社會工作實務(wù)初級

1、2024/3/18,1,社會工作實務(wù),李靜南京大學(xué)社會學(xué)院博士后 副教授 南京大學(xué)政府管理學(xué)院博士云南大學(xué)碩士生導(dǎo)師云大滇院管理學(xué)院副院長yanjing721@sina.com,2024/3/18,2,一、為什么學(xué)？——動員二、為什么做？——理論三、怎么樣做？——技巧,,一、為什么學(xué)？——動員,（一）社會需要 職業(yè)化（二）自身需要 專業(yè)化,2024/3/18,

2、3,,（三）復(fù)習(xí)要求1、研究大綱：以大綱為準(zhǔn)繩 考題不會超綱（對照考綱具體研究，考綱第8頁：書12、32、153、172、193、215、231、251、275、293）,2024/3/18,4,,2、專心看書：以看書為基礎(chǔ) 記憶：對基本概念的記憶例：收集服務(wù)對象的相關(guān)資料，認(rèn)定服務(wù)對象的問題，得出有關(guān)服務(wù)對象問題的暫時性結(jié)論。這個過程稱為社會工作的（ ）（2013.3）A 預(yù)估 B 問題

3、界定 C 接案 D 問題分析 答案：A解題要點：“暫時性結(jié)論”,2024/3/18,5,,理解：用專業(yè)術(shù)語概括、對應(yīng)情境 例： 74歲的老李在接受居家養(yǎng)老服務(wù)時，向社會工作者提起孫女小紅正在上初中，學(xué)習(xí)成績不好，希望社會工作者給予幫助。此案例中，小紅屬于（ ）服務(wù)對象。A 正式 B 潛在 C 非正式 D 現(xiàn)有答案：B（2014.3）,2024/3/18,6

4、,,運用：通過概念、原理解決實際問題例：社會工作者小王鼓勵擅長書畫、篆刻的社區(qū)矯正對象發(fā)揮自己的特長，組建藝術(shù)治療小組，陶冶情操，提升自信。此案例中，小王運用的是（ ）（2014.25）A 認(rèn)知理論 B 標(biāo)簽理論C 行為主義理論 D 優(yōu)勢視角理論答案：D,2024/3/18,7,,2、專心看書：以看書為基礎(chǔ)（1）多看書：

5、 記憶基本概念、理解掌握原理 堅持每天看書、利用一切時間（讀書計劃） （同理心——小孩）（2）會看書： 對照考綱、善于總結(jié) 講究方法、提高效率（勿疲勞作戰(zhàn)）,2024/3/18,8,,3、認(rèn)真聽課：以聽課為補充 跟著思路、掌握技巧、分析問題幾個原則：（1）帶

6、著理解一些難懂概念與理論：無法劃重點（2）切勿神話社會工作者，準(zhǔn)確定位：以人為本、助人 自助、解決問題、滿足需求（3）弄清跨專業(yè)合作事務(wù)中社會工作者的角色定位,2024/3/18,9,,4、仔細(xì)做題：以做題為保障（1）多做：至少做2遍真題 推薦書目：沈黎：《社會工作實務(wù)(初級)2008-2014年真題+詳解》，華東理工大學(xué)出版社；第1版 (2015年4月7日)（2）會做：① 看清題

7、目要求、明確考核要素： 方法？內(nèi)容？說法？做法？模式？角色？ 一般考題多偏重考核“正確做法”，不太考“錯誤做法”,2024/3/18,10,,② 仔細(xì)分析題目解析、找到解題思路， 掌握解題技巧（3）能做：舉一反三 運用解題技巧，破解類似題型； 仔細(xì)審讀題目、注意關(guān)鍵詞句、 揣摩出題意圖、明確解題思路,2024/3/18,11,二、為什

8、么做？——理論,第一章 通用過程第一節(jié) 接案一、服務(wù)對象（一）來源 1、主動 2、轉(zhuǎn)介 3、外展（二）類型 1、自愿型服務(wù)對象 2、非自愿型服務(wù)對象（三）現(xiàn)有與潛在 1、現(xiàn)有：正在接受協(xié)助 2、潛在：可能接受協(xié)助,2024/3/18,12,,二、服務(wù)對象資料的準(zhǔn)備1、研讀資料，了解歷史（讀讀）2、身體、精神健康狀

