2016年社會工作實務(初級)筆記(精華)

1、1社會工作社會工作實務實務（初（初級）第一章第一章社會工作社會工作實務實務通用通用過程接案接案→預估→計劃→介入介入→評估→結(jié)案一接案一接案（會談和詢問時獲取服務對象資料的最基本工具）1.服務對象來源：主動求助者由他人或其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來社會工作者通過外展服務成為服務對象2.服務對象類型：自愿型和非自愿型P2；現(xiàn)有對象和潛在對象P33.接案的準備工作：服務對象資料準備（①研讀資料，了解其是否接受過服務②了解其身心健康情況③走訪社區(qū)④了解其

2、是否有特殊事項需小心處理）；擬定初次面談提綱4.面談主要任務P5：(1)界定服務對象的問題(2)澄清角色期望與義務(3)激勵并促使服務對象進入角色(4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變(5)達成初步協(xié)議：機構(gòu)和社工可提供的服務、對服務對象問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長(6)決定工作進程：終結(jié)服務、轉(zhuǎn)介其他社工或服務機構(gòu)（如與服務對象有嚴重沖突時）、進入下一個助人階段終結(jié)服務的情況：①機構(gòu)缺乏合適的工作人員，服務對象或問題

3、在機構(gòu)職責、功能之外，其他機構(gòu)有處理特定問題的特權(quán)②服務對象不愿接受服務，機構(gòu)不符合服務對象的需要或問題已解決③服務對象的需要與社工所提供的不符或不能解決，服務對象無充分動機投入時間、力量、資源5.面談的技巧P7：(1)主動介紹自己(2)治療性溝通：通過交往達到一個人對其他人進行幫助的目的（①提供支持②減少其因求助而帶來的焦慮③協(xié)助其建立對自己和解決自己問題的正確想法④促成其為解決問題采取有效的行動）(3)傾聽（最基本的面談技巧；理解，

4、不排斥，不歧視，換位思考）6.資料收集的內(nèi)容P8：個人資料、身體情況、服務對象的特點及能力、服務對象所處的社會環(huán)境7.資料收集的途徑P8：(1)詢問：會談、角色扮演、問卷、完成句子(2)咨詢(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)(4)利用已有資料(5)問卷調(diào)查8.接案注意事項（M包括哪些內(nèi)容P12）(1)決定是否需要緊急介入：遇到緊急情況跳過接案等程序直接進行干預程序（如：自殺、家暴等）(2)權(quán)衡是否有能力處理問題(3)決定問題的優(yōu)先次序：先

5、易后難，為服務對象建立信心(4)保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍（不符合就轉(zhuǎn)介其他機構(gòu)）接案前的準備（了解服務對象的來源和類型，擬定面談提綱）9.接案的步驟面談（目的、場所、技巧、主要任務）收集服務對象的資料做接案會談記錄二二預估（詳細了解服務對象的需要和問題）1.預估的主要任務（預估的目的是對正確的計劃做貢獻）(1)識別服務對象問題的客觀因素P14：背景資科、所處環(huán)境、問題的發(fā)生持續(xù)的時間、為解決問題所作的努力、使用過的

6、處理問題的方法(2)識別服務對象問題的主觀因素P14：服務對象的實際感受、問題在服務對象處境中的意義(3)識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素3(4)進行社會工作研究2.評估類型過程評估P34：工作目標、介入過程、介入行動、介入影響結(jié)果評估P34：目標結(jié)果、理想結(jié)果利用檔案記錄進行評估3.收集評估資料的方法收集服務對象對介入過程和結(jié)果的意見和看法使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料（基線測量法）4.評估方法（基線測量評估）▲定

7、義：在介入開始時對服務列象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化?！僮鞒绦颍航⒒€→進行介入期測量→分析和比較5.對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分6.注意事項P36：(1)注重社會工作者的自我評估和反思(2)調(diào)動服務對象的積極性（服務對象對評估最有發(fā)言權(quán)）(3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密(4)要切合實際需要六六結(jié)案（定案（定義P39）總結(jié)工作回顧

8、工作過程鞏固已有改變強化服務對象已有的改變1.結(jié)案階段主要任務P40給服務對象積極支持解除專業(yè)工作關(guān)系撰寫結(jié)案記錄2.結(jié)案的類型P41：(1)目標實現(xiàn)的結(jié)案(2)因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案(3)存在不能實現(xiàn)的客觀和實際原因的結(jié)案→進行轉(zhuǎn)介(4)社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案3.服務對象的負面反應P43：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁4.結(jié)案反應的處理方法P43：(1)在結(jié)案前與服務對象回顧