管理學課后案例分析題答案

1、案例一:中國乳業(yè)上演生死時速1請以三聚氰胺事件為例，談談企業(yè)社會責任的內(nèi)涵與重要性。答：社會責任使企業(yè)追求有利于社會長遠目標實現(xiàn)的一種義務，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務的自愿行為。（1）企業(yè)社會責任的內(nèi)涵企業(yè)社會責任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應納入企業(yè)社會責任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在以下五個方面。①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大

2、、做久。（努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務，使人民的物質和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業(yè)機會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。）②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。（企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設計、制造、質量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務、公關工作等，都應符合道德規(guī)范。因為所有這一切都會對社會產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對社會造成極其巨

3、大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。）③社區(qū)福利投資。（對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設進行福利投資，包括醫(yī)院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業(yè)中心、圖書館等有關社區(qū)人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業(yè)利益為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻。）④社會慈善事業(yè)。（對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應根據(jù)自身優(yōu)勢適當定位，及

4、時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任。尤其對那些突發(fā)性社會災難事件，例如，地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難，企業(yè)應給予特別的關注，并爭取在第一時間作出快速而適當?shù)姆磻?。但不必相互攀比作秀，應當實事求是，量力而行。）⑤自覺保護自然環(huán)境。（企業(yè)應主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災害的研究和治理。）（2）企業(yè)社會責任的重要性企業(yè)

5、社會責任的重要性體現(xiàn)在多個方面，其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響。①對于企業(yè)自身來說，社會責任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”包括：a.吸引、留住、激勵員工；b.通過降低能耗和其他投入而降低成本；c.通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創(chuàng)新；d.社會責任也有助于樹立品牌形象和提高企業(yè)聲譽，建立良好的公共關系；e.社會責任也是持續(xù)滿足消費者需要的一種方法，即產(chǎn)品以一種對社會和環(huán)境

6、負責任的方式生產(chǎn)出來，滿足社會對于企業(yè)產(chǎn)品的新需求。②企業(yè)承擔社會責任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的收益。從短期來看，企業(yè)承擔社會責任，消蝕了追求利潤最大化的目標，但是，從長期來看，由于企業(yè)承擔了社會責任，在社會上有較好的口碑，樹立了良好的信譽，最終有助于企業(yè)獲得長期利潤，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。③從整個社會意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔起對社會和環(huán)境的關注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標。其他人的意見，轉變原來

7、的視角，不能只把焦點集中在自己熟悉的市場區(qū)域，而應以更開闊的視角思考整個市場的狀況，并依據(jù)不同文化類型，開展不同的產(chǎn)品營銷方式。(4）要具備足夠的創(chuàng)新能力創(chuàng)造新事物正是一位有效的全球化管理者的本質所在。創(chuàng)新者的技能是一步一步地積累信息、學習傾聽和注意觀察、引導正確的需求，以及尋找有用的行為組合等這一長期過程的積累結果。在楊建國的帶領下，成功開發(fā)了亞洲市場，這證明楊具備一定的創(chuàng)新能力。因此，楊建國應該在學習知識的基礎上，不斷地與他人進行溝

8、通，積累知識和經(jīng)驗，進一步增強創(chuàng)新能力，為成為全球性的管理者做準備。2如果你是楊，你現(xiàn)在該怎么辦？答：作為楊建國，要想成為一個有效地全球化管理者，必須首先會學習，在學習的過程中完善自己，具體可以采取的學習途徑有很多。分析如下：(1）從經(jīng)歷中學習①學習法語，在法國多生活，多觀察，更深入地去理解其文化。管理者可以說的語言種類越多，他越有可能具有更多的國際商務知識，以及更高的文化適應能力和創(chuàng)新能力。②學習其他國家的文化，如果條件允許，可以到各

9、個國家進行調查，深入了解各個國家的風俗人情、文化特點。③學習不同的文化知識，學會從別人的視角看待這個世界。視角是對事物怎樣或應該怎樣的一種觀點或假設。如果應用僵化的、靜止的觀點去理解完全不同文化類型的市場，必然會導致失敗。通過這種學習，楊應該了解歐洲市場，分析出無憂牌香水在這個市場上衰落的原因，并能針對這些原因進行不同的解決方案探討，以此對市場的前景做出分析。到底是重新開發(fā)原有市場還是集中開拓新市場就會比較容易判斷。(2）從工作任務中學

10、習德龍國際提升楊建國為全球產(chǎn)品開發(fā)副總裁，其目的希望扭轉企業(yè)目前經(jīng)營的困境。但是，由于楊建國并沒有迅速融入到新的工作角色中，因此，作為全球產(chǎn)品開發(fā)副總裁，楊建國不僅要學習新知識，還要在工作中要不斷總結，一個議案沒有得到響應，或者被否決，應該加強自我反省，尋找原因。，通過新的工作方式和工作思維有效地完成工作任務，創(chuàng)造新的方法。(3）從關系中學習管理者可以從他人身上學習，他們可能是上司、同事、下屬或朋友。作為管理者楊，不僅對同事的意見表現(xiàn)出

11、不以為然，同時不懂得如何去和上級溝通。這是管理者的大忌，其當務之急，應是首先放下架子，認真聽取同事關于用皮膚專家進行代言的廣告建議，聽取他們這么選擇的理由，同時坦誠地交換自己不贊同的意見。此外，還應積極主動地與上級伊萬溝通，多聽取其對自己工作的建議，并將自己的想法與之進行探討。只有這樣，楊才可以獲得良好的人際關系，以便獲得上下各級對其工作的支持。案例三：準確決策與盲目投資1決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？答：決策貫穿于整