9、況（看看）3、走訪社區(qū)（走走）4、特殊事項（想想）三、會談后幾種可能1、終結(jié)服務(wù)（不做了）2、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)（別人做）3、進(jìn)入下一階段（繼續(xù)做）,2024/3/18,13,,四、治療性溝通1、定義：通過人與人的交往，達(dá)到一個人對其他人進(jìn)行幫助的目的。2、功能：提供支持；減輕焦慮；建立想法；采取行動。五、收集服務(wù)對象資料的方法與途徑1、詢問：面對面，直接問（本人、相關(guān)系統(tǒng)）（口頭、書面）2、咨詢：問專家（專業(yè)人士）

10、3、觀察：去實地，看環(huán)境（家訪、深入社區(qū)生活）4、利用已有資料5、問卷調(diào)查 D,2024/3/18,14,,例：班主任馬老師發(fā)現(xiàn)小學(xué)一年級新生小亮沉默寡言，很少與同學(xué)交流，于是將小亮轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺得小亮的問題還需要

11、其他專業(yè)人士的幫助。為此，華姐向心理專家和精神科醫(yī)生請教如何準(zhǔn)確評估小亮的問題與需要。這屬于（ ）A 調(diào)查 B 詢問 C 觀察 D 咨詢（2014.5）,2024/3/18,15,,第二節(jié) 預(yù)估一、定義收集資料，認(rèn)定問題二、任務(wù)1、識別客觀：背景、環(huán)境、時間、努力2、識別

12、主觀：實際感受3、識別原因：產(chǎn)生原因、延續(xù)原因4、識別積極：資源5、決定方式：方式、內(nèi)容,2024/3/18,16,,第三節(jié) 計劃一、制定計劃的原則1、服務(wù)對象參與：以對象為中心（請他來）2、尊重對象意愿；（聽他的）3、詳細(xì)和具體：4、與總目的、宗旨符合二、制定計劃的方法1、設(shè)定目的和目標(biāo)目的：抽象的、不可測量的目標(biāo)：具體的、可觀測的,2024/3/18,17,,（1）確定需要和問題 （

13、2）解釋設(shè)定目標(biāo)的目的（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) （4）明白易懂，促進(jìn)成長（5）可測量、可操作、現(xiàn)實性 （6）討論可行性和可能的利弊 （7）確定目標(biāo)，決定次序2、構(gòu)建行動計劃（1）選擇介入系統(tǒng)（2）選擇介入行動： 危機干預(yù)：突發(fā)性 資源整合：建立和串聯(lián)資源網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟援助：常規(guī)性、臨時性 安置服務(wù)：離家、給住,2024/3/18,18,,第四節(jié)

14、 介入一、介入的分類1、直接介入：不通過第三者直接接觸（改變?nèi)耍?、間接介入：通過第三者或改變環(huán)境3、綜合介入：二者結(jié)合（人與環(huán)境）二、選擇原則1、以人為本、服務(wù)對象自決 2、個別化3、考慮特點 4、相互依賴5、瞄準(zhǔn)目標(biāo) 6、經(jīng)濟效益,2024/3/

15、18,19,,例：社會工作者小陳接待了前來求助的初中生小紅，經(jīng)過面談和預(yù)估，小陳發(fā)現(xiàn)小紅和母親的溝通存在困難。針對小紅的問題，小陳開展的下列服務(wù)中，屬于直接介入的是（ ）（2014.61多選）A 讓小紅扮演母親，體會母親的想法B 指導(dǎo)小紅主動表達(dá)自己的想法，加強與母親的溝通C 聯(lián)系小紅母親，了解她對女兒的看法D 邀請小紅母親參與輔導(dǎo)，增加與女兒的交流E 指導(dǎo)小紅母親發(fā)現(xiàn)小紅的優(yōu)點

16、 AB,2024/3/18,20,,第五節(jié) 評估 基線測量：介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后變化，以此判斷介入目標(biāo)實現(xiàn)程度。,2024/3/18,21,,第六節(jié) 結(jié)案一、定義

17、 問題已經(jīng)解決或可以自己應(yīng)付，雙方根據(jù)協(xié)議結(jié)束關(guān)系。二、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng) 否認(rèn) 倒退 依賴 抱怨 憤怒 討價還價 憂郁三、結(jié)案反應(yīng)的處理辦法 回顧過程；提前告知；減少接觸；聯(lián)絡(luò)資源；安排活動 ABCD,2024/3/18,22,,例：社會工作者小秦針對服務(wù)對象小強的問題開展了5次服務(wù)，發(fā)現(xiàn)小強的狀況有了明顯改善，于是決定結(jié)案。

