導購培訓手冊

1、▊保密辦法：營銷中心各區(qū)域經理、商務人員、專賣店經理閱讀▊鄭州馨源木藝有限責任公司（2008內部資料）目錄一、導購基本要求一、導購基本要求21、導購理念與導購職責22、導購員基本素質要求33、導購守則4二、導購工作程序二、導購工作程序61、導購程序62、導購過程注意事項63、店務工作84、店面日常導購用語9三、導購基本技巧三、導購基本技巧121、推銷法則122、5S法則123、FAB法124、提問與聆聽13▊保密辦法：營銷中心各區(qū)域經理

2、、商務人員、專賣店經理閱讀▊馨源木藝導購培訓手冊2在價格這個問題上，我們首先不要指望以解釋馨源木藝的價格低來吸引顧客，馨源木藝的質量是一流的，服務是一流的，在這個條件之下，價格是合理的、物有所值的，我們確確實實的做到對得起顧客所花的每一分錢。（所謂一分錢一分貨，酒店和大排檔的價格永遠都是不可能一樣的）。所以在談到馨源木藝價格的時候，我們應該是理直氣壯的，心態(tài)應該是很自然、很平和的。我們不要指望馨源木藝的價格比雜牌木制工藝品便宜，對于那些

3、不顧產品質量而將價格作為衡量買不買的唯一標準的顧客，不是我們馨源木藝最終銷售的對象。3）、服務：馨源木藝的服務口號是“三免費全跟蹤”三免費提供免費上門設計、免費安裝、免費調換服務。全跟蹤對購買產品的顧客建立客戶檔案，建有服務跟蹤卡，馨源木藝會對顧客進行回訪和使用跟蹤。如顧客購買的馨源木藝產品1個月內裝飾效果不滿意，只要產品不影響二次銷售，可申請免費調換；1年內有質量問題免費調換；3年內負責免費保修；3年以上負責維修，僅收取成本費。個性定

4、做根據用戶提供的原文或要求來進行量身定做2、導購職責、導購職責1熟練運用導購基本技能和技巧引導顧客購買，完成銷售任務；2維護形象店店面整潔；3做好本店訂貨、發(fā)貨、盤存及資料管理等工作；4嚴格執(zhí)行公司的財務制度，做好開票、收款、記帳等工作；5廣泛搜集信息并及時反饋信息；6主動配合其他部門開展工作。二、導購人員基本素質要求二、導購人員基本素質要求1、具有高中或中專以上學歷的女性，形象端莊大方，最好是有一定工作經歷，有售貨經驗或良好溝通能力的