主客觀信息對網(wǎng)上購物決策及滿意度的影響.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、消費者在網(wǎng)上購物時傾向于收集和對比不同產(chǎn)品的客觀信息進而做出購買選擇，然而本文以實驗的方式證實全面的客觀信息并不能使消費者更有效地選擇符合需求的產(chǎn)品，并且也不能帶來更好的購后滿意度。本文提出觀點是，在消費者的決策階段，商家提供給消費者產(chǎn)品體驗的主觀信息能夠使消費者做出更優(yōu)的購買決策以及得到更好的購后體驗。原因是消費者在實際使用產(chǎn)品時并沒有其它產(chǎn)品可供比較，而對實際體驗并不重要數(shù)字信息在對比過程中占據(jù)過多的決策權(quán)重，因此反而有礙于做出最佳

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