18、小秦的下列結(jié)案做法中，正確的有（ ）（2014.62）A 與小強一起回顧服務(wù)開展的進(jìn)程B 提前告知小強結(jié)案的具體時間C 與小強一起分析結(jié)案后面臨的困難D 逐步減少與小強直接交流的機會E 轉(zhuǎn)移小強結(jié)案時出現(xiàn)的負(fù)面情緒,2024/3/18,23,,第二章 兒童社會工作一、兒童的需要 生存的需要（活著；承認(rèn)） 發(fā)展的需要（身心發(fā)展） 受保護(hù)需要（免遭傷害） 社會化需

19、要（了解社會、掌握技能）二、兒童社會工作 以兒童為本 社會工作專業(yè)知識 對緊急情況下的兒童，社會工作的特殊角色也是首要角色是保護(hù)者 A,24,,例：當(dāng)兒童面臨災(zāi)害、虐待、遺棄等緊急情況時，社會工作者應(yīng)首先（ ）（2014.8）A 排除危險，保障兒童人身安全B 向有關(guān)兒童保護(hù)部門報告C 提供輔導(dǎo)，減少

20、兒童所受傷害D 為兒童提供寄養(yǎng)照顧提示：虐待兒童，緊急介入，保護(hù)兒童，安全第一,2024/3/18,25,,三、兒童社會工作的層面微觀：個體需要 個案輔導(dǎo)中觀：兒童需要 同伴 小組工作宏觀：兒童需要 政策改變四、兒童社會工作的類型1、支持性：2、補充性：3、替代性：4、兒童保護(hù),2024/3/18,26,,五、親職教育 倡導(dǎo)、宣傳；面向全體社會成員，尤其是父母家人六、親職輔導(dǎo)

21、解決親職過程中出現(xiàn)的問題；面向有親職障礙的父母,2024/3/18,27,,第三章 青少年社會工作一、青少年的特點 多變、創(chuàng)新、反叛二、青少年社會工作層面微觀：個體需要 個案輔導(dǎo)中觀：青少年家庭、群體 小組工作宏觀：社區(qū)社會工作 政策改變

22、 C,2024/3/18,28,,例：小強父母向社會工作者反映，小強進(jìn)入青春期后性格大變，追求另類，不僅將頭發(fā)染成黃色，在手臂上繪有紋身，還在學(xué)校組織了一個搖滾樂隊。雙方經(jīng)常爭執(zhí)，有時小強一個星期不和父母說話。從文化角度分析，小強屬于（ ）A 政治偏激青年B 問題青年C 文化叛逆青年D 正直青年（2013.17）,2024/3/18,29,,青少年文化類型（四個娃）正直青年：循規(guī)蹈矩的青少

23、年（好娃）問題青年：有越軌行為甚至犯罪傾向（惹事娃）文化叛逆青年：不甘平凡，標(biāo)新立異，獨特生活 品味，建立自己的生活方式（古怪娃）政治偏激青年：打抱不平，激進(jìn)行動追求理想 （憤青娃）,2024/3/18,30,,三、青少年社會工作的類型發(fā)展性：強調(diào)拓展或培育青少年（人）行為好的方面矯正性：強調(diào)克服和消除青少年（人）行為不好的方面預(yù)防性：重點關(guān)注社會環(huán)境

24、方面，即消除不好的社會環(huán) 境因素、提升有利的社會環(huán)境因素。四、青少年社會工作的服務(wù)原則1、尊重青少年價值與尊嚴(yán)2、接納與關(guān)愛3、注重青少年個別需求4、協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力,2024/3/18,31,,例：小麗是一名初中生，因父親酗酒、母親改嫁而缺少照顧，常在網(wǎng)吧或娛樂場所流連，徹夜不歸。下列為小麗提供的服務(wù)中，具有治療性功能的是（ ）

25、 （2014.14）A 改善家庭環(huán)境B 改善學(xué)校環(huán)境C 提供安置服務(wù)D 倡導(dǎo)完善青少年保護(hù)政策解題思路：其他三項均是從外在環(huán)境的預(yù)防入手，是預(yù)防性服務(wù)。治療性服務(wù)的對象是青少年本人。

