主客觀信息對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物決策及滿意度的影響.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)傾向于收集和對(duì)比不同產(chǎn)品的客觀信息進(jìn)而做出購(gòu)買選擇，然而本文以實(shí)驗(yàn)的方式證實(shí)全面的客觀信息并不能使消費(fèi)者更有效地選擇符合需求的產(chǎn)品，并且也不能帶來更好的購(gòu)后滿意度。本文提出觀點(diǎn)是，在消費(fèi)者的決策階段，商家提供給消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)的主觀信息能夠使消費(fèi)者做出更優(yōu)的購(gòu)買決策以及得到更好的購(gòu)后體驗(yàn)。原因是消費(fèi)者在實(shí)際使用產(chǎn)品時(shí)并沒有其它產(chǎn)品可供比較，而對(duì)實(shí)際體驗(yàn)并不重要數(shù)字信息在對(duì)比過程中占據(jù)過多的決策權(quán)重，因此反而有礙于做出最佳

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