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文檔簡介
1、企業(yè)能否占有穩(wěn)定的市場份額，不再僅僅取決于產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，越來越多的客戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，更多的考慮是能夠?yàn)槠涮峁└哔|(zhì)量售后服務(wù)的供應(yīng)商。高質(zhì)量的售后服務(wù)，不僅可以為企業(yè)在客戶中贏得良好的信譽(yù)，而且可以為企業(yè)在以后的市場競爭中贏得更多的優(yōu)勢。如何有效的管理售后服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量以提高客戶滿意度成為了眾多企業(yè)迫切需要解決的課題。
本文通過從售后服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量需求分析和體系建立入手，闡述了基于售后服務(wù)流程的質(zhì)量管理與考核方法，并分析了售
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