26、 C,2024/3/18,32,,五、青少年社會工作內(nèi)容青少年的本質(zhì)特征是發(fā)展性，青少年社會工作的根本目標(biāo)是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。3R理論：責(zé)任現(xiàn)實正確,2024/3/18,33,,六、青少年社會工作方法（一）生涯規(guī)劃 生涯選擇配合論：充分了解自己，掌握內(nèi)在世界之后，開始探索外在的工作世界。隨后看二者如何發(fā)揮和配合，做出睿智的選擇，開始行動。（二）親子與親職親子：父母與子女親職：

27、父母家人“我——訊息”P.A.C.自我狀態(tài)覺察訓(xùn)練,2024/3/18,34,,第四章 老年社會工作一、處理認(rèn)知與情緒問題抑郁癥：影響情緒和情感（事情過去了放不下）癡呆癥：影響認(rèn)知和智力（什么都記不起來）譫妄： 類似癡呆，但發(fā)病突然，伴隨生理原因，且可逆 （突發(fā)性意識障礙，且有生理原因）焦慮癥：過度憂慮，非理性的恐懼，抱怨軀體不適 （事情還沒來想太多）,

28、2024/3/18,35,,二、老年人社會支持網(wǎng)絡(luò)1、正式的：主要有政府的老年工作組織機構(gòu)和涉老組織機構(gòu)。（福利院、敬老院、老年公寓等）2、非正式的：家庭成員類、親屬類、非親屬類（鄰居、朋友、同事、慈善機構(gòu)、NGO、社區(qū)志愿服務(wù)等）ACD,2024/3/18,36,,例：王老伯是甲街道活動積極分子，最近因中風(fēng)臥床不起，兒子兒媳請了保姆照顧。社會工作者知道后上門看望，協(xié)助他向民政部門申請臨時困難補助，還邀請了志愿者定期看望。

29、上述案例中，屬于王老伯非正式支持體系的有（ ）A 保姆B 街道辦事處C 兒子兒媳D 志愿者E 民政部門,2024/3/18,37,,三、處理老年特殊問題 1、注意：惡意對待老人問題綜合描述表中也包括了“他人疏于照顧”與“自我忽視”2、自殺四、老年小組工作的注意事項1、尊重自決權(quán)； 2、平衡對小組和個人所負(fù)的責(zé)任3、尊重保密權(quán)； 4、干預(yù)小組動力，保護(hù)成員免受傷害

30、 ABCD,2024/3/18,38,,例：社會工作者小王為社區(qū)失明老人開展“心明”老年人支持小組。除了一名失明多年且獨居的陳奶奶多次拒絕社會工作者的邀請外，其他失明老人都參加了小組活動，但存在出門不便和溝通不暢的困難。為保證小組活動的順利開展，小王可采取的適當(dāng)做法有（ ）（2014.68）A 安排志愿者上門，接送出行有困難的失明老人B 扮演支持者角色，保持小組成員的參與熱情C 留意觀察組員的進(jìn)步，為點滴成長

31、喝彩D 發(fā)動組員上門真誠邀請，鼓勵陳奶奶打開心門E 實時播放小組進(jìn)程，號召居民為失明老人創(chuàng)造友善環(huán)境,2024/3/18,39,第五章 婦女社會工作,一、針對婦女暴力的干預(yù)原則和策略1、干預(yù)原則（1）接納而非責(zé)怪（2）尊重婦女的獨立人格并提升其自信心（3）關(guān)注受害婦女的安全（4）與之建立真誠信任的專業(yè)關(guān)系B 注：“首先” → 安全或安置,2024/3/18,40,,例：小譚結(jié)婚五年，自女兒出生后，就留

32、在家里照顧孩子。近來，丈夫經(jīng)常因一些小事就對她拳腳相加。萬般無奈之下，小譚帶著孩子離家，向社會工作者求助。社會工作者首先應(yīng)該提供的服務(wù)是（ ）（2014.20）A 協(xié)助小譚聯(lián)系律師，協(xié)議離婚B 與庇護(hù)所聯(lián)系，為其母女提供暫時住所C 幫助小譚找到工作，以實現(xiàn)經(jīng)濟獨立D 從增能視角出發(fā)，提升小譚的自尊自信,2024/3/18,41,,2、干預(yù)策略（1）立法、宣傳、教育→ 社會氛圍（2）綜合干預(yù)行動→ 立法綜合干預(yù)

