智能商業(yè)二十講

1、智能商業(yè)二十講（曾鳴）智能商業(yè)二十講（曾鳴）第一課聯(lián)互網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)我從1999年開始研究互聯(lián)網(wǎng)，2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯(lián)網(wǎng)。最神奇的是，過去20年，互聯(lián)網(wǎng)帶來了這么大的社會(huì)變化，創(chuàng)造了這么大的商業(yè)價(jià)值。我能真切地感受到，未來的20年可能變化會(huì)更加巨大，帶來的商業(yè)價(jià)值也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我在過去的五年一直在努力寫一本書，希望能把這20年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)提煉、總結(jié)出來，和更多的人分享。在寫作的過程中我意識(shí)到，需要跟

2、大家溝通的內(nèi)容非常多，光是一本紙質(zhì)的出版物可能不能把有些概念框架背后的思考更準(zhǔn)確地表達(dá)出來。通過和得到App的溝通，我發(fā)現(xiàn)音頻在某些方面有它特別獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，所以我們討論之后幾乎是把這本書重新寫了一遍，梳理出了20個(gè)核心的概念。這些概念是我基于過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于未來的一個(gè)猜測(cè)，但這個(gè)猜測(cè)可能給大家在探索未來中提供了一些看得見、摸得著的路標(biāo)，可以幫助大家更好地去思考未來的各種可能性。每一講都會(huì)聚焦在一個(gè)概念，而且每一個(gè)概念都有相當(dāng)?shù)膶?shí)操性。下面

3、我們就正式進(jìn)入第一講?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是我們這個(gè)時(shí)代最重要的一場(chǎng)技術(shù)革命，它在根本上改變了我們這個(gè)時(shí)代的一切。大家在生活中已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)產(chǎn)品跟技術(shù)，但實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于商業(yè)的改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。你今天聽到的很多新的名詞，未來很多新的現(xiàn)象，都是互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。所以在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上停下來看一看互聯(lián)網(wǎng)20多年的歷史，試圖去理解背后的本質(zhì)因素，對(duì)于你思考未來會(huì)有很大的幫助。理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點(diǎn)，就是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)

4、詞。如果我們稍微玩一個(gè)文字游戲，把這個(gè)詞拆成三個(gè)字的話，就是聯(lián)、互、網(wǎng)。第一個(gè)關(guān)鍵詞：聯(lián)。聯(lián)就是聯(lián)結(jié)，就是把人通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來。它背后其實(shí)有個(gè)非常重要的意義，完成了所有物理世界在線化的一個(gè)表達(dá)，這是非常重要的概念。第二個(gè)關(guān)鍵詞：互?；ナ腔?dòng)。在所有到目前為止的技術(shù)變革當(dāng)中，絕大部分的技術(shù)是單向的。比如，報(bào)紙你只能看，電視你只能看，收音機(jī)你只能聽。只有極少數(shù)的技術(shù)，比如電話是雙向的。但是電話能夠承載的多人溝通能力非常有限，而互聯(lián)網(wǎng)目前最

5、大的價(jià)值，甚至未來還會(huì)得到的更大發(fā)展，是海量的人同時(shí)互動(dòng)的能力。怎樣的商業(yè)模式才能夠更好地利用這個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，非常值得探討。第三個(gè)關(guān)鍵詞：網(wǎng)。商業(yè)最重要的是結(jié)網(wǎng)。因?yàn)楫?dāng)海量的人開始可以互動(dòng)的時(shí)候，你怎樣讓他們通過協(xié)作的方式去完成一件事情，就變成了一種新的商業(yè)組織方式。這跟歷史上通過流水線的管理方式來實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)很大的不同。聯(lián)——聯(lián)結(jié)那讓我們回過頭來詳細(xì)地解釋一下第一個(gè)詞，“聯(lián)”——聯(lián)結(jié)。互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞的英文實(shí)際上對(duì)應(yīng)了兩個(gè)不同的詞，一個(gè)是i

