窗口工作人員績(jī)效考核辦法

1、1第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司辦證大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳）部門窗口工作人員的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條公司對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則，全面引入辦事群眾測(cè)評(píng)機(jī)制，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核。第二章考核形式與程序第三條公司對(duì)窗口工作人員的考核實(shí)行日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。第四條中心對(duì)窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本

2、辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定加分條件的按本辦法規(guī)定加分。第五條窗口工作人員月度、年度考核結(jié)果分為A（95100）、B（8094）、C（6079）D（60以下）四個(gè)等次。第六條中心對(duì)窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。（一）月度考核。由行政部根據(jù)平時(shí)測(cè)評(píng)檢查情況，3次扣20分，參加公司組織的會(huì)議、活動(dòng)中無(wú)故遲到、早退的每次扣5分。（二）未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，每次扣5分。（三）接電話或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用語(yǔ)

3、的每次扣2分，因此造成不良影響的扣5分。（四）工作時(shí)間在大廳內(nèi)吃東西、嘻戲打鬧、或者串崗聊天、打瞌睡的，每次扣10分。（五）工作時(shí)間玩各種電腦游戲、上黃色網(wǎng)站、看電影、用QQ聊天的，每次扣5分。（六）因公或因私請(qǐng)假，未按公司規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)的，每次扣5分。第八條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法依歸辦理服務(wù)事項(xiàng)。（一）未按辦事指南的要求受理服務(wù)事項(xiàng)，或未按規(guī)定辦理服務(wù)事項(xiàng)，造成不良影響的，視其情況每次扣25分。（二）因業(yè)