33、模式（3）受暴婦女支持小組→ 制暴（4）提供服務(wù),2024/3/18,42,,二、推動社會性別主流化的工作1、社會性別的含義：后天社會建構(gòu)而成的，有關(guān)男性和女性的群體特征、角色、活動及責(zé)任等的觀念，是一種社會關(guān)系，也是一種權(quán)力關(guān)系?！澳凶鹋啊?、性別需求分析（1）婦女實用性社會性別需求 ＝ 具體的、物質(zhì)的、生活化的，如衣食住行、健康醫(yī)療、就業(yè)等（2）婦女戰(zhàn)略性社會性別需求 ＝ 抽象的、精神的、宏觀的，如法律法規(guī)、權(quán)利

34、權(quán)力、參政議政等 D,2024/3/18,43,,例：著名學(xué)者摩塞把婦女的需求分為實用性社會性別需求和戰(zhàn)略性社會性別需求。在當(dāng)今中國社會，屬于婦女戰(zhàn)略性社會性別需求的是（ ）（2013.25）A 基本生活B 就業(yè)C 生殖健康D 參政,2024/3/18,44,,三、婦女增能1、增能是指一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀。2、干預(yù)目標(biāo)（1）意識提升→ 集體意識

35、 人多力量大（2）增強能力、發(fā)展技能（3）參與并擴展支配、決策（4）行動→ 獲得兩性平等,2024/3/18,45,,3、干預(yù)方法（1）透明化→ 工作過程透明、伙伴關(guān)系、婦女主導(dǎo)、發(fā)揮創(chuàng)造（2）鼓勵和肯定→ 增進(jìn)自信和能力（3）權(quán)力分析（4）意識醒覺（5）倡導(dǎo)政策改變,2024/3/18,46,第六章 殘疾人社會工作,一、殘疾人社區(qū)康復(fù) 1、主要內(nèi)容：（1）開展殘疾預(yù)防工作→ 防（最好不要被傷殘）（

36、2）開展康復(fù)評定和建檔工作→ 評（早發(fā)現(xiàn)早治療）（3）開展具體的康復(fù)服務(wù)→ 康（將傷害降到最低） D,2024/3/18,47,,例：我國殘疾預(yù)防分為一級、二級、三級。下列預(yù)防措施中屬于第三級預(yù)防的是（ ）A 開展新生兒計劃免疫工作B 宣講安全規(guī)劃，推動安全教育C 及早發(fā)現(xiàn)傷病，及時治療D 使用運動治療方法減輕傷殘,2024/3/18,48,,2、原則（1）社會化→全社會關(guān)心、重返社會（2

37、）低成本、廣覆蓋（3）康復(fù)對象及其家庭積極參與（4）“三因”原則因地制宜：從社區(qū)實際出發(fā)，有針對性 （宜興遠(yuǎn)東創(chuàng)業(yè) 一條街）因陋就簡：自制器械、傳統(tǒng)技術(shù)、普遍理解、利于推廣因勢利導(dǎo)：社會環(huán)境、社會輿論,2024/3/18,49,,二、殘疾人社會工作的方法1、社區(qū)康復(fù)：強調(diào)殘疾人的家庭與所在社區(qū)方面2、社會康復(fù)：強調(diào)社會環(huán)境和社會政策方面，偏重宏觀的社會、政治、經(jīng)濟、文化和法規(guī)等因素3、職業(yè)

38、康復(fù)：強調(diào)殘疾人的職業(yè)技能咨詢、評估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)4、教育康復(fù)：主要是面向有特殊需要的兒童青少年的特殊教育ABCD,2024/3/18,50,,例：下列殘疾人康復(fù)措施中，屬于社會康復(fù)的有（ ）A 營造非歧視性的經(jīng)濟生活環(huán)境B 營造殘健和諧的社會生活環(huán)境C 營造殘健平等的政治生活D 提供公平正義的生存權(quán)利保障E 提供特定職業(yè)的知識技能培訓(xùn),2024/3/18,51,第七章 矯正社會工作,一

39、、服務(wù)對象的需要1、基本生存條件的保障需要2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要3、正常家庭生活的需要4、再社會化的服務(wù)需要：重新融入社會，就必須與他人建立良好的人際關(guān)系D,2024/3/18,52,,例：服刑人員小王的父母目前居住在一所狹小的房子里，靠微薄的退休金生活。小王服刑多年即將刑滿釋放，對外界不甚了解，對釋放后的生活沒有信心。社會工作者與小王一起商議其釋放后的生活計劃，其中最符合小王再社會化需求的是（ ）（2013.

