基于顧客價(jià)值的乙類非處方藥品市場(chǎng)細(xì)分研究——以山東泰安為例.pdf

1、藥品是特殊商品,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,非處方藥作為藥品的一個(gè)大類與人民群眾的日常生活聯(lián)系緊密。非處方藥是指不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。非處方藥分為甲、乙兩類,乙類非處方藥是指安全性更高,除了可以在藥店出售外,還可以在超市、賓館、百貨商店等處銷售的一類藥品。乙類非處方藥品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日趨激烈,如何在激烈的對(duì)抗中脫穎而出、如何制定出合適的營(yíng)銷策略這一難題擺在企業(yè)的面前。通過(guò)管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)基本理論的學(xué)

2、習(xí),結(jié)合工作實(shí)際,本文從顧客價(jià)值角度分析了影響乙類非處方藥顧客價(jià)值的維度,確定了影響因子,提出了相關(guān)營(yíng)銷策略,對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略具有一定的指導(dǎo)意義。
　　 本文首先回顧了顧客價(jià)值的相關(guān)理論,闡述了顧客價(jià)值的定義、價(jià)值鏈的概念和顧客價(jià)值的影響維度,同時(shí)結(jié)合乙類非處方藥品的特點(diǎn),從顧客鏈維度分析、顧客價(jià)值的維度兩個(gè)方面進(jìn)行分析,提出了顧客價(jià)值的影響因子。然后建立了顧客價(jià)值的研究模型,通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查收集了相關(guān)數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)

3、行了處理,比較了不同類別數(shù)據(jù)的基本特征。接著通過(guò)定性分析和定量分析相結(jié)合的方法,實(shí)證分析了影響乙類非處方藥品顧客價(jià)值的影響因素。通過(guò)因子分析得知,乙類非處方藥品顧客價(jià)值因素可以分為六個(gè)因子,它們分別是:產(chǎn)品價(jià)值因子、服務(wù)價(jià)值因子、便利性價(jià)值因子、促銷價(jià)值因子、品牌價(jià)值因子、情感價(jià)值因子;通過(guò)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析,比較出了不同價(jià)值影響因素的重要性差異;進(jìn)一步地將價(jià)值影響因素進(jìn)行聚類分析,最終確定出了專業(yè)理智型、服務(wù)便利性、專業(yè)服務(wù)型、品牌價(jià)格型