新服務開發(fā)模糊前端機制研究——以城市商業(yè)銀行為例.pdf

1、城市商業(yè)銀行已經成為我國銀行體系中不可缺少的一部分。自1995年成立第一家城市商業(yè)銀行以來，截止2009年底，我國城市商業(yè)銀行已有143家。近年來，外資銀行帶來了很多新的服務和服務開發(fā)方式，加劇了我國銀行業(yè)的競爭。而目前中國銀行業(yè)原創(chuàng)性創(chuàng)新非常少，銀行服務同質性現象嚴重。因此，如何提高其新服務開發(fā)管理能力，規(guī)范其新服務開發(fā)流程，提高其新服務開發(fā)效率及效果已經是當前城市商業(yè)銀行研究亟待解決的問題。新服務開發(fā)包括一系列活動，但是最為重要的、

2、幾乎對新服務開發(fā)項目的成敗起決定作用的是模糊前端（概念開發(fā)）活動。
　　 本文采用整體性多案例研究方法，以兩個新服務開發(fā)項目——S銀行H分行都市周報卡的開發(fā)項目和N銀行匯財服務的開發(fā)項目為例，對新服務開發(fā)模糊前端機制進行了剖析。首先回顧了一般新服務開發(fā)研究和新產品開發(fā)模糊前端活動的研究現狀，并在此基礎上提出了本文的問題——新服務開發(fā)模糊前端活動應該包括哪些具體活動、哪些因素影響著新服務開發(fā)模糊前端活動以及新服務開發(fā)模糊前端活動如

3、何影響新服務開發(fā)模糊前端績效。其次追溯文獻在基礎上建立初步的理論框架，構建了新服務開發(fā)模糊前端機制模型。接著，對都市周報卡和匯財服務開發(fā)項目展開案例內研究，并得出相應的新服務開發(fā)模糊前端機制模型。最后，通過跨案例分析，對模型進行修正并得出本研究命題。
　　 本文的跨案例研究主要得到以下幾個命題：(1)新服務開發(fā)目標與組織戰(zhàn)略一致性影響新服務開發(fā)模糊前端各項活動進展；(2)組織形式的適合度影響新服務開發(fā)模糊前端各項活動的進展；(3

4、)員工收入與其工作績效關聯度影響模糊前端各項活動的進展；(4)客戶模糊性（客戶的可了解程度）影響新服務開發(fā)模糊前端各項活動進展；(5)競爭者模糊性（競爭者的可了解程度）影響概念生成和可行性分析活動進展；(6)合作者模糊性（合作者的可了解程度）影響概念生成和可行性分析活動進展；(7)政策監(jiān)管模糊性（政策監(jiān)管的可了解程度）影響概念生成和可行性分析活動進展；(8)模糊前端活動進展影響模糊前端績效。
　　 以往的研究關注新服務開發(fā)的整個