40、30）A 鼓勵小王每天堅持運動B 幫助小王找到合適住房C 協(xié)助小王申請最低生活保障D 幫助小王拓展人際交往,2024/3/18,53,,二、矯正社會工作的主要內(nèi)容1、司法判決前的服務(wù)2、監(jiān)禁場場所中的社會工作3、社區(qū)矯正中的社會工作4、刑滿釋放后的社會工作三、矯正社會工作的主要方法,2024/3/18,54,第九章 社會救助社會工作,一、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容1、協(xié)助安置受災(zāi)人員2、及時開展危機干

41、預(yù)3、修復(fù)社會支持系統(tǒng)4、社區(qū)重建與發(fā)展 ABC,2024/3/18,55,,例：某社會工作援助團隊在地震兩天后到達(dá)現(xiàn)場，應(yīng)立即開展的工作有（ ）（2014.75）A 協(xié)助確定需緊急轉(zhuǎn)移的受災(zāi)人數(shù)B 協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)對象，搭建臨時避難所C 配合治安

42、保衛(wèi)人員，維護(hù)社會生活秩序D 參與評估社區(qū)房屋、公共設(shè)施的重建需求E 征集受災(zāi)群眾意見，向地方政府提出社區(qū)重建的建議,2024/3/18,56,第十章 家庭社會工作,一、家庭系統(tǒng)理論1、 三個基本觀點：（1）家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；（2）家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)（3）因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決,2024/3/18,57,,2、家庭系統(tǒng)概念的6個核心要素（1）家

43、庭作為一個整體大于各部分之和（2）家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡（3）家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員（4）家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則（5）每個家庭系統(tǒng)既包括很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會系統(tǒng)（6）家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運行注：解題原則：在家庭系統(tǒng)理論看來，家庭關(guān)系永遠(yuǎn)是家庭中最重要的關(guān)系，夫妻次系統(tǒng)永遠(yuǎn)是家庭中最主要的系統(tǒng)。 C,2024/3/18,58,,例：小麗和大強婚后育有一女

44、，大強游手好閑，還動手打小麗母女；小麗的婆婆也處處挑剔，常勸兒子和小麗離婚。從家庭系統(tǒng)理論看，社會工作者應(yīng)介入（ ）A 小麗和女兒的親子系統(tǒng)B 婆媳次系統(tǒng)C 小麗和大強的夫妻次系統(tǒng)D 家庭之外的社會系統(tǒng),2024/3/18,,,二、家庭社會工作的主要內(nèi)容（改善親子關(guān)系的服務(wù)）,2024/3/18,60,,例：小李夫妻倆找到社會工作者，抱怨兒子小強升入小學(xué)五年級后開始逃課，夫妻倆反復(fù)勸說甚至責(zé)罵，小強好不了幾天又會變

45、成老樣子。社會工作者評估后，決定采用家庭行為學(xué)習(xí)方式幫助夫妻倆。下列做法中，符合家庭行為學(xué)習(xí)方式的有（ ）(2014.78)A 與小李夫妻建立良好的合作關(guān)系B 向小李夫妻介紹家庭教育的知識C 增進(jìn)小李夫妻與小強之間的有效溝通D 指導(dǎo)小李夫妻肯定小強的行為表現(xiàn)E 指導(dǎo)小李夫妻合理處罰小強的不良行為

46、 ACDE,2024/3/18,61,,注意書222頁的“家庭生命周期”表三、家庭社會工作的基本原則1、家庭處境化原則：在家庭日常生活中觀察家庭成員需求，了解成員間及與環(huán)境間的互動，關(guān)注日常生活2、家庭成員增能原則：鼓勵成員積極參與解決問題，增強自身能力，提高自信心

47、和獨立性。3、家庭個別化原則：因地制宜4、家庭成員需求滿足原則：照顧目前需求與長遠(yuǎn)需求,2024/3/18,62,,四、家庭結(jié)構(gòu)圖（熟記理解，幾乎年年考）,2024/3/18,63,30,,5,男方女圓，男左女右；長輩在上，去世打叉； 實線結(jié)婚，虛線同居；一斜分居，再斜離婚,第十一章 學(xué)校社會工作,一、抗逆力的構(gòu)成要素1、外部支持因素：主要是指外部環(huán)境而言的，主要是表述“我有…….”，可以是社會關(guān)

