醫(yī)美網(wǎng)電咨詢薪酬與績效管理設計方案

1、咨詢客服部薪酬客服部薪酬績效管理制度效管理制度1、目的及意義1.規(guī)范咨詢客服的工作行為標準，建立良性的工作導向，以確保達成工作結果；2.考核咨詢客服的業(yè)績達成，激勵員工創(chuàng)造更好的績效；3.建立良性的、簡潔實效的薪酬績效管理體系，促進管理的效率和質量；4.建立良性的職級晉升、薪級晉升機制，科學引導員工在組織內的職業(yè)生涯規(guī)劃；2、適用范圍咨詢客服部所有人員三、薪酬結構由基由基礎保障薪酬（保障薪酬（崗位工位工資崗位津位津貼）、）、績效薪酬、提

2、點薪酬等三部分構成效薪酬、提點薪酬等三部分構成第一部分：薪酬結構及運用1.試用期（考核期）用期（考核期）員工1.1在試用期內，用期內，給予咨予咨詢醫(yī)生醫(yī)生崗位員工基工基礎保障薪酬，不保障薪酬，不進行績效考核和提點考核效考核和提點考核，以便于新員工在業(yè)務培訓階段能得到基本保障。1.2試用期咨詢醫(yī)生崗位員工的薪級構成及執(zhí)行標準：薪級（職級）崗位工資崗位津貼執(zhí)行標準試用一級1100100無相關工作經(jīng)驗但具備良好潛質試用二級1100200有半年

3、以上相關工作經(jīng)驗，潛質良好試用三級1100400有一年以上相關工作經(jīng)驗，潛質優(yōu)秀具體具體執(zhí)行流程：行流程：1、咨詢客服部負責人初試后根據(jù)任職執(zhí)行標準，提出建議薪級；2、行政人事部復試，根據(jù)任職執(zhí)行標準，確定薪級；3、行政人事部報總經(jīng)理審批。1.3試用期咨用期咨詢管理管理崗位均從位均從對應職級對應職級的見習職見習職位薪位薪級開始開始計薪，無薪，無團隊團隊提點薪酬。提點薪酬。1.4試用期咨詢醫(yī)生崗位轉正考核的標準1.4.1試用期13個月；1

4、.4.2在試用期內，只要符合以下兩個條件即可轉正：1）考核期內來診率達到10%；2）單月來診量達到25個。若單月沒有到達25個，從下月開始重新核算。三個月后仍然沒達到三個月后仍然沒達到轉正條正條文件名咨詢客服部薪酬績效管理制度版次擬制人力資源中心審核審批日期日期日期Comment[微微微微1]:對管理人員而言是職位，技術人員是職稱，意思一樣。按照職位序列（管理還是銷售）、職級（經(jīng)理還是總監(jiān)）、職等（是高級經(jīng)理還是中級經(jīng)理），以后的薪酬大

5、框架基本上也可以按這個模式，即寬即寬帶薪酬管理辦法。帶薪酬管理辦法。Comment[微微微微2]:目前，尚不太好確定管理寬度，因為沒有非常確定的建制（編制）3、管理、管理員工：崗位工資管理津貼管理績效團隊業(yè)績提點基本工資薪級（職級）管理職位崗位工資管理津貼管理績效地域差異系數(shù)團隊總提薪酬占比獲取團隊提成的前提條件見習組長800400400咨詢組長80040060010%見習主管1000600800中級主管12008001000高級主管1

6、400100012008%？見習經(jīng)理160012001400中級經(jīng)理180014001600高級經(jīng)理2000160018006%？見習總監(jiān)220018001800總監(jiān)2400200020004%1、團隊月度業(yè)績目標完成率≥90%，咨詢轉化來診率≥25%，團隊業(yè)績提點的100%；2、團隊業(yè)績目標完成率≥80%，咨詢轉化來診率≥20%，團隊業(yè)績提點的90%；3、團隊業(yè)績目標完成率≥70%，咨詢轉化來診率≥15%，團隊業(yè)績提點的80%；4、團

7、隊業(yè)績目標完成率＜70%，咨詢轉化來診率＜15%，團隊業(yè)績提點的50%。具體執(zhí)行流程：一、地區(qū)差異系數(shù)地區(qū)差異系數(shù)：分三類城市。一類在基礎工資基礎上1.4；二類1.2；三類1.0；四類0.8一類：北上廣深；二類：直銷市、單列市、東部沿海經(jīng)濟開放城市；三類：省會；四類：其余城市。具體城市類別由人資中心和財務中心共同確定；二、新進咨詢管理崗位員工均從對應職級的見習職位開始計薪。通過試用期考核和績效考核來進行薪級、管理職位的晉升。三、業(yè)績數(shù)據(jù)