銷(xiāo)售回款技巧

1、1如何在年末將近時(shí)向客戶(hù)催收回款？討賬如何在年末將近時(shí)向客戶(hù)催收回款？討賬內(nèi)容簡(jiǎn)介：作為銷(xiāo)售人員，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)拖欠債款的問(wèn)題，這時(shí)候你會(huì)怎么辦向客戶(hù)討債，怎么去討他會(huì)給你嗎要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢以下一些催款小技巧或許對(duì)您很有幫助哦!作為銷(xiāo)售人員，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)拖欠債款的問(wèn)題，這時(shí)候你會(huì)怎么辦向客戶(hù)討債，怎么去討他會(huì)給你嗎要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢以下一些催款小技巧或許對(duì)您很有幫助哦!面對(duì)非要欠賬不還

2、的客戶(hù)，你該如何向客戶(hù)催款作為銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情，不過(guò)那不是你的錯(cuò)，不必低三下四去跟客戶(hù)說(shuō)好話(huà)，但是也絕不能毫不客氣，一點(diǎn)面子也不給，否則，他以后就可能再也不是你的客戶(hù)了那么，銷(xiāo)售人員究竟該如何向客戶(hù)催款劍波在此為大家分享幾個(gè)催款小技巧，希望對(duì)大家有所幫助!1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話(huà)直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子。2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)

3、品不滿(mǎn)，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。3.直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶(hù)互相推諉牽著鼻子走。4.不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶(hù)可能就此賴(lài)下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。5.不要怕催款而失去客戶(hù)。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶(hù)不快，或失去客戶(hù)，只會(huì)使客戶(hù)得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)

4、然，如果客戶(hù)堅(jiān)持不付款，失去該客戶(hù)又有大不了的6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶(hù)“不供貨就不再付款”的威脅否則只會(huì)越陷越深。7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以?xún)?nèi)的欠帳80%能夠收回。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，

5、卻不如收回更多。9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶(hù)還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢(qián)，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶(hù)保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人(業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之

6、啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。3還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為，你不但永遠(yuǎn)收不到貨款，而且也保不住以后的交易。客戶(hù)所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購(gòu)買(mǎi)，你就越不能穩(wěn)住這一客戶(hù)，所以還是加緊催收才是上策。4、為預(yù)防客戶(hù)拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒(méi)有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷(xiāo)合同或收據(jù)上寫(xiě)著售完后付款，只要客戶(hù)

7、還有一件貨物沒(méi)有賣(mài)完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫(xiě)著10月以后付款，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。二、催款時(shí)如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)借口？二、催款時(shí)如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)借口？欠債人的借口編造得越好，他們就越能夠拖延付款的時(shí)間。在這種情況下，債權(quán)人必須保持警惕，在催款之前預(yù)先做好對(duì)付各種借口的準(zhǔn)備。第一、自檢：你的客戶(hù)會(huì)為延遲付款找出各種借口或現(xiàn)由嗎？在商場(chǎng)上做生意，難免會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)。有些信用良好的客戶(hù)總是能順利地付出款項(xiàng)，但有些客戶(hù)

8、則會(huì)制造借口：交貨品質(zhì)跟當(dāng)初承諾的不一樣；我訂的的不是這批批貨品；運(yùn)貨期太長(zhǎng)了，我們打算退貨；我沒(méi)有收到發(fā)票等。如果您的客戶(hù)屬于后者，您就得提高警惕了!我們最好是在開(kāi)始催收之前先考慮到在各種情況下的應(yīng)對(duì)方法。第二、應(yīng)對(duì)客戶(hù)借口五步法第一步，判斷這個(gè)借口是否具有法律效力。債權(quán)憑證有效嗎？這個(gè)借口可信嗎？第二步，判斷這個(gè)借口是否充分到可以暫停付款。有時(shí)，不需用停止付款的方式即能解決問(wèn)題。類(lèi)似“我不付錢(qián)，因?yàn)槟愕膯T工對(duì)我很無(wú)禮”這種例子，并不

9、能改變收到貨品即要付錢(qián)的事實(shí)。第三步，衡量這個(gè)問(wèn)題的。臂如，客戶(hù)提出拒絕付款的原因是，有批貨在運(yùn)貨時(shí)毀壞了，然而‘毀壞”的真正意思是什么？是全部都?jí)牧藛?？還是只壞了一部分？第四步，想想看如何解決這個(gè)問(wèn)題?？蛻?hù)希望的解決方式是什么？你們雙方能夠想出妥協(xié)的方法嗎？第五步，盡快地解決問(wèn)題。現(xiàn)在能解決就馬上解決，不要讓問(wèn)題一再拖延。有時(shí)候，付出一些代價(jià)可以獲得更大的價(jià)值。再也沒(méi)有什么事比資金循環(huán)慢更傷害企業(yè)本身了，所以，你應(yīng)該盡量想辦法補(bǔ)救這種