48、系、社會規(guī)范、良好的環(huán)境、他人合理的期望以及參與的機會等，都是個人外在的；2、內(nèi)在優(yōu)勢因素：主要是指個體內(nèi)在的特質(zhì)，如良好的形象、樂觀的態(tài)度、高自尊、高自我價值感等，如好性格、自信等都屬于內(nèi)在優(yōu)勢；3、效能因素：主要表現(xiàn)為個體表達(dá)出來的一種行為和能力，如能夠社會交往、能解決問題、管理情緒、時間管理等。通俗的說：完全個體內(nèi)在的就是內(nèi)在優(yōu)勢因素，完全外在的就是外部支持因素，個體能夠做什么（人與環(huán)境互動環(huán)節(jié)）就屬于效能因素。

49、 A,2024/3/18,64,,例：學(xué)校社會工作者小秦使用抗逆力理論為身處困境的青少年開展服務(wù)，重點在于提升他們的自我認(rèn)同感。使他們自己接納自己，能在困境中堅持刻苦學(xué)習(xí)，提升自我價值。小秦上述做法的目的是增強這些青少年的（ ）A 內(nèi)在

50、優(yōu)勢B 外在優(yōu)勢C 內(nèi)部效應(yīng)D 外部支持,2024/3/18,65,第十二章 社區(qū)社會工作,一、社區(qū)教育的內(nèi)容1、按照基本目標(biāo)分類：（1）補償式教育：一般針對沒有接受正規(guī)教育的社區(qū)居民提供的教育，也就是說部分居民沒上過學(xué)，給他們補起來；也有可能是部分居民學(xué)歷較低，幫助他們提升到中學(xué)水平或大專水平。針對中下階層。如掃盲夜校、成人教育、自學(xué)考試教育等。（2）控制式教育：控制某些居民的不守公德和秩序的行為，是以阻止某種

51、行為為主的。如駕駛員年度扣分超過12，就要接受交規(guī)學(xué)習(xí)，以減少交通違法行為。,2024/3/18,66,,（3）發(fā)展式教育：為了讓社區(qū)居民好上加好，精益求精。是發(fā)揮居民潛能，提升居民力量和意識。如廚藝提升班、社區(qū)論壇活動等。2、按照服務(wù)功能分類：（1）家庭生活教育：關(guān)鍵詞是家庭（2）公民教育：關(guān)鍵詞是道德與公民意識，主要針對青少年（3）成人教育：關(guān)鍵詞是技能和學(xué)歷（4）健康教育：關(guān)鍵詞是健康和疾病

52、 B,2024/3/18,67,,例：某社區(qū)處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，除常住居民外，還有大量外來務(wù)工人員，管理和服務(wù)未能跟上，社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境和治安狀況不佳。社會工作者希望通過控制式教育改善該社區(qū)狀況，為此可以采取的做法是（ ）（2014.56）A 為外來

53、務(wù)工人員舉辦環(huán)保講座B 在社區(qū)展覽破壞社區(qū)環(huán)境后果的照片C 與社區(qū)居民共同分析環(huán)境衛(wèi)生問題D 告知社區(qū)居民環(huán)境衛(wèi)生投訴電話,2024/3/18,68,,二、社區(qū)社會工作的過程1、社區(qū)分析階段：最初步的分析，相當(dāng)于社會工作的接案過程，最多是對社區(qū)總體（是社區(qū)總體，而不是服務(wù)對象）的整體分析，還沒有詳細(xì)到對服務(wù)對象的詳細(xì)分析；2、社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃階段：包括分析（指對具體的服務(wù)、服務(wù)人群和活動的分析，而非對社區(qū)總體情況

54、的分析），還包括策劃（指一般的服務(wù)計劃，包括確認(rèn)、訂立目標(biāo)、評估能力等）,2024/3/18,69,,3、社區(qū)服務(wù)（活動）方案執(zhí)行，包括活動籌備、活動實施、活動結(jié)束（注意是活動而非方案，一個方案可以有多個活動，單個活動結(jié)束了，不代表方案結(jié)束，所以活動結(jié)束階段有對“服務(wù)活動”的成效評估，而非對整個服務(wù)方案的評估）4、社區(qū)服務(wù)（活動）方案評估，這里評估的是社區(qū)服務(wù)方案，一般方案包括多個活動。整個方案評估結(jié)束了，社區(qū)工作過程才結(jié)束了。,20