6、nter，一個(gè)是web。inter指的是把所有的機(jī)器連在一起的那些基礎(chǔ)設(shè)施，比如路由器、光纖、電腦。如果沒有inter這些基礎(chǔ)設(shè)施，我們是沒有辦法連在一起的。這些基礎(chǔ)設(shè)施在過去的20多年里也經(jīng)歷了三次大的浪潮，這是最重要的底層技術(shù)革命。第一個(gè)是大家非常熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)，也就是連接的1.0時(shí)代。那時(shí)通過電話撥號(hào)上網(wǎng)是一件非常痛苦的事，速度非常慢，連接非常不穩(wěn)定。第二次浪潮，是從2007年iPhone上市以后帶來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命。通過4G或

7、者WiFi上網(wǎng)，手機(jī)變成了非常重要的終端，成為連接的起點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過類似AppSte的方式帶來了App的大爆炸，越來越多的知識(shí)、服務(wù)、產(chǎn)品可以用App的方法提供出來，帶來了整個(gè)生態(tài)的繁榮。這就是連接的2.0時(shí)代。更讓人充滿期望和想象力的是連接3.0的時(shí)代，也就是物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。物聯(lián)網(wǎng)英文叫做IOT，也就是InterofThings。你可能不太理解為什么大家對(duì)這件事會(huì)如此充滿向往，我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子——二維碼。你現(xiàn)在可能已經(jīng)有了一個(gè)習(xí)慣，

8、到了任何地方都會(huì)去看有沒有二維碼可以掃一下。無論是支付還是看菜單，二維碼把原來相互割裂的物理世界連接到了互聯(lián)網(wǎng)上。任何一個(gè)物體不再是孤立的，它成了在線的一部分，成了我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一部分。再舉一個(gè)例子，你可能會(huì)覺得這兩年中國(guó)的物流整體效率提高了很多，這其中有一個(gè)非常小的改進(jìn)，但是產(chǎn)生了很大效果。原來你收到的快遞包裹，上面打的都是傳統(tǒng)的標(biāo)簽，上面寫著你的地址?，F(xiàn)在你收到的快遞單、快遞包裹，有的上面只有一行小小的二維碼代碼，把包裹的信息用數(shù)據(jù)

9、化的方式表達(dá)出來了。所以在物流的任何一個(gè)下他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動(dòng)。而對(duì)于絕大部分企業(yè)來說，聯(lián)網(wǎng)可能還是有點(diǎn)超前的概念，只有完成前面兩步，聯(lián)網(wǎng)才有實(shí)現(xiàn)的可能。今日小結(jié)今天我們討論了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，你只需要記住聯(lián)、互、網(wǎng)這三個(gè)關(guān)鍵字。明天我們將展開《智能商業(yè)20講》的第二講，第二講將討論這個(gè)時(shí)代另外一個(gè)重大的趨勢(shì)，我把它總結(jié)為“數(shù)據(jù)智能”。第二講數(shù)據(jù)智能：未來商業(yè)的核心先透露一個(gè)阿里的小秘密，大家都可能經(jīng)歷過每年雙十一的狂歡，過去七

10、年雙十一的成交額都在創(chuàng)紀(jì)錄，去年超過了1200億人民幣。但是你可能不知道的是過去七年，每年的雙十一，阿里巴巴的大部分人要做的事情卻越來越少，甚至有越來越多的阿里同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)那天根本無事可做。我們客服曾經(jīng)是壓力最大的部門，去年破天荒第一次不用加班。原因是什么呢？因?yàn)樵谶@一整天里客戶該看到什么產(chǎn)品，他們挑選了什么產(chǎn)品，他們的收藏夾里選了什么產(chǎn)品，下次他們?cè)俚卿浱詫氃摻o他們推薦什么商品，這些過程完全都是由機(jī)器自動(dòng)完成。去年80%的客戶服務(wù)是通過

11、機(jī)器人完成的，不再是人工服務(wù)。其實(shí)不光是雙十一，每一天大家表面上看到的淘寶是一個(gè)網(wǎng)站，但是它最核心的其實(shí)是一個(gè)巨大的搜索和推薦引擎，讓每一個(gè)人上來都能得到個(gè)性化的服務(wù)。每天上億人在淘寶挑商品、做買賣，這些個(gè)性化的服務(wù)如果都由人來完成，那么淘寶雇再多的人無濟(jì)于事。這就是我們這個(gè)時(shí)代第二個(gè)最重要的特征，由機(jī)器取代人進(jìn)行決策、提供服務(wù)。越來越多的場(chǎng)景只有靠機(jī)器、靠人工智能才能完成以前靠人沒有辦法完成的海量服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。淘寶的核心推薦引擎

