徐工筑路機(jī)械有限公司售后服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā).pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷向前發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷實(shí)施，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，那些僅僅依賴于產(chǎn)品技術(shù)的企業(yè)已經(jīng)無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。越來越多的企業(yè)已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的客戶服務(wù)，而售后服務(wù)又是客戶服務(wù)的關(guān)鍵部分。售后服務(wù)不僅可以提高顧客對(duì)企業(yè)認(rèn)可的忠誠(chéng)度，更有可能成為老客戶再次購(gòu)買企業(yè)新產(chǎn)品的憑證和介紹新客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的中介。因此，無論從客戶利益著手，還是站在生產(chǎn)企業(yè)的立場(chǎng)角度，售后服務(wù)都是非常重要的。
　　 本論文以徐

2、工筑路機(jī)械有限公司售后服務(wù)系統(tǒng)這一項(xiàng)目為背景，通過對(duì)Ajax、ASP.NET、AD0.NET、Oracle數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵技術(shù)的分析，利用.NET平臺(tái)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)適合國(guó)內(nèi)大型工程機(jī)械制造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)圍繞了工程機(jī)械制造企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)方面信息化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，依據(jù)徐工筑路機(jī)械有限公司現(xiàn)有的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，建立了包括基礎(chǔ)信息管理、售后服務(wù)管理和監(jiān)督考評(píng)管理三大功能模塊，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、主要業(yè)務(wù)流