55、24/3/18,70,,三、社區(qū)需求分析1、感覺性需求：關(guān)鍵詞是服務(wù)對象用言語表達(dá)出來，所以凡是看見“服務(wù)對象說”字樣，均選此答案2、表達(dá)性需求：關(guān)鍵詞是“服務(wù)對象通過行動”，所以看見服務(wù)對象的行為（不是嘴上說的行為）的時候，選此答案3、規(guī)范性需求：關(guān)鍵詞是規(guī)（規(guī)定的意思）范，也就是主體不再是社區(qū)居民或服務(wù)對象了，而主要是學(xué)者專家、專業(yè)人士和政府官員，因為只有他們才有資格做出規(guī)定4、比較性需求：關(guān)鍵詞是“比較”，所以一定會出現(xiàn)A

56、和B 兩個社區(qū)、機構(gòu)等。凡是出現(xiàn)兩個社區(qū)、機構(gòu)比較字樣的，選此答案。 C,2024/3/18,71,,例：某社區(qū)設(shè)立了殘疾人康復(fù)中心，配備了相應(yīng)的康復(fù)設(shè)施。中心運行了一段時間后，社會工作者受委托來到該社區(qū)訪談相關(guān)人士，了解社區(qū)殘疾人的需求

57、情況。在相關(guān)人士提出的需求中，屬于規(guī)范性需求的是（ ） （2014.53）A 殘疾人說，設(shè)備很好，但康復(fù)服務(wù)不專業(yè)B 殘疾人家屬說，相鄰社區(qū)的康復(fù)師比較專業(yè)C 殘聯(lián)工作人員說，調(diào)查顯示該社區(qū)需要專業(yè)康復(fù)師D 社區(qū)居民說，康復(fù)中心應(yīng)配備專業(yè)康復(fù)師,2024/3/18,72,,四、社區(qū)服務(wù)（活動）方案的評估方法1、定量：數(shù)量、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計指標(biāo)。方法有問卷調(diào)查，評估對象一般為成效、滿意度、增長率、普及度等需要用數(shù)字

58、表達(dá)的指標(biāo)。2、定性：性質(zhì)。一般用文字、檔案、圖片、錄像錄音、對話記錄等表示。方法有深度訪談、觀察、檔案查詢和整理,2024/3/18,73,,五、社區(qū)參與的層次和形式從低到高分別是：1、告知：單方面告訴居民，并不與居民討論，居民只是被動的聽到信息而已；2、咨詢：涉及與居民討論，但僅僅是細(xì)枝末節(jié)的問題，不會涉及決策，且居民意見不一定被采納；3、協(xié)商：從一開始居民就可以部分參與決策4、共同行動：達(dá)到了共同決策并分工與合作5、

59、社區(qū)自治：最高層次的參與，社區(qū)居民自己決定，自下而上 B,2024/3/18,74,,例：某社區(qū)為解決停車嚴(yán)重不足的問題，決定建地下停車場，并就修建時間、地點等制定了詳盡計劃。社會工作者邀請居民代表就修建的開工時間進(jìn)行討論，這屬于社區(qū)參與層次和形式中的（ ）

60、（2014.52） A 告知 B 咨詢 C 協(xié)商 D 共同行動解題技巧：如只看見“討論”、“咨詢”、“征詢”字樣，一般選“咨詢”；如果看見了“討論”且出現(xiàn)了“決策”字樣，或出現(xiàn)“共同商量”，一般選“協(xié)商”；如果出現(xiàn)“共同決策”、“分配任務(wù)”“分工合作”字樣，選擇“共同行動”。,2024/3/18,75,第十三章 醫(yī)務(wù)社會工作,一、注意：化解醫(yī)患矛盾的核心是醫(yī)患之間的有效溝通。要理解醫(yī)務(wù)社會

61、工作者在處理醫(yī)患關(guān)系時的三個基本原則：1、站在第三方角度，不偏袒醫(yī)院或患者任何一方；2、以溝通達(dá)到和諧，促進(jìn)醫(yī)患之間的有效溝通；3、處理醫(yī)患糾紛的主要身份是調(diào)解者，不能作為任何一方的代言人，不能扮演法官和律師的角色。,2024/3/18,76,,二、醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法微觀：與服務(wù)對象密切相關(guān)、直接接觸的系統(tǒng)， 如家庭、學(xué)校（ 如病人照顧等）中觀：社區(qū)、職場等間接相關(guān)的場所（如社區(qū)健