展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造研究.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)會(huì)展業(yè)得到了快速的發(fā)展，會(huì)展數(shù)量逐年增加，會(huì)展規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而，與歐美國(guó)家相比，我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展水平仍然比較落后，會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。主要表現(xiàn)在我國(guó)會(huì)展?jié)M意度較低、會(huì)展應(yīng)有的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用沒(méi)有得到充分的發(fā)揮等等。究其原因，這些問(wèn)題主要是由我國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈不成熟、展覽項(xiàng)目服務(wù)流程不合理導(dǎo)致的，不成熟的會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈和不合理的展覽項(xiàng)目服務(wù)流程成為了我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，本文從參展商的需求為出發(fā)點(diǎn)，試圖對(duì)展覽項(xiàng)目服務(wù)流程進(jìn)行再造。<

2、br>　　本文首先對(duì)流程再造、會(huì)展服務(wù)、產(chǎn)業(yè)融合以及QFD等相關(guān)理論進(jìn)行了整理，在此基礎(chǔ)之上提出了本文的理論基礎(chǔ)和基本框架。然后，文章在對(duì)現(xiàn)行的會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈和展覽項(xiàng)目服務(wù)流程分析的基礎(chǔ)之上，提出了我國(guó)進(jìn)行展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的必要性、展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則以及展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的模型。本文的展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的模型是依據(jù) QFD理論，構(gòu)建“參展商需求——展覽項(xiàng)目服務(wù)流程環(huán)節(jié)”和“展覽項(xiàng)目服務(wù)流程環(huán)節(jié)——會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈特征”

3、質(zhì)量屋，把參展商的需求重要度轉(zhuǎn)換為展覽項(xiàng)目流程環(huán)節(jié)的重要度和會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈特征的重要度，從而確定我國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化的方向和展覽項(xiàng)目服務(wù)流程再造的目標(biāo)。接下來(lái)，以中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)為例進(jìn)行展覽項(xiàng)目服務(wù)流程的再造，在實(shí)證研究的階段，首先通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式獲得關(guān)于參展商需求的一手資料，并通過(guò)層次分析法得出參展需求的重要度，通過(guò)參展需求的重要度分析得出：具有合作意向的專業(yè)觀眾數(shù)量多、專業(yè)觀眾數(shù)量多、確保展品期間的展品安全、各種服務(wù)價(jià)格合理、享受

4、一站式服務(wù)是參展商對(duì)展會(huì)最重要的需求。通過(guò)建立兩個(gè)質(zhì)量屋將參展商的需求重要度轉(zhuǎn)換為流程環(huán)節(jié)和會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈特征的重要度，分析得出：招商、提供集運(yùn)輸、搭建和商旅等整套配套服務(wù)、展會(huì)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、設(shè)置信息共享與交流平臺(tái)、服務(wù)監(jiān)督是展會(huì)的關(guān)鍵和重要流程環(huán)節(jié)，各主體之間的分工與協(xié)作的關(guān)系、與旅游業(yè)、物流業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整合和產(chǎn)業(yè)鏈的完整性是會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵特征。接下來(lái)，根據(jù)這一研究結(jié)果，對(duì)我國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了優(yōu)化，并在此基礎(chǔ)之上對(duì)我國(guó)展覽項(xiàng)目服