甘肅中行基于電子銀行的服務(wù)流程再造研究.pdf

1、隨著一方面中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)逐步向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代過渡,另一方面信息技術(shù)的大發(fā)展推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的迅速擴(kuò)張,電子銀行這一涉及信息技術(shù)領(lǐng)域與傳統(tǒng)金融服務(wù)領(lǐng)域的新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。在看到電子銀行產(chǎn)業(yè)所涵蓋的巨大發(fā)展?jié)摿εc經(jīng)濟(jì)效益后,各大銀行紛紛加入到這一新興市場(chǎng)中進(jìn)行搏殺。甘肅中行作為省內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng),業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品品種齊全的股份制商業(yè)銀行,在經(jīng)歷多年的發(fā)展之后,其運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程已經(jīng)跟不上目前電子銀行大力發(fā)展下的金融市場(chǎng)中,各家銀行以客戶為中心,向客戶提供

2、的金融服務(wù)與金融產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速的經(jīng)營(yíng)理念。
　　本文通過研究在現(xiàn)今金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,大力發(fā)展電子銀行對(duì)股份制商業(yè)銀行的重要意義入手,討論設(shè)立甘肅中行電子銀行建設(shè)目標(biāo),以期達(dá)到構(gòu)建多樣性服務(wù)渠道、向客戶提供更加豐富的金融產(chǎn)品、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加運(yùn)營(yíng)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力等目的。在分析了甘肅中行服務(wù)流程再造外部壓力與內(nèi)部動(dòng)力的基礎(chǔ)上,建立了甘肅中行基于電子銀行發(fā)展的以部門整合、機(jī)構(gòu)調(diào)整、渠道建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