HN有線寬帶業(yè)務服務營銷策略研究.pdf

1、21世紀以來,我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡規(guī)模迅速擴大,網(wǎng)民人數(shù)急劇增加,互聯(lián)網(wǎng)的影響日益廣泛,對經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力明顯提升。為了適應電信業(yè)發(fā)展的要求,近幾年來,我國相繼完成了電信重組、3G業(yè)務牌照發(fā)放,并從2010年1月起試點推進三網(wǎng)融合,電信與廣電之間有望相互開放核心業(yè)務。為了適應三網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)要求,HN有線電視網(wǎng)絡(集團)公司(以下簡稱HN有線)高度重視寬帶業(yè)務的發(fā)展,將寬帶業(yè)務視作重要的增值業(yè)務和未來新的利潤增長點。
　　

2、 長期以來,由于分業(yè)監(jiān)管的原因,HN有線在寬帶業(yè)務發(fā)展上舉步維艱,既沒有自己的寬帶業(yè)務品牌和服務特色,更沒有建立相適應的營銷體系和營銷策略。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方興未艾和三網(wǎng)融合的大背景下,HN有線如何結合自身優(yōu)勢,擬定和實施寬帶業(yè)務營銷策略,增強企業(yè)的市場競爭能力,應該是企業(yè)高層深刻思考的問題。
　　 本文運用服務營銷的相關理論,通過系統(tǒng)分析的方法幫助HN有線擬定寬帶服務營銷策略。論文首先從宏觀的角度對寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境進行分析,隨

3、后從內(nèi)外部資源現(xiàn)狀入手,運用五力模型對行業(yè)競爭力結構進行分析,在充分了解和分析目前寬帶業(yè)務營銷現(xiàn)狀的基礎上,對HN有線的寬帶業(yè)務發(fā)展進行SWOT分析;其次,論文從微觀的角度,根據(jù)電信行業(yè)的特點,分別從網(wǎng)民結構和消費行為,結合HN有線的技術特色和內(nèi)容資源,明確以城市家庭客戶作為目標客戶,樹立三網(wǎng)融合技術專家形象,打造“有線寬頻”、“Tve家”的綜合業(yè)務品牌,并分別從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、參與人、有形展示和過程等方面形成完整的服務營銷組合