社會工作實務初級完整版

1、社會工作 社會工作實務 實務一一一社會工作 社會工作實務 實務的通用 的通用過程社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結(jié)案。接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會工作者通過外展發(fā)展而來。服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象?，F(xiàn)

2、有服務對象：主動救助和轉(zhuǎn)介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務的對象。潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象。接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內(nèi)容及雙方的角色責任、介紹機構(gòu)的功能和服務、相關(guān)政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。面談目的：了解服務對象

3、最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標。面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會談進行的環(huán)境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在 90-130 度角，距離 1-1.5 米間；嚴格遵守時間約定，關(guān)掉手機，通知相關(guān)人員勿擾。面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵并促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程。澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對

4、比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。決定的可能：終結(jié)服務、轉(zhuǎn)介其他服務、進入下一個助人階段。面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動。傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設身處地地感受；三

5、，與其互動，對其敘述給予適當回應。資料收集內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環(huán)境。收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。接案會談記錄內(nèi)容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務符合工作范圍。預估：既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。預估任務：

6、識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務的方式和內(nèi)容?？陀^因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力。預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。探究：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會系統(tǒng)情況、探究其不能解與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。第六節(jié)結(jié)案結(jié)案：當服

7、務對象的問題已經(jīng)解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。結(jié)案時的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫結(jié)案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。結(jié)案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。結(jié)案類型：一，目標實現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務對象不愿繼

8、續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案；四，社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。結(jié)案反應的處理方法：一，結(jié)案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務對象知道結(jié)案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立；四，估計一些可能破壞因素，預防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動，

9、讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡。第二章 兒童社會工作兒童概念：1989 年 11 月 20 日第 44 屆聯(lián)合國大會上通過的《兒童權(quán)利公約》規(guī)定，兒童系指 18 歲以下的任何人。 《中華人民共和國未成年人保護法》第二條規(guī)定，未成年人是指未滿 18 周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年齡界定為 0-14 歲。兒童定義的要素：一，

10、是人生命中的一個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關(guān)注；三，特別需要保護和關(guān)愛的階段。兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。生理特點：成長性、基礎性。心理特點：發(fā)展性、依戀性、可塑性。行為特點：探索性、模仿性。兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。兒童分嬰兒期 0-1 歲，幼兒期 1-5 歲，學齡期 6-14 歲。兒童社會工作定義：1950 年聯(lián)合

11、國兒童權(quán)利會定義為，凡以促進兒童身心健全發(fā)展與正常生活為目的的各種事業(yè)。我國定義為，在現(xiàn)有的社會經(jīng)濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務活動。兒童社會工作四特點：一，立中于社會的經(jīng)濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點基礎之上；三，需要充分運用社會工作專業(yè)的價值、理論、方法和技