意外傷害事件處置程序（草案）

1、1中國中國東方航空股份有限公司旅客方航空股份有限公司旅客傷亡事件亡事件處置程序置程序(2014年修年修訂)1目的目的明確旅客在乘坐中國東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：東航或公司）為實(shí)際承運(yùn)人的航班遭遇人身傷亡時(shí)，公司相關(guān)單位和部門的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。2適用范適用范圍2.1適用對(duì)象乘坐東航以MU、FM、KN為實(shí)際承運(yùn)航班號(hào)的所有航班的旅客。2.2適用范圍各分（子）公司、上海飛行部、營銷委、地面服務(wù)部、總值班經(jīng)理室、運(yùn)行控制中心、客艙服務(wù)部

2、、空保管理部、綜合管理部、辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、法律部、服務(wù)管理部、安全監(jiān)察部、保衛(wèi)部、黨委宣傳部2.3適用地點(diǎn)2.3.1在航空器內(nèi)或者在上、下航空器過程中。2.3.2在航空器內(nèi)和上、下航空器過程之外的，因東航的原因造成旅客人身傷亡的情況。2.4不適用情況34術(shù)語術(shù)語和定和定義4.1旅客旅客傷亡事件亡事件定義：是指旅客因自身原因或其它原因引起的造成或促成其身體受到傷害或急性發(fā)病需要緊急醫(yī)療救助、或死亡需要善后處理的事件。4.2上民用航空器

3、的上民用航空器的過程4.2.1定義是指旅客辦妥登機(jī)手續(xù)（包括乘機(jī)手續(xù)、安檢手續(xù)、或出境手續(xù)）后至進(jìn)入航空器之前因登機(jī)活動(dòng)而處于東航或地面服務(wù)代理人（以下簡(jiǎn)稱：代理人）照管之下的期間。即旅客辦妥登機(jī)手續(xù)后，在東航或代理人的引導(dǎo)下走上飛機(jī)的過程。4.2.2登機(jī)過程判斷標(biāo)準(zhǔn)4.2.2.1登機(jī)過程是旅客已經(jīng)辦妥登機(jī)手續(xù)但尚未進(jìn)入航空器的一段時(shí)間。4.2.2.2旅客在東航或代理人的通知、引導(dǎo)下進(jìn)行登機(jī)活動(dòng)。4.2.2.3旅客正處于東航或代理人的照