遼寧遠恒科技公司售后服務平臺設計與實現(xiàn).pdf

1、中國經濟在迅速發(fā)展，這給企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展的機會，在企業(yè)的發(fā)展中很大一部分工作是與企業(yè)產品相關。當前企業(yè)的競爭已經從單純的產品質量競爭發(fā)展到了產品服務的競爭，遼寧遠恒科技公司在市場競爭中發(fā)現(xiàn)了企業(yè)售后服務缺少一個統(tǒng)一的管理平臺，國內很多企業(yè)建設了售后服務系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)多是基于C/S結構，并僅供維修站內部使用，局限性較大，這些系統(tǒng)都是獨立的系統(tǒng)，沒能和企業(yè)的整體平臺進行融合，數(shù)據(jù)的流通靠人工實現(xiàn)，不能實現(xiàn)售后信息和其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動共

2、享和交換。本文準備設計一套基于 Web、能夠與企業(yè)其它系統(tǒng)實現(xiàn)自動實時共享數(shù)據(jù)的售后服務平臺來解決現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題。
　　本文主要創(chuàng)新工作如下：
　　1．采用了S2SH技術搭建了基于Web的售后服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了消費者通過Web進行產品報修、產品售后服務跟蹤、產品技術支持和信息交流。即節(jié)約了消費者的時間又提高了企業(yè)售后服務的質量和效率。
　　2．采用Web service和axis2技術開發(fā)了售后服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務接口

3、，售后服務系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、財務系統(tǒng)通過服務接口完成實時數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。
　　3．采用Java技術開發(fā)了具有鮮明企業(yè)特色的業(yè)務流程定制功能、數(shù)據(jù)管理功能和回訪管理功能，售后服務業(yè)務流程的定制功能是根據(jù)遠恒公司的實際需求進行定制開發(fā)，企業(yè)可根據(jù)不同區(qū)域的特點進行業(yè)務流程的調整，提高售后服務的靈活性。實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的按需分析，并按需形成報表，提高企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力。實現(xiàn)了產品售后回訪的自動化和規(guī)范化管理，提高回訪服務的質量。