12、就是人工智能的運(yùn)用，它由很多種復(fù)雜的算法糅合在一起，每天進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理。它是一個(gè)龐大的機(jī)器集群，不僅僅是一批人，更重要的是有一個(gè)巨大的人工智能的支持，才能完成大家今天體驗(yàn)到的這些服務(wù)。這兩年大家才開始聽到大數(shù)據(jù)、人工智能這些熱門得不能再熱門的詞，但實(shí)際上認(rèn)真想一下，互聯(lián)網(wǎng)最成功的這幾家企業(yè)，本質(zhì)上都是基于人工智能和大數(shù)據(jù)。你在谷歌上輸入任何一個(gè)關(guān)鍵字，不到一秒的時(shí)間，它就能把全網(wǎng)相關(guān)的信息推送給你，這完全是超出人的想象的一種服務(wù)

13、，只有靠機(jī)器才能做到。未來商業(yè)會(huì)全面智能化什么叫智能化呢？就是未來商業(yè)的決策會(huì)越來越多地依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)，依賴于人工智能。機(jī)器將取代人，在越來越多的商業(yè)決策上扮演非常重要的角色，它能取得的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過今天人工運(yùn)作帶來的效果。當(dāng)然大家可能對(duì)于人工智能的發(fā)展未來有很多種不同的理解，這是一個(gè)相對(duì)來說比較新的領(lǐng)域。隨著AlphaGo在最古老的圍棋上面打敗了人類，人工智能的概念今天已經(jīng)非常普及了，人工智能毫無疑問是未來最重要的一個(gè)趨勢(shì)。當(dāng)然對(duì)于人工

14、智能未來的技術(shù)變化有很多種不同的觀點(diǎn)和爭(zhēng)論，比如說人工智能到底能不能夠在根本上取代人，挑戰(zhàn)人的存在，或者退一步，人工智能在多大程度上可以像人一樣思考。今天人工智能的技術(shù)核心，其實(shí)是機(jī)器用笨辦法去算，它的所謂學(xué)習(xí)是通過概率論的方法，不斷地去通過正反饋來優(yōu)化結(jié)果，而不是像人一樣去思考和學(xué)習(xí)。這種機(jī)器學(xué)習(xí)的方法必須基于海量數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，必須基于算法的一個(gè)不斷反饋過程。所以我把這個(gè)階段人工智能帶來的商業(yè)價(jià)值，它所實(shí)現(xiàn)的路徑叫做數(shù)據(jù)智能。因?yàn)榈浇裉?/p>

15、為止小孩是怎么學(xué)語文的，小孩是怎么學(xué)會(huì)算法的，這些東西我們都沒有任何理解，更談不到把這種理解變成機(jī)器可以去實(shí)現(xiàn)的智能。所以我們今天在看得見的未來，這也許是5年、也許是10年，甚至更長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間內(nèi)，我們講到的人工智能都是機(jī)器智能，是機(jī)器基于海量數(shù)據(jù)能夠快速迭代優(yōu)化，做到比人更好的效果。最近最典型的案例就是谷歌翻譯。傳統(tǒng)上我們想用人的學(xué)習(xí)方法去做翻譯，機(jī)器怎么都做不過人，但是過去十幾年用所謂的深度學(xué)習(xí)方法，其實(shí)就是機(jī)器智能的方法。通過所有的

16、人提供海量的數(shù)據(jù)，機(jī)器現(xiàn)在能夠快速提高它的準(zhǔn)確率，從幾年前百分之四五十，快速提升到今天百分之九十幾以上，完全能夠達(dá)到商用的水平。所以谷歌翻譯成了今年非常熱門的一項(xiàng)服務(wù)，越來越多的基于機(jī)器智能的服務(wù)，會(huì)成為我們生活中離不開的服務(wù)，它的本質(zhì)是用機(jī)器做到了人做不到的事情。接下來你大概就想知道這個(gè)看起來很高大上的叫做數(shù)據(jù)智能的東西，要怎樣才能融入到具體的商業(yè)里面去呢？數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化簡(jiǎn)單來說，就是要做數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化這三件事情。先講