醫(yī)美網(wǎng)電咨詢(xún)薪酬與績(jī)效管理設(shè)計(jì)方案

1、咨詢(xún)客服部薪酬客服部薪酬績(jī)效管理制度效管理制度1、目的及意義1.規(guī)范咨詢(xún)客服的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，建立良性的工作導(dǎo)向，以確保達(dá)成工作結(jié)果；2.考核咨詢(xún)客服的業(yè)績(jī)達(dá)成，激勵(lì)員工創(chuàng)造更好的績(jī)效；3.建立良性的、簡(jiǎn)潔實(shí)效的薪酬績(jī)效管理體系，促進(jìn)管理的效率和質(zhì)量；4.建立良性的職級(jí)晉升、薪級(jí)晉升機(jī)制，科學(xué)引導(dǎo)員工在組織內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃；2、適用范圍咨詢(xún)客服部所有人員三、薪酬結(jié)構(gòu)由基由基礎(chǔ)保障薪酬（保障薪酬（崗位工位工資崗位津位津貼）、）、績(jī)效薪酬、提

2、點(diǎn)薪酬等三部分構(gòu)成效薪酬、提點(diǎn)薪酬等三部分構(gòu)成第一部分：薪酬結(jié)構(gòu)及運(yùn)用1.試用期（考核期）用期（考核期）員工1.1在試用期內(nèi)，用期內(nèi)，給予咨予咨詢(xún)醫(yī)生醫(yī)生崗位員工基工基礎(chǔ)保障薪酬，不保障薪酬，不進(jìn)行績(jī)效考核和提點(diǎn)考核效考核和提點(diǎn)考核，以便于新員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段能得到基本保障。1.2試用期咨詢(xún)醫(yī)生崗位員工的薪級(jí)構(gòu)成及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：薪級(jí)（職級(jí)）崗位工資崗位津貼執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)試用一級(jí)1100100無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但具備良好潛質(zhì)試用二級(jí)1100200有半年

3、以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，潛質(zhì)良好試用三級(jí)1100400有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，潛質(zhì)優(yōu)秀具體具體執(zhí)行流程：行流程：1、咨詢(xún)客服部負(fù)責(zé)人初試后根據(jù)任職執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提出建議薪級(jí)；2、行政人事部復(fù)試，根據(jù)任職執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確定薪級(jí)；3、行政人事部報(bào)總經(jīng)理審批。1.3試用期咨用期咨詢(xún)管理管理崗位均從位均從對(duì)應(yīng)職級(jí)對(duì)應(yīng)職級(jí)的見(jiàn)習(xí)職見(jiàn)習(xí)職位薪位薪級(jí)開(kāi)始開(kāi)始計(jì)薪，無(wú)薪，無(wú)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)提點(diǎn)薪酬。提點(diǎn)薪酬。1.4試用期咨詢(xún)醫(yī)生崗位轉(zhuǎn)正考核的標(biāo)準(zhǔn)1.4.1試用期13個(gè)月；1

4、.4.2在試用期內(nèi)，只要符合以下兩個(gè)條件即可轉(zhuǎn)正：1）考核期內(nèi)來(lái)診率達(dá)到10%；2）單月來(lái)診量達(dá)到25個(gè)。若單月沒(méi)有到達(dá)25個(gè)，從下月開(kāi)始重新核算。三個(gè)月后仍然沒(méi)達(dá)到三個(gè)月后仍然沒(méi)達(dá)到轉(zhuǎn)正條正條文件名咨詢(xún)客服部薪酬績(jī)效管理制度版次擬制人力資源中心審核審批日期日期日期Comment[微微微微1]:對(duì)管理人員而言是職位，技術(shù)人員是職稱(chēng)，意思一樣。按照職位序列（管理還是銷(xiāo)售）、職級(jí)（經(jīng)理還是總監(jiān)）、職等（是高級(jí)經(jīng)理還是中級(jí)經(jīng)理），以后的薪酬大

5、框架基本上也可以按這個(gè)模式，即寬即寬帶薪酬管理辦法。帶薪酬管理辦法。Comment[微微微微2]:目前，尚不太好確定管理寬度，因?yàn)闆](méi)有非常確定的建制（編制）3、管理、管理員工：崗位工資管理津貼管理績(jī)效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提點(diǎn)基本工資薪級(jí)（職級(jí)）管理職位崗位工資管理津貼管理績(jī)效地域差異系數(shù)團(tuán)隊(duì)總提薪酬占比獲取團(tuán)隊(duì)提成的前提條件見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)800400400咨詢(xún)組長(zhǎng)80040060010%見(jiàn)習(xí)主管1000600800中級(jí)主管12008001000高級(jí)主管1

6、400100012008%？見(jiàn)習(xí)經(jīng)理160012001400中級(jí)經(jīng)理180014001600高級(jí)經(jīng)理2000160018006%？見(jiàn)習(xí)總監(jiān)220018001800總監(jiān)2400200020004%1、團(tuán)隊(duì)月度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率≥90%，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化來(lái)診率≥25%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提點(diǎn)的100%；2、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率≥80%，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化來(lái)診率≥20%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提點(diǎn)的90%；3、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率≥70%，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化來(lái)診率≥15%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提點(diǎn)的80%；4、團(tuán)

7、隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率＜70%，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化來(lái)診率＜15%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提點(diǎn)的50%。具體執(zhí)行流程：一、地區(qū)差異系數(shù)地區(qū)差異系數(shù)：分三類(lèi)城市。一類(lèi)在基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)上1.4；二類(lèi)1.2；三類(lèi)1.0；四類(lèi)0.8一類(lèi)：北上廣深；二類(lèi)：直銷(xiāo)市、單列市、東部沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放城市；三類(lèi)：省會(huì)；四類(lèi)：其余城市。具體城市類(lèi)別由人資中心和財(cái)務(wù)中心共同確定；二、新進(jìn)咨詢(xún)管理崗位員工均從對(duì)應(yīng)職級(jí)的見(jiàn)習(xí)職位開(kāi)始計(jì)薪。通過(guò)試用期考核和績(jī)效考核來(lái)進(jìn)行薪級(jí)、管理職位的晉升。三、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)