2017-2018年社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)新版知識(shí)點(diǎn)匯總

1、20182018年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）第一章第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第一節(jié)第一節(jié)接案接案建立信任的專業(yè)關(guān)系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程；初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準(zhǔn)備1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)

2、源：主動(dòng)求助者（自己找來(lái)的）他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的（別人介紹的）社工主動(dòng)接觸的（通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的）2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性服務(wù)對(duì)象（自己找來(lái)的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做）非自愿性服務(wù)對(duì)象（有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付）3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后所作的最后選擇。4、使、使“潛

3、在服務(wù)對(duì)象潛在服務(wù)對(duì)象“成為成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象“那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒(méi)有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒(méi)有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象“。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象“建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象“也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象“。（二）面談面談

4、是接案階段的第二個(gè)主要工作。1.面談的目的和面談的場(chǎng)所的安排面談是工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無(wú)拘束的溝通與交流2、面談的主要任務(wù)（1）界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求（他有什么問(wèn)題）（2）澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對(duì)象的格子期望）（3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色（別急，慢慢講）（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)

5、象態(tài)度和行為的改變（你有沒(méi)有試過(guò)？）（5）達(dá)成初步協(xié)議（6）決定工作進(jìn)程3、面談的技巧（1）主動(dòng)介紹自己。向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。（2）溝通。內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運(yùn)用同理（同感）表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解

6、案主的內(nèi)心世界，并將這種了收集資料：個(gè)人、環(huán)境、方法分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋認(rèn)定問(wèn)題：描述、如何發(fā)生、處境預(yù)估報(bào)告：清楚認(rèn)識(shí)，制定計(jì)劃專業(yè)的評(píng)估：事實(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋理論第三節(jié)第三節(jié)計(jì)劃計(jì)劃制定目標(biāo)及行動(dòng)方案計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（一）目的和目標(biāo)目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。目標(biāo)是指：具體的工作指

7、標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過(guò)程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。關(guān)系：目的是介入工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。目標(biāo)是具體的工作，是對(duì)總體工作目的的分解。制定目標(biāo)時(shí)，可分為長(zhǎng)期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象社會(huì)工作介入所關(guān)注的問(wèn)題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題。計(jì)劃中要正確和詳細(xì)寫(xiě)出在預(yù)估階

8、段工作者和服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問(wèn)題，以便在介入階段督促服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而努力。關(guān)注對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)的關(guān)注對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)。（三）介入的方法和介入行動(dòng)介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（P17）（一）設(shè)定目的和目標(biāo)1、目的是指服務(wù)總

9、體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)）。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入系統(tǒng)。2、選擇介入行動(dòng)（1）危機(jī)干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）（2）