流程優(yōu)化魚骨圖

1、流程優(yōu)化魚骨圖流程優(yōu)化魚骨圖流程優(yōu)化一直以來都是一個雷聲大雨點小的概念。流程優(yōu)化是大家都掛在嘴邊說得一個概念，也流傳著很多通過流程優(yōu)化獲得了多么多么大的收益的案例和傳聞。但是實際在操作的過程中，大部分人會發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化是一個很“虛”的概念，到底什么叫流程優(yōu)化，用什么方法做流程化，怎么開展流程優(yōu)化工作。這些問題問出去很少能夠得到非常確切的答案。網(wǎng)上可以搜到一些例如ESIA口訣，流程優(yōu)化的幾步法之類的，感覺不夠給力。希望我研發(fā)的“流程優(yōu)化魚骨

2、圖”管理方法和隨之而來的一系列文章，可以讓所有的流程管理工作人員在別人問到流程優(yōu)化如何做時，可以自信的大聲回答“沒問題！我有流程優(yōu)化魚骨圖！管用！腰不酸、腿不疼了，上樓也有勁了！”話不多說，上干貨，下圖為“流程優(yōu)化魚骨圖”的概要從圖中可以看到“流程優(yōu)化魚骨圖”大體分為六個部分：定義與衡量作為魚頭和主骨，是開展流程分析的第一步也是最重要的一步工作。其意義在于：第一，如果不對我們所要分析的流程進行定義，則無法確定我們分析的流程的大體范圍，也

3、無法對后續(xù)需要開展的工作進行較為準確的預(yù)期和計劃，另外，如果沒有明確的定義，則容易造成相關(guān)工作人員理解的不一致，同時也無法對一些業(yè)務(wù)變化和邊界做出及時的響應(yīng)；第二，如果不明確我們所要分析的流程的衡量方式，則很難有針對性的找出問題提出解決方案，也很難界定后續(xù)解決方案如何對流程產(chǎn)生影響，是否真的有效；第三，要分析清楚你所要分析的流程與其它流程的邊界與聯(lián)系，以防止后續(xù)的調(diào)整與優(yōu)化工作對其它流程產(chǎn)生意料之外的影響。1.11.1定義定義定義部分可