，有針對性地研制開發(fā)多品種多規(guī)

2、格的產(chǎn)品，滿足不同層次的消費(fèi)者的需求。海爾把自己的產(chǎn)品定位在名牌產(chǎn)品的高層次上，對于不同的家電產(chǎn)品，在國際市場和國內(nèi)市場都有一定的消費(fèi)群。對不同檔次、不同偏好、不同年紀(jì)的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，例如對學(xué)生群體開發(fā)了小型冰箱和洗衣機(jī)等，滿足消費(fèi)者的不同的需求。從客戶選擇上看，海爾既服務(wù)中高端市場，同時(shí)也在進(jìn)入三四級城市和農(nóng)村市場。在洗衣機(jī)市場上，海爾集團(tuán)根據(jù)不同地區(qū)的環(huán)境特點(diǎn)，考慮不同的消費(fèi)需求，提供不同的產(chǎn)品。例如針對江南梅雨天氣較多，開發(fā)了洗

3、滌、脫水、烘干于一體的海爾“瑪格麗特”三合一全自動(dòng)洗衣機(jī)。針對北方的水質(zhì)較硬的情況，海爾集團(tuán)開發(fā)了專利產(chǎn)品“爆炸”洗凈的氣泡式洗衣機(jī)，即利用氣泡爆炸破碎軟化作用，提高洗凈度20%以上，受到消費(fèi)者的歡迎。針對農(nóng)村市場，研制開發(fā)了下列產(chǎn)品：①“大地瓜”洗衣機(jī)，適應(yīng)盛產(chǎn)紅薯的西南地區(qū)農(nóng)民圖快捷省事，在洗衣機(jī)里洗紅薯的需要；②小康系列滾筒洗衣機(jī)，針對較富裕的農(nóng)村地區(qū)；③“小神螺”洗衣機(jī)，價(jià)格低、寬電壓帶、外觀豪華，非常適合廣大農(nóng)村市場。隨著互聯(lián)

4、網(wǎng)的時(shí)代來臨，需求是個(gè)性化的，不再是出來一個(gè)產(chǎn)品，流行什么產(chǎn)品大家跟著走，而是每個(gè)人都有自己的個(gè)性化需求。海爾的人單合一模式就是先找用戶，在互聯(lián)網(wǎng)上與用戶充分溝通，完成前端設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶需求去生產(chǎn)。海爾市場細(xì)分太多了——其面臨的是口味迅速變化，并非常多樣化的市場，核心能力:（1）高質(zhì)高效的服務(wù)能力：全天候24小時(shí)服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全免費(fèi)義務(wù)服務(wù)（2）其獨(dú)具特色的企業(yè)文化：創(chuàng)新、真誠到永遠(yuǎn)。（3）無所不在的創(chuàng)新能力，例如擺脫了洗衣機(jī)夏

5、季銷售淡季的厄運(yùn)出現(xiàn)了小神童洗衣機(jī)，還有大地瓜洗衣機(jī)等。（4）品牌價(jià)值:14.43億美元，（5）29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人(2009年)（6）實(shí)物資源:海爾在全球范圍內(nèi)招標(biāo)精選，比價(jià)采購原材料；建立了現(xiàn)代化物流中心，實(shí)現(xiàn)了成品零庫存，原材料僅維持3天的庫存量，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度僅為160天。在高度重視全面質(zhì)量管理的前提下，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為7個(gè)100％：包括開箱100％合格、出工位部品100％合格

6、、上線全檢部品100％合格、庫存物資無損壞100％、三檢執(zhí)行率100％、顧客滿意率100％、進(jìn)貨交驗(yàn)合格率100％等。一流的品質(zhì)保證與極低的庫存規(guī)模，使產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量比具有非常強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。在科技投入方面，與科研院所及國內(nèi)著名大學(xué)合作，建立博士后科研流動(dòng)站，每年R＆D的投入都在銷售收入4％以上，1997年為48億元，占當(dāng)年銷售收入的4％，1998年提高到78億元，占46％，1999年增為103億元，占到了當(dāng)年銷售收入的48％，占當(dāng)年利稅

7、總額的792％，為海爾技術(shù)領(lǐng)先提供了雄厚的資金保障。建立的檢測中心，獲中國家用電器檢測所實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，由海爾檢測中心出具的數(shù)據(jù)與國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)有同等效力（7）人力資源優(yōu)勢海爾的人力資源中心通過面向員工的以人為本的人生設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)SST市場鏈，激發(fā)員工求學(xué)上進(jìn)，努力經(jīng)營自我；海爾大學(xué)對各類員工進(jìn)行崗前教育、崗中培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；通過輪崗培養(yǎng)，提高各級管理人員的管理水平；通過加強(qiáng)與國際著名企業(yè)的交流，提高企業(yè)國際化水平。在用人制度上，遵循