談“方便順手貼心”的服務(wù)理念

1、談“方便順手貼心”的服務(wù)理念俗話說：“在家千日好，出外一時(shí)難”、“金窩銀窩不如家里的稻草窩”。那么，如何把酒店打造成顧客眼中的“家外之家”已成為本行業(yè)恒久的熱議話題。家的涵義是什么？每個(gè)人都可以道出一、二、三……各有各的說法。但都有一個(gè)共識(shí)：那就是在家里我很熟悉、很方便、很順手。酒店不管星級(jí)高低、豪簡如何？若想成為客人真正的“家外之家”，其根本要義就在于：盡心竭力地為顧客提供方便順手貼心的服務(wù)。方便順手貼心服務(wù)，顧名思義就是要為賓客提供

2、便利的服務(wù)，以一種體貼的方式想顧客之所想、急顧客之所急，為顧客解決各種實(shí)實(shí)在在的問題，讓顧客在食、住、行、購、娛等方面處處感到得心應(yīng)手，滿意、舒適。這許許多多“小動(dòng)作”，目的就是要讓顧客感到方便順手貼心。二、在對(duì)客服務(wù)延伸上：二、在對(duì)客服務(wù)延伸上：為賓客提供殷勤帶房服務(wù)。服務(wù)員通過引領(lǐng)客人到房間的途中，與客人親切交談，盡可能地讓客人了解酒店的設(shè)備設(shè)施和特色服務(wù)。增加為客人晾曬衣物的服務(wù)項(xiàng)目?？腿俗〉曜罘鸽y的是洗好的衣服沒地方晾曬，有的掛