店面銷售話術(shù)詳解

1、店面銷售話術(shù)詳解一、隨時牢記、懂的贊美客戶；二、永遠別直線回答客戶問題；三、讓利要分步驟，設(shè)門檻；四、打好配合、組合拳；五、不要正面反駁客戶，要肯定客戶；六、學會打太極，避實就虛。1、顧客說：我隨便看看錯誤：1）好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。2）好的，那您隨便，看吧。3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。1）是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區(qū)也

2、有用我們產(chǎn)品的呢？2）沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來這邊請??主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由！2、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。錯誤：1、不會啊，我覺得挺好。2、這個是我們今年主推的設(shè)計款

3、式啊。3、這個很有特色啊，怎么會不好看呢？4、甭管別人怎么說，您自己決定好就行。1、這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？2、（對顧客）您的朋友對買挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢?。▽ε阃徺I者）請問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一

4、起來給您的朋友做建議，幫助他找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？是我們的電器還是扣板呢？不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人3、我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。錯誤：1）喜歡的話，可以感受一下。2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是??3）這個也不錯，你可以看一下。1、小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好！我認為以您的眼光和對您房間的布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。小姐，光

5、我說好不行，來，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過來看一下，還可以感受一下??2、小姐，您真有眼光，這套產(chǎn)品是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計打造，實的很好！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用??材質(zhì)與工藝，導入??技術(shù)與功能，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐，來，您自己感受一下這套產(chǎn)品（產(chǎn)品名稱）吧??（直接引導顧客體驗如觸摸、感受等）招數(shù)解讀4）這么多東西您

6、買得完嗎？1、是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨確實不多，不過件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧，請問您比較喜歡這種時尚歐式風格的和還是傳統(tǒng)風格的??2、您說得有道理，我們這兒的款式確實不多，因為我們老板希望樣品呈現(xiàn)的都是我們比較有特色的產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺得就非常適合推薦給您。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看??還是??天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題，既可以是機會也可以是陷阱。7、顧

7、客對某產(chǎn)品有點興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品的印象？錯誤：1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。2）這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。3）這套也不錯，看一下吧。1）先生，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風格，應該和您的品味相適合，您仔細看看效果怎么樣??這是我們的電器，您體驗一下，，，2）先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們設(shè)計師傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這套款式采用設(shè)

8、計工藝和材質(zhì)，導入風格，像您這樣有品位的人，裝在您家里肯定會非常適合。您可以仔細看看，接觸一下，感受它的魅力??給個桿就能爬，給點陽光就燦爛，是銷售人員應該練就的本領(lǐng)。8、營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐е骂櫩彤a(chǎn)生抱怨甚至流失。錯誤：l）您等一會兒再過來好嗎？2）您等一下，我先忙完這兒的顧客。3)（任憑顧客詢問，無暇顧及）1）（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風格和款式，有喜歡的就叫我一

9、聲。（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問??2）（來店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊??3）（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們茶水間休息一會？門店無大事，做的都是細節(jié)；門店無小事，細節(jié)做不好就是大事。9、顧

10、客進店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說轉(zhuǎn)身就走。錯誤：1）難道就沒有一套是您喜歡的嗎？2）您剛剛看的這套不錯啊。3）您到底想找什么樣的風格？4）怎么搞的，什么話都不說。1）這位先生，請您先別急著走，請問是不是這幾個款式的扣板您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服務好，您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎？2）這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛看的那一款非常好呀，是什么原因讓您