現代化醫(yī)院的管理理念和服務理念

1、1醫(yī)院管理現代化、服務新理念主要講解醫(yī)院在服務觀念及管理觀念上為適應新的顧客需求而應具備的新理念、新行為，從而加快實現醫(yī)院的現代化進程。醫(yī)院管理現代化第一節(jié)醫(yī)院管理現代化必須適應醫(yī)改的變化醫(yī)院的改革和發(fā)展進入了一個新的階段，醫(yī)院面臨著許許多多的課題和任務但最為重要的則是院長和醫(yī)院管理者們如何應對職工基本醫(yī)療保險制度改革（簡稱醫(yī)改）對醫(yī)院管理所產生的變化。作為與建立社會主義市場經濟體制相配套的社會保障制度改革的重要組成部分——職工基本醫(yī)療

2、保險制度改革正在全國范圍內全面展開。我國的基本醫(yī)療保險制度改革應當講是一次較為深刻的醫(yī)療經費籌措、使用、管理的機制變革，對醫(yī)院的運作與生存發(fā)展影響極為巨大。這種影響的主要作用可從以下三個方面來加以認識：一、我國基本醫(yī)療保險制度改革的主要特點（一）“低水平、廣覆蓋”（二）醫(yī)藥逐步分開管理（三）定點醫(yī)院的確定加上放開社會和病人選擇醫(yī)院的空間，使醫(yī)院面臨廣泛的競爭（四）定額結算和病人費用出資比例的增加對醫(yī)院的經營管理提出了更高的要求（五）財政

3、投入的不足，使醫(yī)院的生存建設與發(fā)展任務對醫(yī)院的經營管理帶來影響（六）醫(yī)改的配套改革尚不完全同步，使醫(yī)院參加醫(yī)改顯得比較匆忙3隨著整個社會經濟結構的不斷變化，國家對醫(yī)院的經濟補償方式也在相應改變。首先，衛(wèi)生總費用籌資結構發(fā)生了相應的改變。其次，衛(wèi)生事業(yè)費用雖然在絕對值上上升，但在相對值上卻是下降的。（五）醫(yī)院運行機制的改變在計劃經濟體制條件下，醫(yī)院實行的是醫(yī)療護理規(guī)章執(zhí)行的內部程序化管理，醫(yī)院的運行完全是一種慣性運轉。而在市場經濟體制條件

4、下醫(yī)院則必須建立效率與效益相統(tǒng)一的運行機制，才可能生存與發(fā)展。醫(yī)院從慣性運轉到效率、效益運轉最大的變化在于醫(yī)院的院長和管理者必須要在醫(yī)療服務中思考市場、競爭、收益等問題。將醫(yī)院管理中醫(yī)院經營職能提升到前所未有的凸現位置。（六）醫(yī)院管理體制的改變?yōu)榧訌娽t(yī)院的科學化、規(guī)范化管理，適應建立和發(fā)展社會主義市場經濟體制需要，促進衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)院管理體制上進一步健全和完善了院長負責制。第二節(jié)醫(yī)院管理現代化的理念一、“質量鑠金”醫(yī)院管理中所倡導

5、的“質量鑠金”理念是指通過持續(xù)改善和嚴格保證醫(yī)療服務質量，最大限度壓縮醫(yī)療服務成本，獲取高額的社會效益和經濟效益回報，引導醫(yī)療服務市場由價格競爭轉變?yōu)橘|量競爭。二、“創(chuàng)新為源”醫(yī)院管理中所倡導的“創(chuàng)新為源”理念是指對原有管理狀態(tài)的否定和超越，把創(chuàng)新作為一種綜合的知識體系和無形資產，通過創(chuàng)新培育醫(yī)院聚合人心、優(yōu)化組織、整合資源、快速反映的能力，營造醫(yī)院最核心的競爭力。三、“人才為本”醫(yī)院管理中所倡導的“人才為本”理念是指把人才當作醫(yī)院最可