探索在區(qū)域特色的零售銀行轉(zhuǎn)型模式

1、【經(jīng)驗交流】探索有區(qū)域特色的零售銀行轉(zhuǎn)型模式自2009年起，省農(nóng)商銀行堅定實施零售銀行轉(zhuǎn)型，并取得一定成效。一、轉(zhuǎn)型原因和成效農(nóng)商銀行實施零售銀行轉(zhuǎn)型，源自危機(jī)倒逼、市場需求、自身發(fā)展三方面因素。一是金融危機(jī)引發(fā)一批民營大企業(yè)相繼出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險。2008年末，農(nóng)商銀行公司不良貸款1.26億元，同比劇增42倍，占總不良貸款比重高達(dá)96%，多年來嘗試”做大“的路，已經(jīng)走不通了。嚴(yán)峻的危機(jī)現(xiàn)實倒逼農(nóng)商銀行實施轉(zhuǎn)型。二是區(qū)域市場需求驅(qū)動。紹興柯橋

2、區(qū)域擁有22.13萬戶農(nóng)戶，7萬余家小微企業(yè)，2.8萬戶輕紡市場經(jīng)營戶，三農(nóng)和小微企業(yè)信貸需求旺盛。廣闊的市場空間吸引農(nóng)商銀行實施轉(zhuǎn)型。三是內(nèi)生動力驅(qū)使。作為”小法人“，農(nóng)商銀行縱向?qū)蛹壣?、決策鏈條短、基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)，恰好符合三農(nóng)和小微客戶短、頻、快、急的融資需求，長期深耕農(nóng)村市場也使得在貼近客戶方面有著天然的優(yōu)勢。天生的比較優(yōu)勢助力實施轉(zhuǎn)型。八年轉(zhuǎn)型，成果豐碩、效果顯著。一是市場份額持續(xù)增長。8年間，轄內(nèi)銀行數(shù)量從8家增加到22家，但農(nóng)商

3、銀行存、貸款市場份額卻分別從33%、23%提升到39%、34%。二是資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)于同業(yè)。截至2016年末，不良貸款率1.69%，較區(qū)內(nèi)銀行平均水平低1.34個百分點。三是客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。負(fù)債客戶從46萬戶增加到160萬戶，其中零售客戶占98.49%；貸款客戶從2930戶增加到43450戶，信用貸款戶數(shù)從401戶增加到14551戶。四是經(jīng)濟(jì)效益提振了員工的轉(zhuǎn)型信心。2.健全一套符合客戶需求的普惠金融服務(wù)體系。當(dāng)下的”三農(nóng)“和小微企業(yè)需要的

4、金融服務(wù)應(yīng)具備方便、快捷和實惠等特征。一是推進(jìn)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化。從2009年起，農(nóng)商銀行用3年時間投入3個億，對全行107個網(wǎng)點實施標(biāo)準(zhǔn)化改造，實現(xiàn)網(wǎng)點現(xiàn)金與非現(xiàn)金功能分區(qū)、普通客戶與VIP客戶分層、業(yè)務(wù)七大功能區(qū)塊分流，全面扭轉(zhuǎn)客戶對農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點陳舊、落后的固有印象。二是推行服務(wù)標(biāo)桿化。全行實施服務(wù)營銷，包括微笑練習(xí)、宣傳單規(guī)范擺放，從細(xì)節(jié)做起，不斷拉高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；配備1輛流動服務(wù)車、25臺移動終端，僅2016年，進(jìn)村入企上門服務(wù)2000

5、多次、辦理各類業(yè)務(wù)達(dá)60000多筆；開設(shè)”夜金融“網(wǎng)點2家，每天延時服務(wù)至晚8點。三是推廣產(chǎn)品普惠化。在資產(chǎn)端，研發(fā)多款特色信貸產(chǎn)品。如創(chuàng)新?lián)ＤＪ?，推出村級集體經(jīng)濟(jì)合作社股份承諾下的信用貸款，將農(nóng)戶參股股份作為貸款抵押承諾進(jìn)行整村授信，授信戶數(shù)2728戶、授信金額8.46億元，有效盤活村級集體”沉睡“資產(chǎn)。在負(fù)債端，持續(xù)豐富產(chǎn)品類型。如，2016年全年共針對普通、金卡白金卡、私人銀行等不同層級客戶累計發(fā)行開放式、封閉式理財產(chǎn)品350期