2017年社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)新版知識(shí)點(diǎn)匯總

1、20172017年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）第一章第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)第一節(jié)接案接案建立信任的專業(yè)關(guān)系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程；初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準(zhǔn)備1、了解服、了解服務(wù)對(duì)務(wù)對(duì)象的來源：象的來

2、源：主動(dòng)求助者（自己找來的）他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）社工主動(dòng)接觸的（通過外展工作主動(dòng)接觸的）2、認(rèn)定服定服務(wù)對(duì)務(wù)對(duì)象的象的類型：型：自愿性服務(wù)對(duì)象（自己找來的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做）非自愿性服務(wù)對(duì)象（有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付）3、了解服、了解服務(wù)對(duì)務(wù)對(duì)象的求助象的求助過程前來社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使、使“潛在服潛在服

3、務(wù)對(duì)務(wù)對(duì)象“成為“現(xiàn)有服有服務(wù)對(duì)務(wù)對(duì)象“那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象“。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象“建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象“也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象“。（二）面談面談是接案階段的第二個(gè)主

4、要工作。1.面談的目的和面談的場(chǎng)所的安排面談是工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一(1)服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；（2）身體狀況：對(duì)服務(wù)對(duì)象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；（3）服務(wù)對(duì)象的能力和特點(diǎn)。（4）服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。2、資料收集的途徑和方法詢問：?jiǎn)柗?wù)對(duì)象；咨詢：?jiǎn)枌I(yè)人士；觀察：進(jìn)行家訪、座談會(huì)、訪問社區(qū)

5、；問卷調(diào)查：讓服務(wù)對(duì)象填寫問卷。（四）做接案會(huì)談?dòng)涗涍M(jìn)行接案會(huì)談后社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對(duì)面談總體評(píng)估；對(duì)以后面談的建議。二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關(guān)天或安全性問題）2、權(quán)衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）3、決定問題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡(jiǎn)單問題）4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。第二節(jié)第二節(jié)預(yù)估預(yù)