秘書學(xué)考試試題及答案

1、秘書學(xué)試題及答案一、名詞解釋(每小題3分，共18分)1秘書秘書是為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)，發(fā)揮助手作用的一種社會(huì)職業(yè)。（1）秘書的社會(huì)屬性，是社會(huì)中的服務(wù)職業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)。秘書是一種社會(huì)職業(yè)人員，有職業(yè)準(zhǔn)入的權(quán)利。（2）職業(yè)性質(zhì)，是秘書的本質(zhì)屬性，具體表現(xiàn)為，為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)。2.秘書的表達(dá)能力秘書的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力兩方面。口頭表達(dá)能力就是如何運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)思維

2、的能力。秘書人員在上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作過(guò)程中均離不開(kāi)口頭表達(dá)。如匯報(bào)工作、提出建議、傳達(dá)指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來(lái)訪等，均要求運(yùn)用口頭語(yǔ)言進(jìn)行正確的表達(dá)。秘書的口頭表達(dá)要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準(zhǔn)確簡(jiǎn)練、有條不紊。文字表達(dá)能力指書面表達(dá)的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達(dá)能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通

3、用公文、專用公文和公務(wù)常用文。3.信訪是來(lái)信來(lái)訪的簡(jiǎn)稱，是指信訪人通過(guò)書信、走訪、電話、電報(bào)等形式，向黨和國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位及其負(fù)責(zé)人反映情況，表達(dá)個(gè)人或集體意愿，并由有關(guān)機(jī)關(guān)和單位負(fù)責(zé)處理的社會(huì)活動(dòng)。4.辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化或稱辦公室自動(dòng)化，其英文名稱為officeAutomation簡(jiǎn)稱為OA。這是自動(dòng)化的一個(gè)分支，最早是由美國(guó)通用汽車公司D.S.哈德于1956年首創(chuàng)的。這是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。5.協(xié)調(diào)就一般意義而言，

4、協(xié)調(diào)是主客體之間為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的而相互溝通，尋找共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，達(dá)到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織社會(huì)活動(dòng)的一種手段，也是有效地進(jìn)行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，都必須對(duì)所屬的各種機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)工作、各方面的人員經(jīng)常進(jìn)行協(xié)調(diào)，才能使之有序運(yùn)轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。6.會(huì)見(jiàn)會(huì)見(jiàn)指雙方會(huì)晤。凡身份高的會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，又稱接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之凡身份低的會(huì)見(jiàn)身份高的或是客人會(huì)見(jiàn)主人

5、，稱為拜見(jiàn)或拜會(huì)。二、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共30分)1.簡(jiǎn)述秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面政治性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是階級(jí)性。領(lǐng)導(dǎo)工作是有階級(jí)性的。任何領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總是代表著一定的階級(jí)利益，為實(shí)現(xiàn)一定的政治目標(biāo)服務(wù)的。因之，作為輔助領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，也必然具有鮮明的階級(jí)性。二是政策性。秘書工作必須遵循政策性原則。辦文是政策性很強(qiáng)的工作，不少文件本身就是政策性的規(guī)定。三是機(jī)要性。秘書工作是一項(xiàng)機(jī)要性工作，這是秘書部門處于領(lǐng)導(dǎo)中樞的輔助地

6、位所決定的。秘書工作的機(jī)要性，使保守秘密成為秘書工作的一條重要原則。2.簡(jiǎn)述信息工作的原則。書。秘書已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數(shù)十分眾多和一種社會(huì)職業(yè)。服務(wù)對(duì)象的多元化，已成為現(xiàn)代秘書職業(yè)的一個(gè)重要特征。（2）秘書主體商務(wù)化。所謂秘書主體商務(wù)化，是指我國(guó)秘書隊(duì)伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務(wù)秘書。從我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)體制改革的大趨勢(shì)看，在精兵簡(jiǎn)政的制約下，黨政秘書的數(shù)量不可能有較大的增長(zhǎng)。然而，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，國(guó)有企業(yè)

7、尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私人企業(yè)異軍突起，給為數(shù)眾多的秘書就業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)，這就使秘書隊(duì)伍將發(fā)生了巨大的變化；商務(wù)秘書以驚人的速度增長(zhǎng)。二十一世紀(jì)，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將長(zhǎng)足發(fā)展，與工商企業(yè)的迅速發(fā)展相適應(yīng)，商務(wù)秘書的增長(zhǎng)也就必然越來(lái)越大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上，商務(wù)秘書必將唱起主角。這是國(guó)際秘書職業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，也將是我國(guó)秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。（3）秘書知識(shí)技能專業(yè)化。秘書工作已形成一門專業(yè)。秘書有了辦文、辦

8、公、辦事，綜合處理信息資料，辦理日常公務(wù)等特定的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。秘書已有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導(dǎo)秘書從業(yè)實(shí)踐的秘書工作理論體系，還有了秘書行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)和國(guó)際性秘書行業(yè)組織，由此可見(jiàn)，現(xiàn)代秘書同教師、醫(yī)師、律師、會(huì)計(jì)師、工程師等一樣，都屬于現(xiàn)代社會(huì)的專業(yè)人才。（4）秘書勞動(dòng)價(jià)值商品化。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何勞動(dòng)都含有商品性質(zhì)。秘書工作是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，秘書的勞動(dòng)也帶有商品性，其價(jià)值也就具有商品化特征。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

9、條件下，他們的勞動(dòng)價(jià)值的商品化特征就日益突出地表現(xiàn)出來(lái)。2、秘書處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些？（1）尊重。秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無(wú)論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來(lái)訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的?；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作積極性。（2）禮貌和禮儀。人際關(guān)系中尊重的最初也是最近的形式就是禮貌。禮

10、貌要求秘書在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰、語(yǔ)音溫和。在各種交際場(chǎng)合自覺(jué)注重和嚴(yán)格遵守各種禮儀禮節(jié)。樂(lè)于助人。秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項(xiàng)工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂(lè)”的意識(shí)，養(yǎng)

11、成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。無(wú)論對(duì)上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。（3）贊美他人。秘書不是卑賤者，但他（她）的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說(shuō)，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。寬容與體諒。秘書人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人的粗魯言語(yǔ)、舉止或錯(cuò)誤